Encara hi ha moltes empreses que pensen que escriure el xec per comprar una aplicació CRM és la part més difícil d'implementar un procés de vendes. Malauradament, per a aquells que pensen d'aquesta manera, no podrien estar més lluny de la veritat.
Pamela O'Hara, cofundadora i directora general de Batchbook, explica per què reduir els diners és només un pas de molts necessaris per tenir l'oportunitat d'assolir l'èxit de les vendes en el mercat actual. Pamela també comparteix informació de la nova guia de vendes de petites empreses que Batchbook ha reunit.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la conversa amb Pamela. Es pot escoltar la conversa completa fent clic al reproductor d'àudio a sota de la transcripció.
* * * * *
Pamela O'Hara: BatchBook és un producte CRM basat en web dissenyat per a petites empreses.Realment centrem els nostres productes a les empreses que estan descobrint quin serà el seu procés de vendes. Aquells que encara estan experimentant amb moltes vendes i màrqueting diferents, i realment necessiten un CRM per ajudar-los a fer un seguiment d'aquests esforços i fer un seguiment de les relacions que estan creant.
Tendències de les petites empreses: vostès estan començant l'any ajudant a petites empreses amb una nova guia de petites empreses per a la felicitat del client i fent vendes correctes. És més difícil o més fàcil per a una petita empresa mantenir els clients més feliços avui?
Pamela O'Hara: No crec que sigui més difícil per a les petites empreses, perquè, honestament, les empreses petites encara tenen una relació molt més personal i pràctica amb els seus clients en general. Moltes vegades, és per això que els clients arribaran a una petita empresa. Especialment en indústries minoristes o en indústries de consultoria. Estan buscant algú que pugui donar-los una atenció molt més personal i pràctica. Així que aquestes són les coses que realment fan per a una millor relació.
L'avantatge d'aquest i el repte pot ser que també tingueu menys persones al vostre equip treballant amb clients. Certament estic estenent els teus recursos molt més prims. Així que mentre que en grans empreses podeu tenir algú la descripció completa del treball és simplement fer feliços els clients. En les petites empreses, en general, la mateixa persona que fa això també és la persona que fa facturació, executa la nòmina i … probablement la persona que va començar l'empresa, moltes vegades.
Per tant, pot ser difícil fer tantes coses diferents. Però al mateix temps, crec que aquesta és la raó per la qual molta gent va començar una petita empresa. Fins i tot si no sou el propietari o el fundador, tria treballar en un lloc que tingui una relació més íntima amb la base de clients.
Tendències de petites empreses: Batch Book ofereix aquesta guia "Realitzant vendes". És quelcom que els seus clients demanaven ajuda?
Pamela O'Hara: Definitivament és una cosa que els nostres clients han estat buscant. Cada persona que s'inscrigui en un compte de BatchBook, els fem una pregunta al final del procés d'inscripció. Els preguntem: "Què vols aconseguir amb BatchBook?" Perquè és important que entenguem el que els nostres clients intenten fer. Moltes vegades, la resposta és: "Vull vendre més. Vull créixer el meu negoci.
En realitat teníem algú que escrivia molt recentment, literalment, la seva resposta era: "Vull créixer ràpidament i amb rendibilitat, però sense perdre la meva ànima". Així que crec que la gent vol entendre com vendre més, però volen sentir-se bé amb la venda.. Per això, per a tots els que s'incorporin a un compte i comparteixin el que intenten fer, tenim un seguiment. Algú enviarà un correu electrònic. També fem consultes telefòniques amb tots els nostres clients per ajudar-los a configurar el seu compte BatchBook.
La primera pregunta en aquest procés també és: "Què estàs tractant d'aconseguir?" I de nou, tantes persones diran: "Vull vendre més". I diem: "Bé, bé, quin és el teu pla per fer-ho? "I diuen:" Vaig comprar una CRM. Aquest és el meu pla.
Així que realment volem que la gent entengui que BatchBook o un producte CRM és realment una eina que us ajudarà a esbrinar la vostra estratègia de vendes i esbrinar com fer créixer el vostre negoci. Però no és un pla. Això és com dir: un martell és el que us ajudarà a construir una addició a la vostra casa. Necessites els plànols. Un martell és una eina que us ajudarà a arribar a aquesta nova incorporació, però, realment, heu de tenir un pla.
