Qualsevol que hagi comprovat aquesta sèrie al llarg dels anys sap que assisteixo a molts esdeveniments de la indústria CRM. I, a mesura que estem enmig d'embolicar la temporada de conferències de primavera, hi ha hagut una gran quantitat d'esdeveniments aquest mes, incloent Engage de Bullhorn: la conferència d'usuaris per a la plataforma líder de CRM per a la indústria del personal i la contractació de serveis a més de 7.000 empreses..
AI per CRM
Vaig tenir el plaer de parlar amb el fundador i director general de Bullhorn Art Papas durant la conferència, on va compartir els seus pensaments sobre per què sent que tota la xerrada d'AI és només això: parlem, ara com ara. També comparteix per què AI i assistents de veu com Alexa d'Amazon jugaran un paper important en CRM en un futur no gaire llunyà.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, consulteu el vídeo incrustat i / o clips d'àudio a continuació.
* * * * *
Art Papas: Gràcies a Brent. Gràcies per venir a Boston.
Tendències de petites empreses: ja sabeu, gairebé comença a ser com la meva segona llar, de sobte. Ja he estat aquí un parell de vegades. Com he dit, estem aquí per a Bullhorn Engage, aquesta és la meva primera vegada que ho comproven. Em va impressionar molt, però només per a gent que no necessàriament sap sobre Bullhorn, dóna'm una mica dels antecedents, un fons personal i explica'm una mica sobre Bullhorn.
Art Papas: Bé. Sóc el fundador de l'empresa. Vaig començar Bullhorn el 1999, tornant just abans que es va estavellar la bombolla dot-com. Originalment era el Director de Tecnologia i es convertí en CTO el 2002. Estem amb seu a Boston, amb oficines a tot el món, amb uns 600 empleats, que creixen molt ràpidament. Som una plataforma CRM que realment s'especialitza i se centra en la indústria del personal i la contractació.
Tendències de petites empreses: què és important en la dotació de personal quan es tracta de CRM?
Art Papas: Les empreses de personal, les empreses de contractació són un negoci interessant perquè no hi ha cap producte. Construeixen relacions amb els clients, llavors construeixen relacions amb talent i intenten fer un partit. Sembla relativament senzill, però és un procés de vendes a dues cares que culmina amb molta logística i molt d'anada i tornada; Una gran quantitat de documents que comercialitzen mans com "Aquí teniu un currículum, aquí teniu una descripció de la feina, aquest full de vida és adequat per a aquesta descripció de la feina".
Gestionen projectes complexos per als seus clients. És un repte molt gran i acabes amb coses com ara els requisits de cerca profunda i de concordança, en termes de poder prendre un document i reflectir-lo en contra de la vostra base de dades per dir: "Qui pot ser un lloc adequat per a aquest treball" o viceversa "Tinc un gran candidat, que els clients serien aptes per a aquest candidat?"
Després hi ha tot un seguit de fluxos de treball profunds que ocorren després de la venda, al voltant de coses com el temps i el seguiment d'assistència i la gestió de documents i l'embarcament, la gestió de contractes …
Tendències de petites empreses: on veu la instal·lació d'AI quan es tracta de personal i compromís? Com afecta AI en el que fas pels teus clients?
Art Papas: Sóc realista i el que diré és que ningú realment no està realitzant cap Intel·ligència Artificial. Tothom diu que tenen un aprenentatge automàtic, però la realitat és que, com a veritable informàtic, el millor que passa a Google és que podeu fer un munt d'imatges i convertir-lo en una matriu binària i multidimensional i fer un mapa torna i crida a aquest aprenentatge. Però tot són només algorismes predictius. Al cap ia la fi, és l'estat de la indústria, però crec que està avançant.
$config[code] not foundCrec que el processament del llenguatge natural ha arribat a un punt en què els ordinadors poden comprendre generalment el que els éssers humans volen dir. Sobretot en un cas on sap el que és més probable que diguin, podeu "falsificar-lo" fins que ho feu i fer una gestió d'excepcions.
Art Papas: Crec que per a la contractació, on és potent és que sigui … per a una estadística, el 65 per cent dels mil·lenaris preferiria parlar amb un xat bot.
Tendències de petites empreses: això és bastant sorprenent.
Art Papas: És sorprenent i pensa en la quantitat de processos de contractació que la gent aplica als llocs de treball i ningú no els rep. Fruit baix penjant és, per tenir un xat bot, si ho prefereixen de totes maneres. El xat de xat pot fer realment el que els humans no els agrada fer.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: trenca les males notícies, explica per què …
Art Papas: Sí, sí. Els éssers humans eviten aquestes coses. Crec que hi ha moltes oportunitats per millorar l'experiència del client en aquesta indústria utilitzant tecnologia. Em sento entusiasmat i els meus clients d'ahir van ser força acomiadats.
Tendències de petites empreses: això és una cosa interessant que acabeu de mencionar perquè la majoria de la gent mira com l'AI pot alliberar persones … AI manca d'empatia i allibera el temps de les persones de fer activitats mundanes per emprar la seva empatia. Però, el que acaba de dir, l'AI afegeix empatia perquè moltes persones no reben la resposta després de passar un temps buscant feines. Han passat molt de temps omplint aplicacions i després no senten res. Estàs dient que, en realitat, fer servir una bústia de xat en aquest cas és gairebé com ser més empàtic perquè els està donant una resposta on no els donaria.
Art Papas: Sobretot si us preocupa la teva marca. De debò cal invertir alguna cosa i la tecnologia podria ser la resposta. Vaig a invertir alguna cosa per assegurar-me que tothom que interactua amb la meva marca té una gran experiència, independentment de si hi ha o no una transacció actual.
Tendències de petites empreses: fem una última pregunta. La veu. Vostè parla d'això que ve i com està començant a mirar això també.
Art Papas: Tinc un Alexa, una casa de Google, i tinc Siri. La meva filla diu: "Siri està muda". Però, estic segur que el HomePod, es veurà millorat. Alexa és molt útil i, per tant, Google Home i crec que ara estem en un punt en què la interfície d'usuari de veu es tornarà forta. No substituirà el text. No vas a estar en una reunió i dius: "Ei, Siri, envia a John un text". No, no ho faràs; encara us enviarem text que amb els vostres dits. Fins que tinguem una interfície d'usuari telepàtica, crec que està molt lluny.
Tendències de petites empreses: Facebook està treballant en això, per cert …
Art Papas: Són, i algun dia ho tindrem. Sabrem el que estan disparant les neurones i el que volen dir. Però, ara mateix, crec que la veu es convertirà … sobretot quan la gent està conduint i vol dir per exemple … "Acabo de conèixer un client, si us plau afegiu una nota al sistema i configureu una tasca de seguiment i mudeu l'etapa de l'oportunitat, i dir-li al meu col · lega, i fer això, i fer això ".
És un assistent virtual a la llar, també estarà a l'oficina. És curiós perquè solíem contractar venedors a principis de 2000, els venedors … i sempre em va sorprendre que venen els venedors i diuen: "Tinc un administrador per fer les meves notes de CRM?" "No, no, per descomptat que no, ningú ho farà introduïu dades al CRM per a vosaltres. "Ara, potser hauríem de trobar aquests nois …
Tendències de petites empreses: torna, tenim alguna cosa per vosaltres.
Art Papas: Sí, parleu amb Alexa, ella és la vostra administració.
$config[code] not foundAixò forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
