Cleveland (COMUNICAT DE PREMSA - 11 de maig de 2010) - Els resultats d'una nova encuesta de Key4Women / Forbes Insights van trobar que, si bé els empresaris de dones consideraven la retenció del client i el servei al client com a prioritats principals, no s'aprofiten de tota la gamma de programes de fidelització dels clients i molts d'ells no tenir un pla formal de servei al client.
Segons l'enquesta, el 69% dels enquestats van acceptar o van acordar que "millorar el servei al client és fonamental per a la nostra capacitat per recuperar-se de la crisi actual". Tanmateix, només el 18% tenia una estratègia d'atenció al client formal, un percentatge que diu que manegen el servei al client cas per cas.
$config[code] not found"Una part essencial del programa Key4Women és comprendre les tendències, els problemes i les actituds que configuren la manera en què els empresaris de les dones treballen amb les seves empreses i comparteixen aquesta informació important amb les dones amb les que treballem", va dir Maria Coyne, fundadora de Key4Women i cap del segment de Banca Empresarial de KeyBank. "Aquesta enquesta suggereix que mentre els empresaris dones comprenen clarament el valor del servei al client, hi ha moltes oportunitats addicionals perquè actualitzin i millorin les seves estratègies de servei al client".
La majoria dels empresaris enquestats (64 per cent) creien que els clients que havien perdut durant la recessió tornarien quan el clima econòmic millorés. Els empresaris enquestats confien en mètodes d'apreciació del client provats i veritables, com ara notes escrites a mà i "llançant una mica més amb la compra", però podrien aprofitar una àmplia gamma de programes de fidelització de clients que podrien ajudar a mantenint els clients compromesos i feliços.
- El 80 per cent dels enquestats va dir que mai no han intentat un programa comprador freqüent.
- El 77 per cent va dir que mai no han intentat un programa de recompenses.
- El 49 per cent va dir que no fan un seguiment de l'activitat i el volum de compra dels clients, que es podrien utilitzar per premiar clients habituals i suggerir productes / serveis adequats.
- Només un terç dels enquestats produeixen un butlletí informatiu i / o un butlletí electrònic.
Els consumidors utilitzen cada vegada més mitjans socials i en línia per avaluar les compres potencials i revisar productes i serveis, però la majoria (61 per cent) dels empresaris femenins de l'enquesta Forbes / Key4Women no utilitzen els mitjans de comunicació social per a l'atenció al client, i el 25 per cent va dir no tenien lloc web d'empresa.
L'enquesta de 320 empreses de propietat de dones amb ingressos anuals de 10 milions de dòlars o menys va ser realitzada el març de 2010 per Forbes Insights i patrocinada per Key4Women. Els resultats complets de l'enquesta, titulada "Estratègies per a la recuperació: petites empreses propietat de dona, posen el primer client", es poden trobar a:
KeyBank fa èmfasi en el servei al client, pràctica que es reflecteix en les puntuacions recents de l'Índex Americà de Satisfacció del Client (ACSI), que van ser significativament superiors a les puntuacions dels principals competidors del banc el 2009. A més, les puntuacions de Key van ser significativament més positives que les mesures generals de la indústria per a la qualitat global, el valor percebut, la lleialtat dels clients i les queixes totals.
A través de Key4Women, Key és educar els propietaris de les dones en el valor d'un servei al client excel·lent el 2010 a través dels fòrums Key4Women, amb l'expert en servei al client Cindy Salomon, en "El client del futur: l'art de crear el veritable client i la lleialtat dels empleats". el primer Fòrum tindrà lloc a Cleveland el 5 de maig. Els altres 14 fòrums es duran a terme durant la primavera i cauran a Toledo i Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Regió de la Vall de Hudson, Albany i Rochester, N.Y.; Indianápolis i South Bend, Indiana; Seattle i South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; i Anchorage, Alaska. Podeu trobar detalls del fòrum a: www.key.com/womensforum.
Key4Women, un programa integral de bancs dedicat a ajudar els empresaris a assolir l'èxit, ha donat 3.000 milions de dòlars a propietaris de dones qualificats des del 2005 i, l'any passat, es va comprometre a prestar altres 3.000 milions de dòlars per al 2012. Com que és una de les companyies de serveis financers més grans del país i els principals prestadors de petites empreses, Key ofereix serveis financers a milers d'empreses de propietat de dones en 14 estats.
Sobre Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) és la pràctica de recerca personalitzada de Forbes Media, editora de la revista Forbes i Forbes.com, les propietats mediàtiques combinades arriben a gairebé 50 milions de decisors empresarials a nivell mundial en forma mensual. Aprofitant una base de dades propietària d'executius d'alt nivell a la comunitat de Forbes, la investigació de Forbes Insights abasta una àmplia gamma de qüestions empresarials vitals, que inclouen: tecnologia; gestió del talent; benchmarking financer; negoci petit; i més.
Quant a Key4Women
Fundada el 2005, Key4Women està fundada en recerca i es dedica a ajudar els empresaris a assolir els seus objectius aportant:
- Accés al capital: les investigacions mostren que les dones propietàries de negocis són encara menys propensos que les empreses de propietat masculina amb ingressos comparables a utilitzar o que pretenen utilitzar el crèdit empresarial o el finançament d'equitat (Center for Women's Business Research). Key4Women ajuda a tancar la bretxa dels empresaris de les dones en l'ús dels serveis financers i els ajuda a accedir al tipus de capital adequat en el moment adequat.
- Servei personalitzat: KeyBank designa Key4Women Champions en cada un dels seus 21 districtes: banquers de negocis dedicats a donar suport als empresaris femenins. Aquests Key4Women Champions entenen que cada empresari és únic i treballen estretament amb els clients per proporcionar solucions personalitzades.
- Esdeveniments en xarxa: els esdeveniments de xarxa locals de Key4Women agrupen els propietaris de negocis de dones per compartir idees i desenvolupar noves associacions empresarials. Els membres de Key4Women també es beneficien d'associacions amb organitzacions nacionals, com ara l'Organització del President de les Dones (WPO), el Centre de Recerca Empresarial de la Dona i l'Associació Nacional de Propietaris de Negocis de la Dona (NAWBO).
- Oportunitats educatives: Key.com/women ofereix recursos i informació, incloent consells comercials sobre préstecs de SBA, màrqueting, desenvolupament empresarial, recursos humans i tecnologia de la informació. Altres recursos educatius inclouen taules rodones, Key4Women Forums, parlants locals, butlletins per correu electrònic, accés al bloc de mariaonmoney.com i accés a seminaris web. Els esdeveniments locals de Key4Women tracten temes dissenyats per ajudar els propietaris de negocis a desenvolupar habilitats i coneixements.
Quant a KeyCorp
KeyCorp (NYSE: KEY), amb seu a Cleveland, és una de les companyies de serveis financers més importants del país, amb uns actius d'aproximadament $ 95 mil milions el 31 de març de 2010. Les principals empreses proporcionen la gestió d'inversions, banca comercial i comercial, finançament de consum i inversió productes i serveis bancaris per a particulars i empreses a tot Estats Units i, per a determinades empreses, a nivell internacional. Per obtenir més informació, visiteu
Més a: dones empresàries 2 Comentaris ▼
