Sou vostè i la seva botiga minorista llest per a la temporada de vacances al detall de 2014?
Si bé la temporada de compres nadalenques, Black Friday, Cyber Monday and Gray Thursday (això és el que alguns experts han denominat Thanksgiving) poden semblar lluny, lluny, per als minoristes: no és massa aviat per començar a planificar.
La despesa de vacances es preveu que augmenti un 3,5 per cent respecte l'any passat el 2014, d'acord amb la Guia de vacances 2014 (PDF) de TouchPoints Retail. Altres tendències inclouen descomptes abans de la temporada (és a dir, més ofertes especials d'Acció de Gràcies i Pre-Acció de Gràcies), així com descomptes més estrictes més endavant a la temporada per atraure els compradors d'última hora.
$config[code] not foundLlavors, com pot la seva botiga obtenir la seva part de les vacances de compres de 2014, especialment amb més clients en línia per a ofertes?
Per a un comprador de maó i morter, una de les claus d'una temporada de vacances és un personal de vendes ben preparat. A continuació s'explica com aconseguir que el vostre equip estigui preparat aquest any.
Estigui preparat per a clients amb coneixements superables
L'any passat, uns dos terços (un 65 per cent) dels compradors de vacances planejaven una "pàgina web", és a dir, anar en línia per buscar productes, comparar preus i investigar abans d'anar a una botiga física.
Això vol dir que els seus empleats també necessiten supereducació. Avui els consumidors esperen que els associats de vendes tinguin coneixement de productes i serveis, com funcionen i com es comparen amb la de la vostra competència. Assegureu-vos que els vostres empleats estiguin familiaritzats amb les vostres polítiques de retorn, les garanties, els preus i molt més.
Crea una experiència de la botiga
Quan els clients surten per darrere dels seus ordinadors o tauletes per arribar a una botiga, volen una experiència, no només una transacció.
Tal com ho fa la guia, intenteu imaginar què tindria la vostra botiga si Disney l'estava operant. Es pot contractar o entrenar als empleats amb aquest nivell de dedicació per proporcionar un gran servei? Com pot la vista, el so i el visual contribuir a una experiència màgica?
Doneu als vostres empleats les eines que necessiten per tenir èxit
Els vostres clients entrin a la vostra botiga amb telèfons intel·ligents a la mà, a punt per comparar preus o buscar detalls del producte. Feu que el vostre personal de vendes sigui senzill per fer el mateix proporcionant-los telèfons intel·ligents o tauletes per buscar informació, fer trucades a les vendes (utilitzant aplicacions com ara Square) o fer comandes. Ara és el moment de planificar el vostre atac per a mòbils, actualitzar el vostre sistema de POS i aconseguir que el vostre equip estigui entrenat.
Planifiqueu lloguer de temporada ben avançat
Els bons treballadors s'aprofiten ràpidament. També necessitaràs temps per entrenar treballadors de temporada i millorar-los amb els teus productes, serveis, polítiques i tecnologia, així que planifiqui ara.
Obtenir mòbil amb entrenament, massa
Gràcies a les tauletes i telèfons intel·ligents, podeu fer entrenament durant el temps d'inactivitat al pis de vendes en comptes de treure els venedors del pis per obtenir-los entrenats en una habitació posterior o al taulell de vendes.
Passeu els empleats a través de passos de punt de venda, mostreu-los vídeos en línia o compareu productes en línia mitjançant tauletes, i podeu ensenyar al vostre personal tot i tenir personal al pis de vendes.
Els diners parlen
Oferir bons o comissions pot motivar els empleats durant la temporada de venda ocupada. No obstant això, assegureu-vos de combinar recompenses individuals, com ara comissions amb recompenses grupals per fomentar el treball en equip.
Per exemple, podeu organitzar concursos entre equips del matí i equips de la tarda, equips de cap de setmana i equips de dies de setmana o equips en diferents dies de la setmana per aconseguir que els empleats treballin junts.
Involucrar els empleats en la presa de decisions
Deixar que els empleats ajudin amb idees de comercialització, màrqueting o vendes poden ajudar-los a sentir-se part de la vostra empresa, que és especialment important per als treballadors a temps parcial o temporals.
Quan els empleats se senten invertits en el que feu, són més propensos a treballar més i fer-ho més feliç.
5 Comentaris ▼
