L'apocalipsi minorista ha estat ben documentat. Les cadenes importants han hagut de tancar les tendes, les persones sense fi i fins i tot sortir de les empreses per complet. I els petits negocis minoristes poden tenir encara més dificultats.
Però les empreses minoristes no són completament causes perdudes. Hi ha maneres de destacar el negoci minorista i, potencialment, estalviar-lo de l'extinció, si esteu disposat a repensar l'experiència del client i obtenir una mica d'innovació.
$config[code] not foundBrian Solis dóna una visió general de les principals tendències que les empreses minoristes poden utilitzar per sobreviure i prosperar en l'entorn actual. A continuació es detalla alguns dels punts principals.
Com salvar el vostre comerç minorista
1. Utilitzeu la perspectiva humana per configurar el vostre futur. Bàsicament, podeu considerar tendències i tecnologia tot el que vulgueu. Però si voleu que l'experiència de compra de la vostra empresa apunti als vostres clients, heu de relacionar-los a nivell humà i posar-vos en calçat. Si podeu generar canvis de sentit comú, fins i tot si aquests canvis integren noves tecnologies i tendències, podeu millorar l'experiència dels clients actuals.
2. Atendre els consumidors a la carta. Els consumidors d'avui volen comprar-los de manera immediata i de la forma més còmoda possible. Així, els punts de venda necessiten descobrir maneres d'aconseguir els seus productes als clients amb la menor barrera possible.
3. Competeix per l'experiència del client. Això no només significa servei al client. Significa l'experiència d'extrem a extrem que el client té davant del vostre negoci. Per tant, necessiteu trobar maneres de destacar-se i fer tot el procés tan senzill com sigui possible.
4. Convé pagaments agnòstics. Els pagaments mòbils i altres opcions d'alta tecnologia han guanyat popularitat recentment amb alguns consumidors. Si podeu crear un entorn on s'acceptin totes les formes de pagament, podeu eliminar alguns obstacles potencials per als clients.
5. Comprendre el comerç social. El comerç social es centra principalment a connectar les xarxes socials i les compres. I les botigues minoristes poden utilitzar aquesta idea per augmentar el negoci fomentant experiències compartides i revisions en línia.
6. Invertir en l'economia de confiança. L'economia de la confiança consisteix a crear transparència i confiança entre la vostra empresa i els seus clients. Podeu crear interaccions genuïnes amb clients en línia i d'una altra manera mitjançant contingut i molt més. I fins i tot podeu utilitzar contingut i revisions o referències generades per l'usuari d'altres clients per crear més confiança.
7. Equilibri les publicacions en xarxa i la sala d'exposicions. Quan els clients entrin a la vostra botiga per mirar els productes, però després busqueu els mateixos productes més barats en línia, es diu showrooming. Però quan els clients busquen productes en línia i, a continuació, busqueu aquest producte en una botiga perquè pugui obtenir-lo immediatament, es coneix com a lloc web. Ambdós conceptes són populars amb diferents compradors. Per tant, el vostre negoci hauria d'estar preparat per als clients que vulguin comparar informació o preus tant de fonts en línia com minoristes.
8. Desenfocament de les línies entre les compres digitals i de maó i morter. A causa de la forma en què els clients interactuen amb els negocis i el contingut en línia, és important que les botigues minoristes utilitzin la nova tecnologia per difuminar les línies entre compres comercials i en línia per tal que l'experiència sigui tan fluida possible. Això també pot oferir més opcions per als clients que només tenen preferències de compra diferents.
9. Atendre als clients mòbils. Molts clients tornen als seus telèfons mòbils quan compren. I alguns només utilitzen els seus dispositius mòbils. Però la tecnologia com a balises pot ajudar-vos a recopilar dades i comunicar-vos amb més eficàcia amb els clients mòbils per crear-ne una experiència més fluida.
10. Descobreix noves competències i possibilitats. A causa de la tecnologia i les tendències que canvien constantment, els negocis minoristes necessiten constantment tenir en compte noves possibilitats i noves formes de competència. Pot ser que hi hagi una nova eina de tecnologia disruptiva que els competidors utilitzin per crear una millor experiència. I el vostre negoci ha d'estar obert per resoldre aquest problema d'una manera nova.
11. Reimagineu el vostre espai. En comptes de simplement afegir noves tecnologies o mètodes al vostre model existent, podria ser una millor ruta per reimaginar el viatge en general. Comença des de zero i pensa en com crear el millor viatge del client des del principi fins al final.
Emmagatzema la foto tancada a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
