A mesura que passa per cadascuna de les següents tendències de comercialització de petites empreses, veurà el poderós component social per obtenir i mantenir el client ideal. Només recordeu, els clients controlen la vostra marca, així que actuï en conseqüència.
1. AUTENTICITAT- El 2009, l'enfocament està en "l'autenticitat" i deixa que les persones reals darrere de la vostra empresa siguin visibles i es mostrin, ja que no s'amaguen darrere d'un lloc sense rostre ple de la paraula "Nosaltres". En canvi, és "I." Els consumidors i els compradors B2B Esperem saber amb qui es tracten abans de contractar la vostra empresa.
En cas de problemes amb els vostres productes, els consumidors volen arribar a una persona real, ja sigui AngelaAtHP o ComcastCares a Twitter o el dissenyador web que voleu contractar que participi activament a Facebook i Plurk. Els usuaris de negocis estan connectant un a un a través de llocs de xarxes socials i aquesta activitat continuarà.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Configureu una presència de mitjans socials en el vostre nom real en llocs com Twitter.com i interactuï amb clients i clients potencials, barrejant informació personal i informació comercial. Exemples: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fundador d'Extreme Member), @ TimBerry (Tim Berry, president de Palo Alto Software), i @pixily (Prasad Thammineni, CEO de Pixily).
- Configureu perfils i grups a Facebook i comenceu a reclutar clients per unir-vos.
- Creeu com a mínim un bloc per mantenir els clients educats sobre la vostra indústria o els vostres productes i serveis.
2. Faci-ho a Màrqueting - Un estudi de l'Associació de Pàgines Grogues d'Amèrica va trobar que més de la meitat de totes les petites empreses diuen que aconseguir i mantenir clients és un repte, però prop de dos terços afirmen que NO obtindran cap ajuda externa en màrqueting. Els costos de la publicitat tradicional augmenten amb les tarifes publicitàries de premsa creixent un 18%, mentre que l'efectivitat del màrqueting tradicional disminueix amb els lectors de diaris baixant. El 1992 va trigar tres cops a arribar al vostre comprador i avui en dia triga més de vuit!
Com aprofitar aquesta tendència:
- Feu una mica de recerca de mercat. Utilitzeu eines gratuïtes d'enquesta en línia com SurveyMonkey o QuestionPro per esbrinar què és realment important per als vostres clients.
- Inverteix en màrqueting directe. Preneu-vos el temps per construir les vostres llistes de clients i començar a enviar missatges directes als vostres clients sempre que sigui possible. Utilitzeu la informació que ha après de les enquestes per orientar el vostre missatge. Si no podeu permetre el correu directe de caragols, feu el màrqueting per correu electrònic, que és més econòmic.
- Publicar vídeos i presentacions de diapositives al vostre lloc web i / o al bloc. Vegi una demostració o reculli testimonis de clients. Google agrada contingut de vídeo, augmentant les possibilitats de trobar-les en línia. En publicar presentacions de diapositives al vostre lloc i a SlideShare, podeu arribar a dos públics: aquells en llocs socials com Slideshare i els que arriben directament al vostre lloc. I fa que les vostres presentacions i documents existents facin el doble deure publicant-los en línia.
3. PALABRA TECNOLOGIA DE LA MOUTH MARKETING - El 68% dels teus clients us deixaran perquè no veuen la diferència entre tu i l'altre noi. Per aquest motiu, el marketing de boca a boca es farà encara més popular el 2009. Els clients lleials diuen als seus amics i familiars PER QUÈ triar-vos. Amb molta publicitat al nostre voltant. les petites empreses hauran de penetrar profunds "tallafocs" de resistència per arribar als seus clients ideals.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Poseu una secció de fòrum al vostre lloc web i executeu Q & As en curs amb els vostres clients. Això us donarà les raons reals que us escullen.
- Comença un referit o programa d'afiliació. És tan senzill com apropar-se a aquelles empreses que serveixen als vostres clients abans que us arribin. Un bon exemple és que els concessionaris d'automòbils poden fer referència als agents d'assegurances. Els minoristes de roba poden recomanar netejadors de secs. Mireu endavant a la cadena de subministrament i darrere de la cadena de subministrament i comenceu a fer referència i recollida de referències.
- Mesureu la vostra puntuació del Promotor Net. Fred Reicheld va escriure un llibre anomenat "The Ultimate Question" que va descobrir que aquest únic predictor més gran de la rendibilitat era la resposta a la pregunta "Quina probabilitat és que es refereixi a aquesta empresa als seus amics i familiars?"
4. ECONOMIA I RESPONSABILITAT SOCIAL - El "verd" ha anat al corrent principal. No és només una cosa de moda per dir més. El 2009, permetre als clients saber que el vostre producte o servei és eco-i socialment responsable és, literalment, una característica que voleu comunicar. Un estudi de BBDO (Agència d'anuncis) recentment va mostrar que els consumidors més joves van prendre decisions de compra basant-se en la "diferència que vau fer al món". Tant si teniu aquesta tendència com si no, molts consumidors ho han fet a la llista de criteris.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Promociona qualsevol programa comunitari o projectes ecològics o pràctiques que tinguis. No crec que cap esforç en l'activitat respectuosa amb el medi ambient sigui massa petit. Si substituïu totes les bombetes de les vostres oficines a la nova fluorescència, digueu-ho. Si recicla paper, digui-ho així.
- Si sou una empresa local que fa negocis localment, mostreu als vostres clients com reciclar i fer créixer els diners que passen amb vosaltres a la comunitat.
