Comunicar-se eficaçment amb els clients és essencial per a qualsevol negoci exitós. No obstant això, donar un cop d'ull a una adreça de correu electrònic al vostre lloc web i esperar que els clients contactin amb vostès no sempre són suficients.
$config[code] not foundPure Chat és una empresa petita que ofereix un altre mètode perquè les empreses es mantinguin en contacte amb els clients. El programari de xat en viu va ser una vegada membre de l'empresa de gestió de projectes Axosoft. A continuació, es va graduar a la seva pròpia eina gratuïta i, finalment, a un pagament. Obteniu més informació sobre la història de Pure Chat i el seu producte en el focus de petites empreses d'aquesta setmana.
El que fa l'empresa
Ofereix un programari de xat en viu per a llocs web de negocis.
L'eina de xat està pensada per facilitar que les petites empreses converteixin els clients potencials que visiten els seus llocs web. En lloc de confiar només en els mètodes de comunicació per telèfon i correu electrònic, Pure Chat ofereix als visitants l'oportunitat de xatejar immediatament amb representants de la companyia directament al lloc.
Nínxol de negocis
Facilitant que les empreses petites converteixin els clients potencials des dels seus llocs web.
Arielle Hurst, gerent de màrqueting de Pure Chat va dir a Small Business Trends: "Estem centrats en les petites empreses. Entenem que les petites empreses necessiten eines assequibles que ofereixen noves oportunitats i vendes. I a diferència de molts dels nostres competidors, oferim aplicacions natives per a iOS, Android i Kindle perquè els propietaris de petites empreses no poden permetre's ser encadenats al seu escriptori ".
Com va començar l'empresa
Com a part d'un exercici amb una empresa diferent.
"El 2012, Pure Chat es va iniciar com un projecte de 30 dies per ajudar els desenvolupadors d'Axosoft a aprendre una nova tecnologia. Un cop finalitzat el projecte, no tenien recursos per dedicar-s'hi, de manera que els fundadors van decidir alliberar-lo com a producte lliure ", explica Hurst. "Durant aquest any Pure Chat va guanyar ràpidament usuaris. Eventualment, el nostre CEO, Hamid Shojaee, va decidir que Pure Chat va merèixer un equip dedicat per millorar el producte. Hem passat a formar part d'un equip de 11 persones i esdevenim un negoci independent i de creixement ràpid ".
Gran guany
S'ha canviat correctament a un producte pagat.
Hurst diu: "Quan Pure Chat va llançar era gratis. Després d'adquirir tones d'usuaris, sabíem que havíem d'alliberar els plans de pagament si volíem seguir millorant el producte per als nostres usuaris. Com podeu imaginar, la reacció en el nostre anunci inicial era ferotge, però estem molt orgullosos del fet que va aconseguir conservar i guanyar una gran quantitat de clients que tenen un gran valor del nostre producte i estan disposats a pagar-ne. "
Major risc
Augmentar els preus.
Hurst diu: "Quan se't coneix com a líder de baix cost, és realment arriscat augmentar els preus, però el nostre producte val més que la quantitat que cobrim. Trobar el vostre preu "lloc dolça" és un repte per a moltes empreses petites i és fàcil subestimar el vostre treball. Afortunadament, seguim augmentant la quantitat de persones que utilitzen el nostre producte i consideren que els costos reflecteixen millor el seu valor per a les petites empreses ".
Lliçó apresa
Parleu amb els clients per saber què volen realment.
Hurst explica:
"A principis d'aquest any vam llançar una funció anomenada Pàgines de xat personal que el nostre equip estava * súper * emocionat. Malauradament, els nostres clients estaven menys entusiasmats. Pocs d'ells van veure com la nova eina es podria implementar en els seus negocis i, com a resultat, gairebé no s'utilitzava. Això va provocar el fet que no podem confiar només en el que pensem que volen els nostres clients. Parlar amb clients en persona o per telèfon és imprescindible per a les empreses que volen comprendre els problemes del seu mercat objectiu. Aprofitant aquest temps, estalviaràs molt temps i diners al final ".
Com havien gastat un addicional de $ 100,000
Contractació.
"Tenim tantes idees per ajudar a les petites empreses a capturar més clients potencials i obtenir més vendes. El nostre repte més gran és avançar més ràpidament. Els més talentosos que estimen els petits negocis faran un llarg camí per omplir els buits i fer-nos millor, més ràpid ", diu Hurst.
Exercici de construcció de grups favorits
Un retiro de cap de setmana.
Hurst diu: "Cada sis mesos, el nostre equip té una reunió d'estratègia durant tot el dia on valorem la direcció de l'empresa. Tanmateix, aquest any, el nostre CEO va decidir fer alguna cosa una mica diferent i va llogar una camioneta que ens va conduir a Flagstaff, AZ per retirar dos dies. Tenir aquest temps per col·laborar, discutir i agafar una cervesa era inestimable i ens va apropar com a equip.
"A més, a la llarga caminada del vol, vam passar un bon moment fent una llista de reproducció compartida i endevinant qui escollia cada cançó basada en la personalitat (l'amant del reggae es va descobrir en la primera prova)".
Activitat preferida a l'oficina:
Nerf Gun Fights.
Hurst explica: "El nostre equip també té una mica d'un problema de pistola Nerf … mai se sap quan sortirà durant el dia. Manténgase alerta! "
* * * * *
Més informació sobre la Focet per a petites vides programa
Imatges: Xat pur
Imatge superior: Fila superior: Mike Eggleston, desenvolupador d'aplicacions per a mòbils; Blaise Najafi, Desenvolupament Intern; Lauralee Flores, dissenyadora de UX; Chad Golob, desenvolupador principal; Lindsay Bayuk, Product Manager; Robert Nelson, Suport al Client; Dillan Butler, QA i Suport
$config[code] not foundFila inferior: Arielle Hurst, Màrqueting; Ben Duran, desenvolupador; Kristin Burkhart, dissenyador gràfic; Hamid Shojaee, director general i fundador
2 Comentaris ▼
