Segons la investigació web independent, els carros de compra abandonats són tan elevats com el 67,75%. Penseu això per un segon. Tot el seu esforç després d'optimitzar les pàgines de destinació, perfeccionar el seu estil informatiu i les seves estratègies de preus són inútils, ja que 7 de cada 10 persones definitivament s'aturaran a la meta.
No és tan depriment?
Tingueu en compte alguns fets:
- El 99% dels visitants per primera vegada mai no realitzarà cap compra
- El 75% dels visitants que abandonen els carros realitzen la compra al final.
La veritat és que en realitat es pot recuperar la pèrdua si està disposat a desenvolupar les estratègies correctes.
Què condueix als carros de compres abandonats?
No és simplement perquè els clients canvien d'opinió en l'últim moment i després deixen el carro de la compra. Hi ha alguna cosa més. Explorem aquests problemes.
Els clients troben costos inesperats
Imagineu-ho: heu passat un temps a la botiga de queviures recollint articles per a una festa que allotgeu. Quan us apropeu a la facturació, l'assistent anuncia el total que inclou els impostos, les tarifes de borses, les despeses d'enviament i les tarifes de processament de la targeta. Continuaràs la teva compra a aquesta botiga de queviures en particular o proveu d'una altra?
Aquests costos inesperats incrementen el risc d'abandonament del carretó. Quan es tracta de la vostra botiga en línia, l'enviament gratuït i les transaccions transparents són importants per augmentar la despesa en línia.
L'actitud "Només navegant"
Les investigacions de comerç electrònic indiquen que el 99% dels visitants per primera vegada no compraran en la seva primera visita i el 75% que inicialment va abandonar la seva cistella de compra tornaria a comprar-la en última instància.
A continuació es mostra el desglossament complet de les dades de "temps de compra":
- 30% compra en menys de 20 minuts.
- Compra del 50 per cent en 20 minuts a una hora.
- 60% compra en 1 a 3 hores.
- Compra del 65% en 3 a 12 hores.
- 72 per cent compra en 12 a 24 hores.
- Compra del 80% en 3 a 7 dies.
- Compra del 95% en 1 a 2 setmanes.
- 100% de compra en més de 2 setmanes.
Has de ser presentable tant com sigui possible mentre continuï la seva recerca. Més important encara, sàpigues que com més una persona abandoni el seu carro i com més tornin al seu lloc, més possibilitats són convertir-les.
Els clients van trobar un preu millor en un altre lloc
Els estudis demostren que "el temps i el preu" són els dos factors importants per què els compradors abandonen els carros. Si voleu comprendre el paper dels preus en l'abandonament del carretó, heu d'entendre que tots els valors del carretó no es creen per igual. Els carretons de compra més baixos contenen quantitats més elevades de productes, per tant, els visitants abandonen el carretó electrònic específicament per trobar un millor preu en altres llocs.
Quan un client abandona el carro de la compra, a continuació hi ha algunes estratègies importants que podeu utilitzar per recuperar-les i convertir-les:
Deseu les seves llistes o llistats per a més tard
Com hem comentat, la investigació indica que la majoria dels compradors en línia no fan una compra la primera vegada que visiten el vostre lloc web. Però molts tornen a adquirir el producte més endavant.
Anímelos a tornar al procés de pagament i permetre que guardin les seves llistes de desitjos. Recordeu-los dels elements guardats i feu-los creure que sou un recurs fiable i útil per comprar-lo.
Retarget per obtenir la seva atenció enrere
Com més sovint el comprador vegi els vostres anuncis i el vostre màrqueting després d'abandonar el vostre carretó de la compra, més probable és que tornin a comprar-los. Però presti especial atenció a la recència. L'exageració pot ser molest i, en realitat, fer-los descartar completament el vostre lloc.
És millor provar i mesurar per trobar la barreja ideal de freqüència i recurrència per retransmetre-les amb èxit i convertir-les en compradors.
Intenta ser més creatiu
Proveu de provocar certs tipus de missatges i ofertes depenent del que hi ha al carretó. Per exemple, els articles d'alt preu poden absorbir enviaments lliures en lloc d'articles de baix preu. D'altra banda, hi ha algunes categories de productes que impliquen majors franges horàries per prendre la decisió de comprar.
En aquests casos, en lloc de les ofertes de descompte, un recordatori serà efectiu sense fer cap benefici. El més important, com més exclusius siguin els vostres productes, menys us cal atraure els vostres clients amb descomptes i altres ofertes lucratives.
Integreu imatges d'elements abandonats
Si algú busca pantalons d'exercicis, posa un al carretó de la compra i l'abandona per buscar altres dissenys, hi ha moltes possibilitats que el comprador no recordi els pantalons exactes que van veure al vostre lloc anteriorment. Se senten aclapats d'opcions.
Quan envieu un correu electrònic amb una imatge dels pantalons, podeu incloure algunes ressenyes d'altres clients sobre aquest producte, valoracions i imatges d'altres pantalons similars. No oblideu afegir una crida a l'acció que condueixi el comprador a la seva carretilla original.
Si han de començar des del principi, hi ha la possibilitat que tornin a fugir.
No obliga els visitants a registrar-se a fer la compra
No facis que els clients es registrin en un compte i que ompli un formulari només per fer la compra. S'ha estimat que el 14% de l'abandonament del carro de compres es produeix perquè els visitants no troben una opció de pagament adequada.
Doneu als vostres convidats l'opció de registrar-se per un compte o continuar com a convidat. Si voleu registrar-vos, heu de fer-los saber els beneficis que reben de fer-ho.
No deixeu les tasques per més endavant
Si la gent té alguna pregunta relacionada amb un producte que vol comprar des del vostre lloc, teniu els números de telèfon de la vostra empresa preparats per trucar. Si les seves preguntes no es responen el més aviat possible, és probable que abandonin el carro de la compra. A més del número de telèfon d'atenció al client de la vostra empresa, una adreça de correu electrònic també pot ajudar immensament a un client.
Finalment, considereu desenvolupar un programa de correu electrònic retransmissió i fer servir aplicacions de carro de la compra abandonades que us ajudin a recuperar la pèrdua mitjançant notificacions de correu mòbil per recuperar el client enviant una notificació personalitzada amb un recordatori del que han deixat enrere el seu carro.
Aprendre més sobre com recuperar els carrets de compres abandonats us pot ajudar a generar ingressos per millorar la seva línia de base.
Cistella de la compra Foto a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