5. ENTRADA I SIMPLICITAT - Hem estat allunyant-nos de l'excés des de fa uns anys. Però el 2009, el fet d'estar enginyós i d'arrencada d'arrencada és oficialment genial. Aquest any ofereix una excel·lent oportunitat per tallar productes i serveis que tenen poc valor. Simplificar les vostres ofertes ofereix l'oportunitat de diferenciar-vos i mantenir (si no augmenta) els vostres punts de preu per productes o serveis que feu millor.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Executeu un informe dels vostres productes i serveis venuts a cada client i consulteu els marges. Ressalteu les ofertes de baix marge i vegeu si podeu moure els vostres clients a una alternativa més rendible.
- Mireu les vostres factures i declaracions i feu-vos la pregunta "De quina manera aquesta despesa obté i manté els meus clients ideals?". Si no teniu una bona resposta, és possible que tingui temps de retallar aquesta despesa.
6. COMERCIALITZACIÓ AL "COMPRA BOTÓ" - Neuromarketing és l'estudi de com responen els nostres cervells als missatges. Neuromarketing s'està convertint en la línia base bàsica per a la redacció i la publicitat. Aprendre com funciona el "botó de compra" dels vostres clients us estalviarà temps i diners.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Llegir els llibres Buyology i Neuromarketing per entendre exactament com està influït el cervell per triar un producte per sobre d'un altre.
- Trobeu maneres d'adjuntar emocions positives al vostre producte o servei.
- Mostreu al vostre client que us confieu en fer un període de prova disponible o aprovar ràpidament el crèdit.
7. MEMBRESIFICACIONS PAGADES: Els llocs de subscripció són una nova tendència que fan d'Internet una excel·lent oportunitat de fer diners per a tot tipus d'empresaris. Combineu la tendència de crear un nínxol i un lloc de pertinença, i tindreu una fórmula guanyadora el 2009.
L'oferta de membres no es limita exclusivament a Internet. Els restaurants han utilitzat la membresía amb èxit fins i tot per obtenir el flux d'efectiu i proporcionar constantment clients. Els proveïdors de serveis financers han utilitzat membresies per educar els seus clients i proporcionar esdeveniments i serveis especials.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Penseu en les formes d'oferir un benefici habitual als membres: producte o servei del mes, recerca, llibres electrònics, dissenys i plantilles. Si teniu un nínxol, teniu l'oportunitat d'ingressar.
- Es pot trucar als seus clients? Què podria oferir-los amb regularitat com a benefici de la pertinença?
- Alguns exemples de llocs de pertinença: Artella Words and Art, Art Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITAT - L'accés a Internet a través de dispositius mòbils o telèfon intel·ligent és donat. Els llocs que siguin amigables per a mòbils seran els llocs preferits per als consumidors que busquen informació en qualsevol moment. Una altra ocurrència habitual és rebre actualitzacions sobre la vostra comanda o sobre qualsevol informació que sol·liciteu mitjançant un missatge de text.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Consulteu aquests serveis per enviar missatges de text a clients de la Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Parleu amb el vostre expert tècnic per veure el que trigaria a convertir el vostre lloc web o bloc per veure's fàcilment a la web.
9. SOMNI DE CROWDS - Els clients volen dir més sobre com millora el vostre producte o servei. Eines d'Internet com UserVoice, Get Satisfaction i IdeaScale guanyaran més popularitat el 2009 i seran plataformes comunes per recollir comentaris dels clients i idees sobre millores dels productes. L'ús d'aquestes eines de comentaris ajuda a crear la comunitat de clients i la lleialtat.
Com aprofitar aquesta tendència:
- Inscriviu-vos per obtenir una versió gratuïta de UserVoice, GetSatisfaction o IdeaScale i poseu un widget de comentaris al vostre lloc web o bloc. Digueu als vostres clients que aportin idees.
- Assegureu-vos de controlar (o fer que els vostres empleats supervisin) les opinions d'aquests llocs i participar-hi. A continuació, a mesura que implementeu suggeriments: comuníquelo als vostres clients.
10. MARCA PERSONAL- El marcatge personal serà més important que un currículum assassí o biografia. La vostra marca personal és la vostra identitat pública. És el que se sap per dins i fora de la vostra xarxa. Mai ha estat més important diferenciar-se i centrar-se en el que us distingeix de la gent.
Bones marques personals donen a la gent un sentit immediat de conèixer-vos i l'experiència que ofereix la vostra empresa. Què fan aquests noms per a tu? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Cadascun d'aquests individus s'ha centrat en una idea o element definitori de qui són que és immediatament recognoscible. Per exemple, "You're Fired" no seria Oprah i "Live your best life" no seria Donald Trump
Com aprofitar aquesta tendència:
- Assegureu-vos que feu servir una foto al web. No és necessari ser professional, de fet, una persona sincera i autènticament; el millor és el teu tir. Utilitzeu les mateixes imatges a tot arreu fins que la marca estigui establerta. @GuyKawasaki té la seva imatge estàndard, però també ho canvia ara i després. @JenniferLaycock de SearchEngine Guide utilitza el logotip de cadell de la seva empresa com la seva marca.
- Registreu el vostre nom com a nom de domini. També registreu extensions del vostre nom als llocs populars de xarxes socials com Twitter, LinkedIn, Slideshare i altres. Això també té un propòsit defensiu, ja que evita que els ocupants aprofitin de la seva marca personal.
* * * * *
