Parlem molt de ressenyes en línia. Parlem de la importància que tenen per influir en les decisions de compra, com les PIME han de respondre i com Google comença a donar més pes a les revisions com a senyals socials. Però en fer això, també creem molts por al voltant de les ressenyes que hi ha sobre els nostres negocis.
$config[code] not foundHi ha el sentit que una mala revisió pot matar el vostre negoci. O que un grapat de clients infeliços puguin enviar nous clients i arruïnar la vostra marca als cercadors. I encara que és important que una petita empresa construeixi una estratègia de revisió en línia, és igual de important recordar que som tots humans. Algunes ressenyes incorrectes no aniran a matar el vostre negoci. De fet, aquestes revisions negatives poden ajudar.
El so boig?
A continuació es mostren cinc maneres en què les ressenyes negatives poden ser beneficioses per als negocis.
1. Li donen legitimitat
Què pensaries en revisar un nou negoci i no va veure res més que ressenyes brillants i cinc estrelles? Creus que les ressenyes eren falses. O pagat. O escrit per la mare del propietari de l'empresa. No confiem en empreses que semblin "massa bones per ser veritables" perquè sabem que som tots humans. Tots cometem errors. I tots tenim dies dolents. Si les vostres ressenyes en línia són un veritable reflex de qui sou, representaran alguns d'aquests dies dolents.
El simple fet és que confiem més en un negoci si hi ha almenys algunes ressenyes negatives perquè ens ajuda a sentir que estem veient ambdós costats. Volem saber que la sopa era freda o que el vestit no s'adaptava. Com a consumidor, aquestes ressenyes també ens ajuden a sentir-nos més preparats. Si podem veure els punts problemàtics en el servei o producte, podem determinar si són "interceptors d'acord" per a nosaltres. Si no ho són, ens sentim segurs de prendre la decisió de compra.
2. Identifica punts febles (fixables)
Com es va assenyalar anteriorment, els consumidors busquen ressenyes negatives per identificar els punts febles del vostre producte o servei. Potser els teus vestits s'executin petits i haurien d'ordenar-los. O potser les cambreres no passen el temps suficient per atendre les necessitats del client. Els consumidors valoren aquesta informació perquè sàpiguen què esperar. Com a propietari d'empresa, aquesta informació és vàlida per saber què fer corregir.
Les ressenyes negatives ajuden a millorar el vostre negoci mostrant-vos àrees on podeu fer-ho millor. En lloc de tenir por d'aquest tipus de ressenyes, acolliu-los com una mirada sense filtrar al vostre negoci. Una vegada que sàpigues què no funciona o àrees on els clients es van disparar, podeu resoldre el problema i fer que l'experiència sigui millor per a tothom. En lloc de témer aquests comentaris, agraeixo a les persones que els deixen.
3. Mostra les teves habilitats de servei al client
Sí, és correcte. Acabo de dir que ho hauria de fer gràcies els vostres clients que prenen el temps per fer-vos saber on podeu fer-ho millor. Aquesta informació és inestimable. També us ofereix l'oportunitat de mostrar les vostres habilitats de servei al client i deixar que els espectadors vegin el valor que valoren els vostres clients. Els consumidors poden dir molt sobre un negoci per com responen a les crítiques. Si gestioneu la situació amb gràcia, venciment i (quan escau) l'humor, els diu que sou un negoci confiat en el que oferiu i com tracteu a les persones a les empreses. Si us trobeu defensiu o argumentatiu, li diu als consumidors que és un negoci que potser vulgueu evitar. Respongui amb prudència.
4. Dones a l'exèrcit la possibilitat de respondre
Si algú ha deixat una ressenya negativa al vostre negoci que sent que és injust o no desitjat, mostreu-lo a alguns dels vostres majors partidaris i pregunteu el que pensa. Si creuen que la revisió es justifica, us explicaran i us podreu solucionar. Però si no ho fan, és probable que us responguin a aquest comentari i us ajudeu a configurar el registre directament. Realment arribaran a la vostra defensa i serviran d'exèrcit de suport per a la vostra marca.
Els consumidors són apassionats per les persones i els llocs amb què treballen. Si veuen que algú parla malament de la "cafeteria" de la seva "," van a saltar a aquesta conversa i lluitar per vostè.
5. Podeu canviar la conversa
Tant com no ens agrada veure els comentaris negatius que ens han deixat sobre els nostres negocis, us ofereixen l'oportunitat de canviar la conversa i l'experiència de la persona. En respondre amb maduresa, validar la crítica i oferir una promesa de fer-ho millor, podeu augmentar significativament la impressió d'algú de la vostra marca. I, en realitat, si algú està descontent amb el vostre servei, no voleu que ho facis bé?
Les ressenyes són importants i les ressenyes més positives que tingueu, més probable és que un nou client se senti còmode tenint una oportunitat en el vostre negoci. Però les ressenyes negatives també tenen el seu lloc i poden oferir alguns avantatges per a qualsevol negoci.
Parlant de ressenyes, arriben les vacances. Has creat la teva estratègia de revisió online de vacances? Fes crackin '!
29 Comentaris ▼
