El servei d'atenció al client és un dels linxpins clau de l'èxit de la petita empresa. Feu-ho malament i conduireu els vostres clients, feu-ho bé i es pot pagar de la manera que mai no esperava.
Com a petit empresari, sempre ha de treballar per millorar el servei al client. Això significa:
- Comprendre el valor del bon servei al client;
- Vetllar per les tendències i les estadístiques;
- La construcció d'un equip sòlid de servei al client;
- Mantenir-se al corrent dels últims consells i eines;
- Descobriu com gestionar el vostre equip; i
- Aprendre dels exemples del servei al client del món real, tant positius com negatius.
Guia per millorar el servei al client
Small Business Trends ha estat informant sobre el món de l'atenció al client durant anys i té un arxiu replet de la informació que necessita per excel·lir al servei dels seus clients. A continuació, en un sol lloc, podeu trobar la informació que necessiteu per millorar el vostre servei d'atenció al client.
Comprensió del valor del bon servei al client
No importa quant de temps i recursos gastis millorant el servei d'atenció al client, és probable que tornis a fer-ho a les pales. Aquí hi ha tres publicacions que se centren en el valor del bon servei al client.
El servei al client importa molt més del que penseu
Aquí trobareu tres exemples de fons del valor del servei al client. Una oportunitat important d'aconseguir aquest lloc: no tots els efectes del bon servei d'atenció al client són cara a cara. Alguns d'ells també afecten als vostres empleats.
No oblideu el servei real d'atenció al client
La línia de fons intemporal d'aquesta publicació anecdòtica és aquesta: no es pot pagar el servei de llavis al servei al client. Es basa en parts crítiques del vostre negoci des de la identitat de la marca fins a l'autoritat i l'autenticitat.
Quant costa el vostre servei al client costar la vostra empresa? Segueix llegint
Finalment, hi ha algunes estadístiques sòlides sobre el valor que els clients posen en servei i l'impacte final de no complir amb aquestes expectatives.
Mantenir un ull a Tendències i estadístiques del servei al client
Igual que amb la majoria de les facetes de la vostra petita empresa, el servei d'atenció al client sempre canvia i evoluciona. Mantenir-se al corrent d'aquestes tendències és la clau per millorar el servei al client. També ajuda a prestar atenció a les últimes estadístiques del servei al client. El que apreneu pot ser sorprenent, però gairebé sempre útil.
7 Tendències que afecten el servei al client el 2016
Gràcies al continu avanç de les tècniques i tecnologies de servei al client, aquestes set tendències s'han convertit en importants per a l'èxit.
Esteban Kolsky de ThinkJar: el servei al client no existirà en 10 anys
El servei d'atenció al client evolucionarà tant en la pròxima dècada que un pensament líder creu que ni tan sols reconeixerà la funció després d'aquest temps.
Leyla Seka de Desk.com: Millennials tindria un canal d'arrel que crida al servei d'assistència al client
Mentre escoltem sobre l'important que és avui un negoci "mòbil", no és més important per a l'èxit d'una empresa que per ser una primera organització de serveis.
Els clients volen un servei d'atenció al client humà ràpid i ràpid
El títol pot semblar que ho diu tot aquí, però, hi ha més joc que velocitat. Els clients també volen una atenció humana.
Gairebé una quarta part de reclamacions de clients no es deuen a un mal servei, sinó a la mala educació
Aquesta enquesta d'obertura revela que el 67 per cent de totes les reclamacions dels clients mai no hauria de passar realment. Descobreix com evitar-los en el teu negoci.
Advertència: el vostre servei d'atenció al client no és tan gran com penseu
Vostè pot creure que és excel·lent en el servei al client, però fa els seus clients? Aquesta enquesta va descobrir que, en general, els clients no estan tan contents amb el vostre servei d'atenció al client.
Creació d'un equip sòlid d'atenció al client
Al centre del servei al client és un gran equip de servei al client. A continuació, us oferim enllaços que us ajudaran a construir un equip superior.
Com contractar atenció al client
Tot comença amb la contractació de les persones adequades. A continuació, us oferim alguns consells que podeu utilitzar per posar el vostre procés al vostre lloc.
20 consells per a la construcció del vostre equip d'atenció al client
Una vegada que el vostre equip està a bord, aquí teniu 20 maneres d'ajudar-los a tenir èxit.
Lesson.ly diu que pot entrenar al vostre equip d'atenció al client
La formació dels empleats és una part vital per millorar el servei al client. Lesson.ly és una eina que podeu utilitzar per accelerar la velocitat de tothom.
Rich Pearson of Upwork: utilitzant el núvol per girar equips distribuïts de suport al client sota demanda
Descobriu com podeu utilitzar serveis independents per contractar agents de suport al client sota demanda per gestionar interaccions importants amb els clients.
3 Consells per a la contractació de milers de persones per treballar en atenció al client
Finalment, si voleu afegir Millennials al vostre equip d'atenció al client, aquí teniu alguns consells per contractar-los.
Mantenir-se al corrent dels últims consells i eines
Si busqueu suggeriments fora de la vostra empresa, us ajudarà a aprendre noves formes de fer les coses. I parlant de noves maneres, arriben noves eines cada dia, moltes de les quals seran útils quan es millori el servei al client.
20 trucs del comerç per desenvolupar el servei al client superior
Aquí hi ha 20 "trucs del comerç" per desenvolupar un servei al client superior que també atraurà nous clients.