Tot el nostre equip va estar involucrat en el desenvolupament d'aquesta nova guia. No era només el departament de màrqueting. Era el departament de producte, era el nostre equip d'experiència al client. Tots vam participar en un procés pas a pas real que ajudaria a les petites empreses, a tots els tipus de petites empreses, a entendre què haurien d'estar pensant en configurar aquest pla de vendes.
Tendències de petites empreses: quin percentatge d'aquestes persones realment tenen un procés de venda definit, en comparació amb els que no tenen un?
Pamela O'Hara: Realment hem demanat a la nostra base de clients quants tenen un procés formal de vendes. Era inferior al 10% que tenia un procés que es refereix a més d'una vegada. Una vegada més, la gent se sent, "Bé, ja saps, he comprat un producte. Aquesta és la meva estratègia.
Tendències de petites empreses: es detallen sis àrees clau. Això és trobar leads, portar els conductes correctes, fer el llançament, el seguiment, el lliurament i fer amics. Si heu d'escollir la zona on creieu que la gent està bé i, a continuació, seleccioneu la zona on creieu que necessiten més ajuda, què serien?
Pamela O'Hara: Crec que probablement la gent pensa en les vendes, i probablement passen la major part del seu pensament en el que anomenem la fase de màrqueting. Aquests són els missatges publicitaris, publicacions de blocs, màrqueting per correu electrònic, anuncis periòdics, anuncis de ràdio, totes aquelles coses que feu per treure la vostra paraula. Crec que la gent pensa molt en això. Quins són els canals correctes? On és el meu client? Quins butlletins llegeixen o com decideixen comprar productes?
Crec que la gent dedica molt de pensament a aquest costat de les coses, i llavors simplement no té una bona idea: "Bé, algú està interessat. Què faig amb ells? No vull ser massa agressiu. No vull associar-los amb 60 correus electrònics automàtics diferents, però m'agradaria que comprin el meu producte. "Hi ha moltes coses que passaran entre la persona interessada en el vostre servei o el producte i la persona que realment comprant-lo i lluny satisfet amb la compra.
Ja saps que si ets un negoci d'Etsy, la primera vegada que veuen els teus productes. Poden veure-ho a Pinterest, poden veure-ho en Etsy. Però, què tan difícil és aconseguir-ho i gaudir-ne a casa? Han de comprar-lo. Com van a pagar per això? Estàs fent que sigui fàcil pagar-los? Poden fer un enllaç ràpid de PayPal, o els farà treure una targeta de crèdit diferent o els va a facturar per separat … com s'envien?
Tots són part del procés de venda. Tot això forma part de l'experiència d'aquesta persona per obtenir el vostre producte. I realment hauríeu de pensar en tots els detalls durant tot aquest procés. Crec que una part especialment difícil per a les petites empreses és que confien en molts proveïdors diferents, persones diferents en aquest procés. No podeu fer el compliment. Vostè pot vendre samarretes. Però teniu una botiga d'impressió i teniu un servei de correu independent que fa totes les entregues, o feu servir FedEx o UPS.
Quina és l'experiència d'aquest client amb aquests serveis? ¿Proporciona informació suficient? Estan aconseguint la samarreta correcta? La talla correcta? Estan rebent una bona nota de la vostra empresa amb aquesta samarreta que diu: "Estem encantats de comprar el nostre producte". Això marca la diferència. Això fa una diferència quan aquesta persona obre aquesta caixa. Què pensen sobre la vostra empresa la propera vegada que busquen una samarreta o quan busquen samarretes per a un amic?
Tots són part del procés de vendes. No és només quin lloc web de les xarxes socials he de publicar els meus productes d'Etsy.
Tendències de petites empreses: per tant, hi ha molta informació excel·lent en què visiteu la gent. Com poden les persones obtenir aquesta guia?
Pamela O'Hara: Està disponible al nostre lloc web, BatchBook.com. Per accedir directament a la guia de vendes, acaba d'anar a SalesGuide.BatchBook.com.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1 comentari ▼
