Els representants del servei d'atenció al client actuen com a enllaços entre la companyia a la qual treballen i els seus clients. Manegen consultes i queixes dels clients per telèfon, correu electrònic o en persona. Atès que el seu treball requereix negociar amb els clients, els treballadors d'atenció al client han de tenir persones fortes i habilitats de comunicació. Segons l'Oficina d'Estadístiques del Treball, el salari mitjà per hora dels treballadors del servei al client era de 14,36 dòlars l'any 2008. Una varietat de qualitats personals pot ajudar els treballadors d'atenció al client a fer els seus treballs millor.
$config[code] not foundPaciència
Una bona persona d'atenció al client ha de tenir la paciència per treballar amb tot tipus de persones. Quan un client es posa en contacte amb el departament de serveis amb un problema, pot ser que estigui agitat o molest, o pot ser que no sàpiga com explicar el problema. El representant del servei d'atenció al client ha de poder treballar amb el client sense molestar-se, i ha de poder mantenir la calma perquè pugui obtenir la informació necessària per guiar el client a la millor solució.
Fer que el client se senti important
Una persona bona persona d'atenció al client té la capacitat de fer que el client se senti important i no com un nom o un nombre que no tingui cara. Una tècnica senzilla d'utilitzar és repetir el nom del client durant tota la conversa. També pot transmetre al client que realment es preocupa de les seves necessitats oferint disculpes pel problema del client, fins i tot si l'empresa no té cap culpa.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEscoltant
Els bons representants del servei al client són oients experts. Tot i que el representant pot estar temptat d'interrompre un client que està rebentant la seva frustració, la veritable eina del problema sovint es revela durant la disputa del client. Escoltar també implica fer preguntes per aclarir el problema del client i demostrar que el representant realment entén el problema.
Voluntat per aprendre
Algunes empreses poden experimentar un canvi ràpid i freqüent, com ara afegir noves línies de productes o revisar les seves polítiques i procediments. Com més coneixement tingui la persona del servei al client sobre la seva empresa, el millor servei que podrà oferir al client. Per tant, ha d'estar disposat a mantenir-se al dia amb els canvis educant-se i aprofitant les oportunitats de formació que ofereix l'empresa.
Mantenir-se positiu
El servei d'atenció al client pot ser una línia de treball estressant, especialment quan es maneja un gran volum de clients o quan es tracta d'aquells que estan molestos. Una bona persona de servei al client és capaç de mantenir una actitud positiva, fins i tot quan està passant un dia dolent. Una atenció negativa pot ser recollida fàcilment pel client, la qual cosa disminueix l'experiència del servei al client.
2016 Informació salarial per als representants de serveis al client
Els representants de serveis d'atenció al client van obtenir un salari mitjà anual de 32.300 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la baixa, els representants del servei d'atenció al client van obtenir un salari percentil 25 de 25.520 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de 41.430 dòlars, el que significa un 25 per cent guanyar més. El 2016, 2.784.500 persones estaven emprades als Estats Units com a representants del servei al client.