5 Consells de servei al client per a negocis moderns
Totes les persones volen sentir-se importants i, com les seves necessitats i problemes, se'ls satisfà la sinceritat i la competència. Aquí hi ha cinc maneres de fer-ho.
Guia per proporcionar un excel·lent servei al client en Etsy i eBay
Si venu a qualsevol d'aquestes plataformes de comerç electrònic, aquests consells us ajudaran a proporcionar una experiència superior al client.
Com calmar un client enutjat a la vostra botiga
La propera vegada que tingueu i el client enutjat a la vostra botiga, utilitzeu aquests consells per fer front a la situació.
Com tornar d'un servei al client FAIL
Hi haurà moments en què fracassa un client. Aquests són alguns consells sobre com recuperar el seu peu i potser fins i tot guanyar aquest client.
Ús de mitjans socials per gestionar el servei al client
Els mitjans socials poden ser una valuosa eina de servei al client, però només si s'utilitza correctament.
5 consells ràpids per a l'estratègia de servei al client amb mitjans socials
Una altra publicació plena de consells sobre com utilitzar les xarxes socials per al servei al client.
Com s'utilitza Twitter per al servei al client
Aquesta publicació es centra, endeví-la, usant Twitter per proporcionar-vos servei al client.
Com equilibrar el compromís i el servei d'atenció al client a Twitter
Atès que els mitjans de comunicació socials es poden utilitzar tant per a la participació com per al servei al client, com equilibreu els dos?
Obteniu el vostre servei d'atenció al client en forma de vacances
La temporada de vacances és una època especialment concorreguda i amb pressa, el servei d'atenció al client pot caure a la vora. A continuació s'explica com evitar que això passi.
Teniu un pla de servei al client de comerç electrònic per a les vacances?
El servei d'atenció al client és especialment important en línia on la gent no té l'oportunitat de rebre molta interacció humana. A continuació us indiquem com compensar-ho, especialment durant les vacances.
10 Solucions creatives i eficients de servei al client
Aquí teniu deu eines que les petites empreses poden utilitzar per proporcionar un servei al client superior.
10 ha de tenir increïbles aplicacions de servei al client
Una altra gran llista de deu aplicacions de servei al client per a petites empreses.
Deu Solucions d'Ajuda per a un millor servei al client
Si esteu buscant una solució d'ajuda per al vostre equip d'atenció al client, un d'aquests podria fer el truc.
Interacció del client a l'aplicació: un enfocament en negreta de nou servei
Amb el fort augment de l'ús del dispositiu mòbil recentment, la possibilitat de donar suport a les interaccions del servei al client directament en una aplicació per a mòbils és un avantatge clar. Més informació en aquesta publicació.
Ús de les aplicacions de xat en viu per al servei al client
Tot i que és un enfocament més antic, el xat en viu continua sent una valuosa eina de servei al client.
7 maneres d'automatitzar converses amb els vostres clients
La confrontació de l'automatització en aquests dies, així que aquí hi ha set punts tàctils on podeu automatitzar el vostre servei d'atenció al client.
Utilitzeu Chatbots per connectar-se amb els clients d'una manera més personal
No podeu obrir l'automatització sense esmentar els xifres de xat, una tecnologia calenta en el servei d'atenció al client d'avui.
Com es pot gestionar el vostre equip?
La gestió del vostre equip d'atenció al client és un procés en curs. Aquests són alguns missatges que us ajudaran durant el viatge.
10 maneres d'evitar convertir-se en un robot de servei al client
Un dels aspectes més importants del servei al client és l'autenticitat. Aquests són alguns consells sobre com ajudar el vostre equip a conservar-los.
14 Indicadors de rendiment clau (KPIs) per mesurar el servei al client
Una bona gestió és quant a la mesura. A continuació es detallen diverses mètriques de servei al client suggerides.
El servei d'atenció al client no és un silo
No es crea un gran servei d'atenció al client en el buit. Cal que el vostre equip estigui connectat a la resta de la vostra empresa per tenir èxit.
El servei d'atenció al client ha de ser part del vostre procés
A continuació, s'explica com podeu integrar el servei d'atenció al client a tota la vostra organització.
El mite del servei al client
Part de ser un bon gerent fa una verificació de la realitat de forma regular. A continuació s'explica com fer-ho pel que fa al servei d'atenció al client.
El que esperen els clients és un bon servei, el que els clients esperen són experiències increïbles
Finalment, si esteu buscant un bon llibre sobre el servei d'atenció al client, aquest és un cop d'ull.
Aprendre dels exemples del servei al client del món real, tant positius com negatius
Finalment, heus aquí algunes lliçons del món real per revisar quan teniu en compte què fer i no fer, en millorar el servei al client:
- Tu Nguyen of Gongshow Gear: proporcionant un servei automatitzat de clients en temps real
- Estratègia de servei al client invers
- Starbucks provoca el drama del servei al client
- 5 lliçons de serveis d'atenció de clients contra errors de Yahoo
- 7 lliçons sobre el servei d'atenció al client … Des del recorregut de Sage Listens
- Tushar Makhija d'Helpshift: utilitzant un suport proactiu per oferir un servei al client mòbil excel·lent
- Història d'èxit: com es va obtenir el servei personal d'atenció al client
- Atenció al client lliçons d'un conductor de taxi de Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: Empreses de subscripció Necessiteu atenció al client en el seu nucli per conduir l'èxit
Servei d'atenció al client a través de Shutterstock
$config[code] not found 2 Comentaris ▼
