Una cosa és segura, el món de les xarxes socials ha canviat la nostra manera de fer negocis, amb algunes indústries més afectades que altres. Sean Whitely, vicepresident sènior de Salesforce.com i director general de Do.com, considera que "la definició sencera de CRM ha canviat a causa de la social". Sintonitzeu mentre comparteix els seus pensaments i idees amb Brent Leary en aquest moment tema.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Vaig tenir una empresa el 2006 anomenada Kieden, que integra Google Ad Words i Salesforce CRM, que va ser adquirida per Salesforce.com l'any 2006. Des de llavors he treballat en una varietat d'iniciatives diferents a l'empresa. Com vostès saben, Salesforce ha anat creixent a passos de gegant i mai hi ha una manca de coses interessants per treballar.
Actualment, estic realitzant un negoci del nostre anomenat DO.com, que és una plataforma de productivitat social que ha ajudat a les persones a fer les coses.
Tendències de petites empreses: com ho han fet petites empreses Les necessitats de CRM han canviat al llarg dels anys des que vau començar a començar Salesforce?
Sean Whiteley: Crec que el CRM i tot el panorama del CRM probablement ha canviat més que mai històricament en els últims anys. Vull dir que si observeu la manera de viure la vostra vida i observeu tots els aspectes socials i la ubiqüitat de les comunicacions que teniu als vostres diversos dispositius mòbils, sempre esteu connectat. I sempre podeu dir alguna cosa o escoltar alguna cosa les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Això ha canviat dràsticament la relació que tenen les empreses amb els seus clients. Pel que fa a la forma en què els recolza, en termes de la informació que tenen sobre ells, per tal que els pugui suportar millor, i també la forma en què comercialitzen i comercialitzen els seus serveis a aquests clients.
Tendències de petites empreses: com són aquestes noves adquisicions que responen avui a les necessitats dels clients de les petites empreses?
Sean Whiteley: Ja saps que Desk.com és una aplicació de suport a serveis socials i l'enfocament és "cal estar on són els vostres clients". Cal que feu servir els canals de xarxes socials com Facebook i Twitter, correu electrònic i telèfon. Heu d'estar en tots aquests llocs i heu de deixar que els vostres clients decideixin com interactuen amb vosaltres. Per tant, una gran part d'això és escoltar i una gran part d'això és comprometent. Aquesta és la filosofia de Desk.com.
DO.com es basa en una adquisició que ha realitzat Salesforce. Tota la idea de DO.com és que es pot utilitzar per fer les coses. És una llista de tasques compartida, una col·laboració de projecte, compartir fitxers i prendre notes. Està molt centrat molt en la utilitat que la gent necessita en la seva vida quotidiana. Estan acostumats a prendre notes i després traduir-les de manera instantània a un conjunt de tasques.
Es connecta al correu electrònic, podeu reenviar missatges de correu electrònic a una tasca al DO.com. Seu automàticament se situa a la part superior de la vostra llista de tasques, de manera que no us oblideu. Tot està configurat i dissenyat de manera que, des del primer segon que l'utilitzeu, ja sap com utilitzar-lo. Podeu utilitzar-lo per a la productivitat personal o podeu utilitzar-lo per a projectes col·laboratius.
Tendències de petites empreses: vostè esmenta que està executant DO.com com una petita empresa dins d'un gran negoci. Es pot parlar per què ho fa?
Sean Whiteley: Tenim una dita a DO.com que "necessitem viure la vida dels nostres clients". Treballem molt per utilitzar eines i construir per a la persona usuària d'una petita empresa. Tenim una oficina molt petita, som prop de 16 persones. No som al core principal campus de Salesforce, encara que anem molt lluny i endavant.
Una de les coses que crec que molts d'aquests petits emergents àgils realment funcionen és que se centren en un problema. Se centren exclusivament en aquest problema i solen resoldre-ho molt bé. Estem gastant el 95% del nostre temps tot construint noves funcions per a l'usuari, que és una mena d'idees per a una petita empresa.
Tendències de petites empreses: vostè ha esmentat Facebook. Què fas junts, en tot cas?
Sean Whiteley: Facebook és, per descomptat, un dels nostres grans clients i també som clients d'ells. Estan just a la carretera i passem una mica de temps amb Facebook.
Crec que Salesforce i Facebook són socis naturals en el sentit que Facebook ha evolucionat en la seva plataforma publicitària. Hi ha més de 900 milions de persones que es troben a Facebook i estan gastant una quantitat excessiva de temps en aquest servei. És molt natural que vulgueu experimentar amb anuncis de Facebook. Voleu fer servir idees de Facebook per a l'anàlisi.
Salesforce és el lloc on, una vegada contractat, voleu començar a conrear aquesta relació amb el client des del punt de vista potencialment d'una oportunitat, fins a potencialment un client. Així que, com comercialitzeu i veniu i recolzem clients a Salesforce, Facebook és, moltes vegades, el lloc on trobareu perspectives rellevants. Les persones que són un bon partit pel que està construint o venent.
Tendències de petites empreses: on creieu que les petites empreses aniran a les seves necessitats per a CRM?
Sean Whiteley: Crec que la definició sencera de CRM ha canviat com a resultat de la social. Crec que això continuarà ocorrent durant els propers anys. L'any que ve, quan mires el que és el sistema CRM, crec que es veurà molt diferent. Crec que hi haurà més utilitat. Crec que serà molt més col·laboratiu. Crec que serà en temps real. I crec que serà molt diferent dels sistemes de CRM als que està acostumat.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Més informació a: Salesforce 2 Comentaris ▼
