Esteu veient les xarxes socials de la mateixa manera? Apagueu les mans i seguiu la campanya de les meves xarxes socials. Torna a tocar les mans i està apagat.
Clap-clap i bromes en una campanya de social media. El jove fa una pàgina de Facebook i alguns tweets valents. Algú ghostwrites un blog per a tu o escriu una publicació oh, cada mes o dos. I fas alguna cosa … no estic segur de què o per què, però alguna cosa que algú diu és bonic i divertit i envieu-lo per correu electrònic als vostres clients.
BAM! Aquí està. Mitjà de comunicació social.
I seure i esperar … i esperar. I després d'un temps, si recordes les teves xarxes socials campanya … t'adones que no ha passat res:
- No s'han produït "converses", siguin quines siguin;
- Sense referències,
- No hi ha un augment sostingut del trànsit al vostre lloc,
- El nombre de clients potencials no ha augmentat,
- Tampoc té el nombre de referències.
- Les taxes de conversió es mantenen abismalment baixes.
I estàs buscant que algú que digués "social media".
I et clap-clap i està apagat. El bloc es redueix. El nen és acomiadat. Els tweets s'aturen i la pàgina de Facebook mor de negligència amb un mínim avís o queixa dels seus membres.
I el món de ningú és pitjor pel desgast.
O …
Clap-clap. L'esforç de les meves xarxes socials és un èxit.
- La pàgina de Facebook de la vostra empresa està saltant amb actualitzacions i comentaris, meitats i fotos.
- El vostre blog s'actualitza periòdicament per vostè i pels seus membres, potser també hi ha alguns blocaires convidats. Potser són clients o proveïdors?
- El vostre compte de Twitter creix amb seguidors reals que tenen converses reals sobre els vostres productes, la vostra empresa … fins i tot vosaltres.
- S'utilitzen altres recursos com Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … i més.
Ara, hi ha més gent que parla dels vostres productes, dels vostres serveis, del que els agrada, del que els agradaria si els escolteu. Sugereixen coses que podrien canviar, coses per millorar … i si l'embalatge era més fàcil d'obrir o tenia aquesta característica o no tenia aquesta funció.
Ara, hi ha més persones que parlen del que … ells … NO t'agraden. Les estadístiques mostren que aquestes persones tenen més converses sobre aquest tema que qualsevol altre tema. La misèria estima la companyia. A ella també li agrada la comunitat. I ara els hau ofert una comunitat, a costa de vos … literalment.
Ara què faràs?
- Clap-clap i la darrera conversa s'apaga?
- Es pot ignorar o modificar els clap-clap i aquests suggeriments, ja que implica que el teu lideratge no té visió o no pots innovar? O hi ha un termini previst per a aquests canvis? Un que no es pot complir?
Els vostres empleats, executius i directius, socis i venedors, inversors i directius poden veure aquesta conversa. Dòlars a les donas, Homer, aposto que han tingut moltes d'aquestes mateixes idees. O han volgut tenir moltes d'aquestes converses. Amb tu. Amb ells mateixos.
O estan amenaçats per aquestes converses. Potser la teva cultura no abracés aquestes converses. Potser us amenacen també veure aquesta conversa oberta compartida de forma oberta i transparent amb i sense el vostre permís. I potser et preocupis què passa quan aquesta conversa arriba a casa …
A hores d'ara, descobreixes que la funció complementària de les xarxes socials no funciona. És com si estiguessis a l'òpera. Aplaudiu i anima a l'acte d'obertura. I la vostra cadena clau comença a beeping … i beeping … i beeping.
Una vegada que la conversa comenci amb els seus clients potencials i clients, les seves referències i els seus empleats, els seus socis i proveïdors, el consell i els accionistes … cap quantitat de aplaudiments i trucades a l'ordre, en persona o digitalment, poden aturar-lo. Pots reprimir-lo. Podeu emetre polítiques internes d'empresa. Podeu acomiadar empleats, cancel·lar socis. Podeu ignorar els vostres clients, agafar aquests llocs, deixar de Twitter.
Tanmateix, aquestes converses continuen tenint lloc. Només passaran a un públic més receptiu: el competidor. Seran els vostres empleats, clients, socis i venedors que portin aquesta conversa als vostres competidors: actuals o d'inici.
Els mitjans socials, les converses transparents i obertes, solen ser com els Borg. Absorbeixen tot i tothom al seu pas. La resistència és inútil. Prepareu-ho ara. Aquí hi ha algunes idees que heu de tenir en compte abans de fer un seguiment per a un social media … cosa, estratègia o campanya, qualsevol que la truqui.
Comenceu amb els més propers. Aquests són els vostres empleats. Teniu una cultura oberta i transparent? Com respon al fracàs oa la crítica? Com respon a una nova idea? És que tothom, inclòs el líder, està preparat per obtenir una resposta realitzada … ¿hauria de passar?
Què oferiu, val la pena debatre? Descobriu el que és interessant quan uniu-vos a aquesta conversa. Interessant No vol dir atractiu. Interessant significa com respon a la vostra audiència aquestes tres preguntes amb la vostra oferta:
- Què hi ha per a ells?
- Per què els hauria de preocupar?
- Per què haurien de creure?
Llavors, a on recorreu les respostes?
- El primer lloc per cercar respostes són els vostres empleats.
- El proper lloc a mirar són les seves converses amb els clients.
- El següent lloc a mirar és als vostres clients. Truca'ls.
- A continuació, els venedors i socis.
Tots ells poden respondre aquesta pregunta. I serà diferent del que esperes. Probablement.
Esteu preparat per canviar? Teniu els sistemes per gestionar el canvi? Amb quina rapidesa es pot canviar una funció? Què tan ràpid pot afegir un producte? Amb quina rapidesa es poden dirigir preguntes i dubtes, distàncies i ràdios, vigilants i evangelistes?
Es pot deixar anar? El "tu" és vostè personalment i el de la vostra empresa. La conversa queda a les mans. Però ara hi ha moltes mans.
Aquesta publicació ha trigat massa temps. Aquest pot ser el punt. Els mitjans socials comencen una conversa que, una vegada iniciada, no s'atura fins i tot al final d'una publicació. És per això que els comentaris en una publicació de bloc són tan senzills i poderosos.
Però us recomano que us pregunteu ara què s'està dient de la vostra ofrena pels que ara parlen. Els mitjans socials només acceleraran la difusió d'aquest missatge. No canviarà el missatge. Els mitjans de comunicació social no poden canviar més el missatge que el llapis de llavis pot canviar la cara del porc. Assegureu-vos que us agrada la resposta a algunes d'aquestes preguntes abans d'aplaudir les mans i copejar-les a una xarxa social … alguna cosa … per a la vostra empresa. Una vegada que l'hàgiu activat, no podeu tocar les mans i apagar-les.
*******************************
istockphoto de BillCourtney42
