En aquests dies, és cert. No importa el gran o el petit que sigui el vostre negoci, tothom és un venedor. Heck, ni tan sols haureu de posseir un negoci. Avancem, tothom està comercialitzant o venent alguna cosa, en algun nivell, en algun lloc en línia, avui en dia. Sintonitzeu que Kevin Cochrane, vicepresident de Màrqueting d'Estratègia de productes d'Adobe, s'uneix a Brent Leary per a una discussió en profunditat sobre el paisatge en constant canvi dels comercialitzadors digitals actuals.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre el vostre perfil personal?
Kevin Cochrane: He estat a Adobe durant 2 anys i, molt emocionant, tinc la responsabilitat de solucions de gestió d'experiència web, i de quina manera permetre que els nostres clients es posin a disposició social, que es converteixin en mòbils i que proporcionin experiències personals i atractives als canals per generar demandes de marca i impulsió.. He estat en la indústria de gestió de continguts que es remunta a 1996.
Tendències de petites empreses: com ha canviat la comercialització digital i la gestió de continguts al llarg dels anys?
Kevin Cochrane: Bé, en els primers dies, es tractava de construir marques. Va ser molt important que les empreses puguin transmetre i comunicar informació a través del lloc web públic a tots els públics externs i fins i tot interns.
Un dels grans canvis clau que hem vist és que la Web és la principal forma en què la gent busca anar al mercat. En aquest dia i els venedors d'edat, en particular, ara són responsables de l'estratègia corporativa. Són els responsables de la part superior de l'activitat de l'embut i per impulsar el creixement net dels ingressos de la Xarxa a liderar i de conduir.
Això significa per als venedors d'avui que no es tracta només d'aprofitar la Web per construir marca, sinó que tracta de manejar la demanda. Aprofundir literalment el lloc web per connectar-lo condueix als vostres sistemes d'automatització de vendes de fons, per dirigir directament les transaccions i augmentar de nou el creixement corporatiu.
Crec que un dels reptes és: com condueix la demanda en una època en què els consumidors tenen una atenció molt fragmentada? Quan els consumidors no necessàriament saben anar a la vostra pròpia propietat web perquè passen tot el temps a xarxes socials externes com Facebook.
Tendències de petites empreses: quins són els grans reptes?
Kevin Cochrane: Bé, un repte obvi és que hi ha tantes eines fàcils d'utilitzar. Ens enfrontem a una explosió de diferents tecnologies de màrqueting i cadascuna d'aquestes eines està dissenyada per atacar una faceta del problema de conduir el compromís dels clients i els ingressos en un món mòbil i social. El que està passant és que els venedors han de convertir-se en tecnòlegs per establir una plataforma unificada per executar la seva campanya de màrqueting.
El desafiament més obvi que enfronten els comerciants és que necessiten accelerar l'execució, han de ser àgils. Volen comprimir el temps des de la ideació fins a l'execució dels ingressos.
I per comprimir aquest període de temps per iniciar la campanya més ràpidament, han de poder executar una campanya coordinada a través de diferents canals i dispositius diferents. Així doncs, tenir un munt d'eines puntuals diferents que no estan unificades no els ajuden a assolir el seu objectiu general.
Tendències de les petites empreses: quan és el moment en què es prenguin seriosament el plantejament integrat? Quants esforços requereixen la transició d'aquest sistema de punts a aquest enfocament integrat?
Kevin Cochrane: Quan els màrqueting digitals es facin sofisticats i es prenguin seriosament l'enteniment del client, les persones del client i la manera com el client decideix interactuar amb ells en una gran experiència del navegador a l'escriptori, així com en diferents dispositius mòbils.
Quan es prenguin seriosament el lliurament d'una experiència molt personalitzada i orientada que impulsa un compromís bidireccional entre el client i el seu empleat.
Quan busquen aprofitar les seves interaccions socials per obtenir informació més profunda sobre el comportament del client perquè puguin sintonitzar i optimitzar la seva forma de comunicar-se amb ells, aquest és el moment adequat.
Tendències de petites empreses: com ha funcionat el mòbil i el html-5 el treball del comercialitzador digital?
Kevin Cochrane: Bé tothom és un venedor avui en dia. Cadascun dels seus clients, cada un dels seus clients potencials, cada una de les perspectives amb les quals es compromet no va comprar el seu producte. Tothom és un venedor.
Els venedors d'avui, el seu treball és substancialment diferent. En realitat són líders comunitaris. Són les persones que estan construint clients de la comunitat i compromesos en un diàleg i realment supervisen el seu sentiment, influeixen en el seu sentiment i ajuden a recollir la seva història. De manera que puguin comprendre millor què hauria de ser la missatgeria per al mercat més ampli.
Crec que, segons la meva memòria, els comercialitzadors, sí, el seu treball és molt, molt diferent. No es tracta només d'estar assegut en una habitació i d'aconseguir el missatge excel·lent i, posteriorment, transmetre's a cada canal diferent "la campanya de la gran marca".
Tendències de petites empreses: creieu que la majoria dels venedors han pres la feina de líder de la comunitat?
Kevin Cochrane: No crec que la majoria dels comerciants hagi fet aquest salt per convertir-se en veritables líders socials, veritables líders comunitaris. Crec que la gent comença per aquest camí. És un canvi de cultura molt, molt gran, per fer-ho.
El canvi de cultura és molt senzill. S'està convertint en una organització client-central. Quan es pren aquest enfocament extern i es converteixi en una organització veritablement centrada en el client, els seus venedors digitals realment es converteixen en venedors socials i es converteixen en líders comunitaris. Es converteixen en persones que esdevenen el paragon de la base de clients.
No crec que la gran audiència del mercat hagi fet aquest salt, però crec que la gent comença per aquest camí.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre el que fa Adobe en aquesta àrea?
Kevin Cochrane: Podeu obtenir informació sobre nosaltres al nostre lloc web, Adobe.com. Podeu seguir-nos a Twitter a @AdobeWEM.
Tendències de petites empreses: quin paper té el paper de reproductor de vídeo digital en els propers sis mesos a un any?
Kevin Cochrane: És el segon contingut més important que necessiteu per incorporar totes les vostres activitats de màrqueting per impulsar el compromís del client. És la segona més, simplement perquè el contingut més important és el contingut que els vostres clients proporcionen.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
