El canvi tecnològic està afectant dramàticament a la indústria al detall i una àrea que està transformant és la de les expectatives dels clients. Avui, els consumidors tenen un 29 per cent més de possibilitats d'intercanviar empreses que fa cinc anys, informa l'última revista Global Consumer Pulse Research de Accenture. Sembla que la possibilitat de comprar des de qualsevol lloc i en qualsevol moment, en qualsevol dispositiu, ha provocat que augmentin les expectatives dels clients, tant que la majoria de les empreses no poden mantenir-se al dia.
$config[code] not foundAccenture dubta en aquesta economia de commutació i informa que hi ha uns 1,6 dòlars trillió a les vendes s'aplega el grau degut als canvis en els patrons de despesa dels consumidors i les taxes de commutació. Tot i que l'estudi no es va centrar específicament en el comerç minorista, té algunes lliçons importants per a empreses minoristes de totes les mides.
No es complau
Més de la meitat (56%) dels consumidors en l'estudi afirmen que el nombre de marques que consideren ha augmentat significativament en els últims 10 anys. Tant si la seva botiga minorista té o no un component d'eCommerce, és molt fàcil que els compradors comparin ràpidament la competència (tant en línia com sense connexió) amb un toc dels seus telèfons intel·ligents. Per destacar-se en aquesta economia de commutació, heu d'oferir alguna cosa única.
Get personal
Avui, la personalització supera la lleialtat, i els consumidors poden canviar a empreses que ofereixin suggeriments de productes, experiències o serveis adaptats a ells. Hi ha una varietat d'aplicacions de fidelització digital disponibles per a petites empreses que poden ajudar-vos a fer un seguiment de les preferències dels vostres clients per oferir ofertes personalitzades, suggeriments i fins i tot salutacions quan entrin a la vostra botiga.
Alinea la vostra experiència en línia i fora de línia
Els clients de l'enquesta es van molestar quan la realitat no va coincidir amb les seves expectatives.
Una cosa que esperen és la integració entre canals digitals i físics. Si veneu productes al vostre lloc web, per exemple, assegureu-vos que es puguin tornar a la botiga. Fins i tot si no veneu productes en línia, és important assegurar-vos que el lloc web de la vostra botiga estigui actualitzat, fàcil d'utilitzar i útil.
Si el vostre lloc té hores de treball antigues o no hi ha cap número de telèfon per trucar a la botiga, pràcticament demaneu als clients que passin a la competència.
Conegui el que volen els clients
Per als minoristes grans i petits, la combinació correcta de productes és fonamental per a l'èxit.
Realitzeu enquestes periòdiques per conèixer quins clients volen més i menys, què els agrada i que no els agrada. També enquesta sobre les interaccions i expectatives del servei al client.
Les eines d'enquesta en línia faciliten l'obtenció del flac dels clients, i podeu atraure-les per completar enquestes amb oportunitats per guanyar premis.
Aprofitar l'oportunitat
La tendència dels consumidors a canviar significa que tens l'oportunitat d'agafar negocis de la teva competència.
Tingueu molt en compte el que està fent visitant les seves ubicacions, veient els seus comptes de xarxes socials i vigilant les seves campanyes de màrqueting. Quins són els seus punts febles? Què volen els clients que no ofereixin (i que poden proporcionar)?
Mostreu als seus clients els avantatges de canviar a la vostra botiga i podeu guanyar-los.
Guanya'ls enrere
Si ja heu perdut clients a l'economia de commutació, no es perd tot. Més d'una quarta part dels consumidors de l'estudi diuen que considerarien tornar a una empresa anterior. Què els convindria a tornar? Els preus atractius (56 per cent) i un producte superior (47 per cent) guanyen el joc.
Juga correctament les teves cartes, i no voldràs lluitar contra l'economia del canvi perquè t'ho beneficiaràs.
Foto de Smartphone a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
