L'estat de Califòrnia ha aprovat una llei que sembla evitar que les empreses intentin castigar als seus clients econòmicament per una mala revisió en línia. La llei és aparentment una resposta a diversos casos d'alt perfil en què les empreses, pertorbades pel nou pes posat sobre la retroalimentació dels clients en línia, van intentar combatre.
A principis d'aquest any, una casa d'hostes hipster als Catskills va fer titulars sobre aquest tema. Una suposada política cobra a clients de $ 500 per deixar comentaris negatius en línia sobre les seves experiències a l'establiment. The Union Street Guest House a prop de Hudson, N.Y.suposadament va arribar a tractar de celebrar festes de casament si algú del seu grup va publicar una ressenya negativa mentre s'allotjaven a la casa de convidats.
$config[code] not foundLa política en qüestió va desaparèixer misteriosament des del lloc web de la casa d'hostes. L'eliminació semblava coincidir amb la cobertura negativa de la política que va arribar al màxim a l'agost. La gestió de l'hostal finalment va insistir que tot havia estat una broma dolenta. També van afirmar que cap multa mai s'havia imposat contra ningú. Però pocs clients es van riure.
En un cas potencialment més innecessari, un lloc de comerç electrònic anomenat KlearGear presumptament va intentar cobrar una parella d'Utah de 3.500 dòlars. El motiu va ser un comentari negatiu que havien publicat sobre el servei d'atenció al client de la companyia. La parella va afirmar que la companyia també va intentar arruïnar el seu crèdit també. KlearGear suposadament va afirmar que la parella violava una clàusula de "no dispars" en els termes del servei del seu lloc web. No obstant això, un jutge federal no estava d'acord.
Amb sort, la majoria dels propietaris de petites empreses saben millor que avui per solucionar problemes de servei al client d'aquesta manera. Per a aquells que no ho fan, la nova llei de Califòrnia fa les coses força clares.
El projecte de llei de l'Assemblea de Califòrnia 2365 actualitza les normes sobre contractes il · legals que explica:
"Aquesta llei prohibiria un contracte o contracte proposat per a la venda o arrendament de béns o serveis de consum que incloguessin una disposició que renunciés al dret del consumidor de fer cap declaració sobre el venedor o arrendador o els seus empleats o agents, o sobre els béns o serveis. "
Un cop al lloc, la nova llei autoritzaria al fiscal general de l'estat, a un advocat del districte oa un advocat de la ciutat per presentar un judici contra qualsevol empresa que intentés violar la llei. Es pot trobar una empresa en violació ja sigui per intentar ubicar un llenguatge que limita el discurs d'un client en un contracte o per amenazar els clients per una revisió negativa.
Un empresari seria sancionat per $ 2,500 per una primera ofensa i $ 5,000 per cada seguiment. Una multa de $ 10,000 seria possible si es determina que la violació és "intencional".
Alguns podrien argumentar la nova llei i aquells que, sens dubte, obriran petites empreses obertes a reclamacions fraudulentes. Però la veritable lliçó pot ser simplement assegurar-se que el vostre negoci gestiona correctament els comentaris.
Es preveu que la nova llei entri en vigor a Califòrnia el 2015.
Foto de queixa mitjançant Shutterstock
3 Comentaris ▼
