Ja coneixeu l'experiència: arribeu al vostre hotel calent, esgotat i llest per caure entre fulles netes. Només arribeu a la vostra habitació i descobreix que l'aire condicionat no funciona, no hi ha cafè al costat de la cafetera i els llits no s'han fet. És molt decebedor. D'altra banda, probablement haureu tingut l'altra experiència: arribeu calorós, esgotat i temorós de que un llarg check-in i una habitació bruta arruïnin el vostre desig de pau i tranquil·litat. A excepció d'aquest temps, la seva habitació és deliciosa, els llits rebutjats, els llençols són summament tous i fins i tot hi ha una xocolata al coixí. Quina és la diferència? Un hotel tenia excel·lents agents de servei de convidats i l'altre no.
$config[code] not foundComprovació dels clients d'entrada i sortida
L'amabilitat somrient i extrovertida d'un representant del servei d'invitats ha de ser la primera persona que us acull en un hotel. El seu deure és donar la benvinguda als clients a l'hotel i registrar-los per la seva estada, diu l'Oficina d'Estadístiques Laborals. De fet, segons la divisió B.F. Saul Company Hotel, pot tenir fins a 50 arribades i sortides a qualsevol hora. Independentment de l'agitada situació que tingui la situació, ha de presentar una forma càlida i cortès i comprovar amb eficàcia els clients.
Obtenció d'habitacions llestes
Els agents de servei de convidats també asseguren que les habitacions de l'hotel estiguin degudament netejades i preparades per al proper convidat. Com més millor sigui l'agent, més prioritat posa en aquesta tasca. El veritable servei de convidats no es tracta només de buidar les llandes. Es tracta de crear un ambient acollidor que convidi a un hoste a l'habitació. El bany ha de ser sanejat i fresc, les tovalloles netes han de ser plegades atractivament i allunyar-se. Els llits haurien de tenir llençols nous i els coixins haurien de quedar plagats. L'habitació ha de ser organitzada i ordenada. El representant del servei d'atenció al client també assegura que tot està en funcionament, des del rentat del vàter adequadament fins a la climatització sense problemes.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSol·licituds de convidats
L'agent de serveis de convidats també gestiona les sol·licituds específiques que els convidats fan, diu Hotel Content Management Systems. Si un hoste necessita un servei de trasllat a una destinació propera, l'organitza. Si algú necessita una trucada d'atenció a les 5 a.m., ho programa i s'assegura que es faci correctament. Si algú necessita mantes addicionals o coixins que encara no estan a l'habitació, els proporciona. Ella fa tot això amb un somriure i amb un sincer interès en la comoditat de l'hoste. En cas que es produeixi una queixa, la tracta amb calma i fa una disculpa genuïna.
Qualitats importants
Els agents de servei de convidats han de ser treballadors, resistents i positius. Poden haver de fer canvis diferents, diu Hotel Content Management Systems, ja que els clients necessiten algú per respondre a les seves necessitats a totes hores. Han d'entendre que la confidencialitat i la privacitat dels seus convidats és una prioritat i la tracten com a tal. Quan es produeixin trucades, o s'han de retirar els missatges, els reenviarà de manera ràpida i discreta. Un interès real per tenir cura dels altres és la qualitat d'aquest mercat laboral. Quan un client fa una ullada al darrer dia, la impressió ha de ser tan bona que voldreu tornar.
