Teniu un programa de fidelització de clients? De lo contrario, us falten, perquè els programes de lleialtat generen vendes. El 62% dels clients de l'Informe de lleialtat de 2015 afirmen que un programa de lleialtat fa que les seves relacions tinguin una marca millor, i el 34% diu que no seria fidel a una marca sense un programa de lleialtat. A més, el 64% modifica les marques que compren, i el 76% modifica quan i on compra, per maximitzar els beneficis del programa de fidelització.
$config[code] not foundLlavors, què fa per a un exitós programa de fidelització? Els criteris principals per a la satisfacció del client inclouen:
- Com són atractives les recompenses del programa,
- Què tan fàcil són les recompenses per bescanviar,
- L'import acumulat per cada $ 1 gastat,
- Ser capaç de generar recompenses significatives de forma oportuna, i
- Tenir diferents opcions per obtenir recompenses / beneficis.
Els clients també volen que els programes de lleialtat siguin senzills, fàcils d'entendre i divertits d'utilitzar.
Què passa amb la mobilitat com a part dels programes de lleialtat?
Les dades no són concloents aquí, mentre que prop de la meitat dels enquestats diuen que els agradaria comprometre's amb programes de lleialtat a través d'un dispositiu mòbil, només un 12% d'ells ha descarregat una aplicació de programa de lleialtat mòbil per fer-ho.
No obstant això, hi ha algunes maneres en què els programes de fidelització es queden curts, no per als clients, sinó per a les marques. Per exemple, només el 49% dels consumidors informen que unir-se a un programa de fidelització els porta a gastar més amb la marca.
Això significa que és possible que estigui llençant diners en un programa de fidelització que no aporti suficients rendiments financers.
A més, gairebé la meitat (44%) dels consumidors enquestats coincideixen que "… seria fàcil substituir el programa amb el programa d'un competidor". En altres paraules, els programes de lleialtat no es diferencien prou de la competència.
Curiosament, l'enquesta indica que algunes de les marques més conegudes d'Amèrica no tenen un programa formal de fidelització, sinó que aconsegueixen molts dels mateixos objectius sense un. En centrar-se no només en les transaccions, sinó també en el tractament de clients com a individus, fent-los sentir valorats i proporcionar experiències personalitzades, construeixen una relació que fa que els clients estiguin disposats a pagar més i que siguin fidels a una marca.
Dit d'una altra manera, tant si utilitzeu la tecnologia com si és simplement la interacció humana antiga, la lleialtat consisteix a crear una connexió humana.
Republicat amb permís. Original aquí.
Repetiu la foto del client mitjançant Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de l'editor 4 Comentaris ▼
