Qualsevol transacció comercial depèn d'influir en les decisions dels clients, que en realitat requereixen passar-les pel que s'anomena embut de conversió (també anomenat embut de vendes). Aquest és un dels conceptes centrals al cor de qualsevol campanya de màrqueting eficaç.
Què és el embut de conversió?
Penseu a l'embut de conversió com a forma de visualitzar el flux de conversions del consumidor. És com les empreses converteixen els clients potencials en pagadors, i tot depèn de com es relaciona amb ells. Identificant cada pas del procés de conversió, es donarà la possibilitat d'aprofitar tot el seu potencial.
$config[code] not foundJa sigui que proporcioneu un servei o que venda un producte, ja sigui que gestioneu una empresa de comerç electrònic o una agència de desenvolupament de programari, l'optimització de l'embut és fonamental per a la vostra línia de fons. Segons HubSpot, el 68% de les empreses no han identificat el seu embut de conversió. Si no ho heu fet, ara és el moment de començar.
Trencant-lo cap avall
L'embut de conversió també es pot dividir en un acrònim: AIDA. Aquesta és una versió anterior de l'embut de conversió, però és un bon punt de partida per ajudar-vos a entendre el procés.
- "A" significa sensibilització (o atenció). Això es refereix a la part superior de l'embut de conversió, on sol·liciteu l'atenció del consumidor o feu-los conscients del vostre negoci. Això pot passar per publicitat, boca a boca, SEO i altres tàctiques.
- "Jo" significa interès. Un cop que un consumidor coneix el vostre negoci, és hora de captar-ne l'interès. En aquesta etapa, la vostra feina és apel·lar a les seves necessitats emocionals.
- "D" significa el desig. Hi ha una distinció subtil però important entre el desig i l'interès. A la fase d'interès, el consumidor vol saber més sobre el que pot oferir; a la fase de desitjos, el consumidor específicament vol el que pot oferir.
- "A" significa l'acció. Aquesta és l'etapa final d'una transacció: el consumidor fa una elecció. Si ha apel·lat a les seves necessitats i ha proporcionat un motiu fonamental per seguir, un consumidor es convertirà en un client o client. La conversió final es basa en optimitzar tots els altres passos del procés.
S'està ampliant el embut de conversió
L'acrònim d'AIDA és un gran començament, però en el món actual no n'hi ha prou. Una addició bastant recent a l'acrònim és una S al final, que significa satisfacció. Malauradament, un client pot estar insatisfet amb el vostre producte o servei. Aquesta encara és la vostra responsabilitat, ja que la vostra línia de fons depèn de la qualitat del que oferiu.
Una forma de mesurar la satisfacció és proporcionar l'oportunitat perquè el vostre client us proporcioni comentaris. Feu les seves opinions a través de simples enquestes o proporcioneu un departament d'atenció al client accessible que pugui manejar de forma amable i elegant fins i tot els clients més irates. Quan sàpigues què està funcionant i què no és així, podreu fer un cop d'ull a les primeres etapes de l'embut i modificar la vostra estratègia si és necessari.
Altres versions recents de l'embut de vendes afegeixen una L per a la lleialtat, com en el model McKinsey. La lleialtat depèn enormement de la satisfacció, i també és un mecanisme per enfortir l'embut global. Els clients lleials es converteixen en defensors de la marca, que genera confiança en el vostre negoci i augmenta la seva línia de fons.
Ajusteu el vostre contingut web per a l'embut de conversió
Cada etapa de l'embut requereix diferents continguts per atreure als consumidors, ja que cada etapa correspon a un altre marc d'ànim. A cada pas, els compradors necessiten diferents tipus d'informació per influir en els seus comportaments.
A la part superior de l'embut de conversió, els usuaris estan més centrats en el que es coneix com a contingut ràpid. Penseu a estar al cinema amb una galleda de crispetes de blat de moro. Vas a menjar les crispetes de blat de moro i gaudeix-ne, però no és el vostre focus principal: la pel·lícula és. Això és el que els consumidors volen d'un contingut divertit; volen consumir-la passivament en forma de text curt, vídeos i imatges.
Una vegada que es familiaritzin amb el concepte, començaran a mostrar interessos ia buscar més informació. En aquest punt, els atraureu proporcionant més contingut de forma llarga per atraure els seus desitjos. Al final, els conduireu a un CTA, que farà que la indecisió es posi en acció.
The Takeaway
L'embut de conversió pot ser complicat de dominar, però entendre on cau és el primer pas per a l'optimització. El meravellós d'Internet com a mitjà és que podeu canviar el vostre to i el mètode de lliurament a diferents nivells del procés, cosa que us permetrà ampliar el vostre públic i aprofundir el vostre missatge alhora.
Embuts de la foto a través de Shutterstock
Més informació a: Creixement de petites empreses
