No és que respondre el telèfon és incorrecte i crear un esquema de l'empresa és correcte. Vull dir que, si no respon al telèfon, no podeu obtenir nous negocis. I no és que les vendes i el màrqueting són el treball correcte i el servei al client és el treball equivocat. Tot pateix la seva línia de fons.
Però pel que fa al lideratge, quan es tracta del propietari del negoci, es tracta de fer el que cal fer de forma constant per a la salut a llarg termini de l'empresa. Es tracta d'iniciar aquest treball - avui.
Però, què està passant el temps?
Respon el telèfon tot el dia, quan una recepcionista intel·ligent i amable podria fer-ho millor? Esteu esperant les taules quan una cambrera atenta podria tenir un major impacte?
He vist propietaris de petites empreses amb solucions creatives i eficaces que fan el treball equivocat i executen clients potencials lluny. I aposto que també ho heu fet:
- Què passa amb el propietari distret de la recepció que intenta fer tantes coses, massa coses alhora, i acaben deixant els clients potencials al telèfon una mica massa llargs?
- O el "hoverer", el propietari que perdura. Quan estiguin a la seva disposició, no pot comprar-se en pau ni tenir una mica de privadesa a la taula del restaurant. Estan al mig de tota la teva conversa i et trobes cada vegada menys?
No em malinterpreteu, cal que us trobeu cara a cara amb els vostres clients perquè pugueu entendre el que realment necessiten i volen de vosaltres. Però llavors heu de deixar espai a la resta de la mateixa.
El propietari té el negoci en el cor.
Identifiquen i desenvolupen l'estratègia de la gran imatge. Atreuen i dirigeixen l'equip. Dóna un significat més profund a la rutina diària i detalls del negoci. És el treball que no es pot lliurar sense perdre part de l'essència de l'empresa i això és el que fa que sigui el treball adequat per al propietari de la petita empresa.
Per ser eficaç per al llarg recorregut, cal donar cabuda al treball d'estratègia. Ha d'haver-hi temps per estar quiet i pensar en algunes coses. És hora de tornar a treballar de la manera que fas el que fas. Temps per repensar l'statu quo i fer canvis quan sigui necessari.
El treball correcte per al líder és el treball estratègic.
I quan sempre feu un treball d'estratègia, és més fàcil que la innovació es converteixi en una part en curs del vostre negoci.
Foto molesta a través de Shutterstock
