Els mitjans de comunicació social han obert moltes noves portes de màrqueting i, juntament amb això, noves perspectives de màrqueting. Michael Westgate, Director de Màrqueting i Social Media Lead de Microsoft, s'uneix a Brent Leary per discutir un concepte que ell anomena màrqueting participatiu. Sintonitzeu-vos que Michael analitza com aprofitar millor els mitjans socials mitjançant aquest concepte.
* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre els antecedents?
Michael Westgate: Formo part de l'organització comercial petita i mitjana i gestiono els nostres esforços d'adquisició de clients, que inclouen les xarxes socials i els mitjans digitals.
Tendències de petites empreses: ens podeu dir quin és el màrqueting del comportament i com ha tingut un impacte social i mòbil en aquesta àrea?
Michael Westgate: No crec que el màrqueting conductual sigui necessàriament un nou terme, però potser un terme més rellevant per a l'espai de les xarxes socials seria el màrqueting participatiu.
Com no només involucrem el públic, sinó que permeten compartir notícies, comentaris, actituds i idees sobre productes i serveis? Com els fem participar no només de converses amb nosaltres, sinó d'activitats que poden ser un valor afegit. Això és el que em refereixo al que fa al comportament.
Tendències de petites empreses: arribem al punt en què les empreses busquen la manera en què els mitjans socials es tradueixen en la promoció a llarg termini dels clients en lloc de quants seguidors tenen, etc.?
Michael Westgate: Pensem en els mitjans socials i en com podem atribuir accions diferents a "m'agrada" o compromisos. Estem veient maneres més fàcils de fer un seguiment de coses com ara "M'agrada". També estem intentant submergir-nos una mica més i segmentar com es veuen els diferents compromisos.
Quin tipus d'usuaris participen? Qui és més actiu? Qui podria ser advocat?
Tendències de petites empreses: quines són algunes de les coses que fa Microsoft?
Michael Westgate: Microsoft podria ser únic en aquest aspecte, ja que tenim una presència social per a molts productes diferents. Estic en un equip de públic. Així, l'equip SMB de Microsoft té perfils socials a Twitter i Facebook. També tenim un canal de YouTube perquè creiem que és on la nostra comunitat, el nostre públic objectiu, resideix i comparteix idees.
Hi ha prou proliferació a Facebook i Twitter, on no necessitem diversos comptes. Però si tenen un propòsit diferent, per exemple, específic de Microsoft per a petites i mitjanes empreses, té sentit tenir converses aquí. Com que trobem que moltes empreses petites busquen idees sobre tecnologia, escolten líders de pensament, seguint converses particulars i etiquetes hash. Per entendre quins són els últims i més grans de productivitat, xarxes, etc. per al seu negoci.
Tendències de petites empreses: com es mesura si toca la marca? Si utilitzeu el canal correcte? O si esteu utilitzant el tipus de contingut correcte?
Michael Westgate: El que intentem comprendre millor no és només com podem utilitzar la propietat adequada, però quina és la manera correcta de mesurar aquesta propietat? Creiem que hem pogut desenvolupar un diàleg i resoldre un problema d'atenció al client, respondre una pregunta de producte o fins i tot connectar un client a un soci local que necessita suport tècnic i implementació i serveis, aquestes són les mètriques que tenim el més interessat.
És realment una amplificació de la resta de les nostres accions de màrqueting. Per comprometre'l una vegada més amb aquest client, assegureu-vos que estem complint les seves necessitats, no importa on ens trobin. Si ens van trobar al nostre lloc web o si ens arriben a Facebook, és una experiència coherent. Poden connectar-se a un soci o trobar respostes a les preguntes que tenen.
Tendències de petites empreses: com recomanaries una empresa nova que intenta esbrinar com aprofitar els mitjans de comunicació social per atraure el seu públic?
Michael Westgate: El més important és identificar qui és el vostre objectiu i, a continuació, preguntar-se a si mateix: "On es dirigeixen a obtenir informació i ressenyes i idees?". Si podeu identificar a l'espai social que hi ha ubicacions, converses i grups específics, aneu i hi participa.
Crec que aquest és un gran lloc per començar, ja sigui Facebook o un grup de LinkedIn. Si contínuament proporciona valor i crea una xarxa forta amb compromís i resposta, i és humà i rellevant, la vostra comunitat es construirà en grandària. Podeu continuar alliberant encara més valor allà.
Patrocinem un servei anomenat Brandify.com. Es tracta bàsicament d'una eina gratuïta en línia per a petites empreses per comprendre la seva presència a la xarxa i la seva capacitat de cerca, la impressió del peu de les seves xarxes socials. Trobarà la vostra pàgina de Facebook o la vostra ubicació de Twitter. Trobarà la vostra llista d'empreses d'anuncis locals de Bing i, a continuació, us explicarà que, segons els principis d'optimització del motor de cerca, és així com es pot cercar en aquesta categoria. Aquests són els llocs que teniu. Aquí tens la teva puntuació avui. A continuació, us oferim uns passos molt senzills per millorar-lo.
És per a aquells que tenim petites empreses que acaba d'entrar al joc i que realment volem comprendre com és millor comercialitzar-se en l'era moderna de les xarxes socials.
Tendències de petites empreses: Klout ha actualitzat recentment la seva fórmula. Quin paper tenen?
Michael Westgate: Crec que depèn de com es veuen les puntuacions de Klout. Podrien ser molt útils per a un negoci. Com que fa un pas més enllà, no només compreneu quants seguidors agregats teniu, per exemple, a Facebook. Però quins són els efectes de la xarxa d'aquests usuaris en particular? Especialment aquells que estan prenent mesures. També he sentit detracció.
He sentit que a Londres, Big Ben té un perfil de Klout i una puntuació més alta que tothom. Perquè cada vegada que inicieu sessió, torneu a fer un tweet que dóna el temps. Molta gent comparteix això i la puntuació de Klout és a través del sostre.
Per tant, heu de fer preguntes i entendre: "Ara, què és aquesta mètrica? És més rellevant el que estic intentant mesurar aquí? "
Tendències de petites empreses: on es pot incloure la gent més?
Michael Westgate: Aneu a Microsoft per SMB a Facebook o a Twitter @ MicrosoftSMB.
Aquesta entrevista forma part de la nostra sèrie d'entrevistes d'entrevistes amb un dels empresaris, autors i experts en negocis més pensats avui. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
4 comentaris ▼
