La majoria de les empreses comprenen la importància de la retenció del client. Però entendre el concepte i practicar-lo amb èxit pot ser de dues històries diferents.
Per obtenir informació sobre com implementar amb èxit pràctiques de retenció de clients, pot ajudar a mirar a algú que ja ha dominat l'embarcació. En aquest cas, aquest mestre és Taylor Swift.
Sí, l'estrella country-turned-pop ha demostrat la seva capacitat de mantenir relacions amb els seus fidels seguidors. No només va navegar amb èxit en un canvi de gènere, ho va fer després de passar més d'un any entre els àlbums.
$config[code] not foundTot i que la vostra empresa probablement tingui un sentiment, una mida i una base de clients completament diferents de les de Swift, encara es pot beneficiar d'observar les tàctiques que ella i el seu equip han utilitzat durant l'any passat. Després de tot, el seu disc "1989" va ser platí durant la seva primera setmana. I Swift està disposat a guanyar més de $ 100 en guanys anuals aquest any.
Jerry Jao, director executiu i cofundador de Retention Science, ha trencat recentment el camí de Swift a la màxima retenció de clients en una publicació d'empresaris.
En primer lloc, la seva campanya #Taylurking va implicar a Swift examinar les fotos que els seus fans publicaven als seus mitjans socials amb el seu nou àlbum.
Després, repartí algunes de les fotos als seus propis mitjans de comunicació social. Posteriorment, fins i tot va prendre part de la informació recollida mentre que #Taylurking, i la va utilitzar per enviar regals personalitzats per seleccionar els fans durant la temporada de vacances.
I finalment, Swift va acollir uns quants àlbums d'àudio per als seus seguidors més fidels.
Totes aquestes tàctiques van servir per construir una connexió entre clients i la pròpia Taylor. Aquesta connexió personal és la que la majoria de les empreses poden emular a un grau.
Fins i tot si la vostra marca no és una persona, teniu accés a les xarxes socials i plataformes similars que us permeten interactuar amb els clients directament. Mostrar clients que us interessen i crear connexions és clau per dominar la retenció dels clients. Jao va escriure:
"Per a Swift i el seu equip, la clau per mantenir la seva base d'admiradors durant la transició va ser un èmfasi en Swift ella mateixa com a marca principal, amb la seva música com a secundària. Un enfocament altament personalitzat i personal per participar amb els fanàtics els va ajudar a sentir-se com si hagués forjat un vincle personal amb el seu ídol. Amb la lleialtat de marca tan fermament establerta, Swift probablement podria haver llançat un àlbum de reggae i encara conservava la majoria dels seus seguidors ".
Taylor Swift Photo a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
