On comprar la major part dels seus productes i serveis? Sens dubte, teniu diverses opcions.
Podeu comprar productes de grans minoristes, comprar o consumir aliments de cadenes i restaurants, o patrocinar les petites empreses locals. Molt sovint, tens el luxe d'escollir tots aquests. Preneu, per exemple, el mercat de la botiga d'mascotes. Moltes ciutats presenten grans cadenes nacionals en un extrem de la ciutat i petites botigues de mascotes de propietat independent en l'altre.
Amb tanta opció, la comoditat i el comportament de compra impulsat pel pressupost, com es destaca aquest petit empresari? Per a molts consumidors, fins i tot en una economia conscient del pressupost, la resposta resideix en l'experiència del client.
Les petites empreses es troben en una posició única per crear valuoses experiències dels clients. Els seus productes i serveis sovint són nínxols i les operacions empresarials són àgils i sense restriccions per grans regles i processos empresarials. Quan va ser l'última vegada que va trucar a una petita empresa i va passar a un centre de trucades automatitzat?
Aquestes coses aparentment petites s'uneixen per crear una proposta de gran valor competitiu.
Aquí teniu algunes coses que podeu fer per centrar els vostres esforços de vendes, màrqueting i operatius per crear una experiència exclusiva del client i capitalitzar el vostre petit valor comercial:
1. Comprèn els teus diferenciadors
Per oferir una experiència única i memorable al client, és fonamental comprendre el que el diferencia de la vostra competència i encadenar el vostre màrqueting al voltant d'aquests diferenciadors. Fins i tot si veneu un servei en un espai altament competitiu, sempre hi ha alguna cosa que hauria de diferenciar el vostre negoci.
Preneu, per exemple, el negoci saturat de pintura a casa. Com podeu diferenciar-vos dels altres contractistes de la vostra comunitat? Sí, el preu és important, però què més has de fer? Supervises tots els projectes? Es pot garantir una data d'inici i finalització? Teniu testimonis de clients que expliquen com heu anat més enllà per ajudar els clients? El vostre valor afegit comença a emergir, i això us pot diferenciar.
Parleu amb els vostres empleats: què senten els clients per què fan negocis amb vostès? No tingueu por de sol·licitar comentaris dels vostres clients també, si algú sap quins són els vostres diferenciadors, són els vostres clients.
Els autònoms i els contractistes independents també poden utilitzar diferenciadors d'aquesta manera: pensar en formes que pot ser indispensable per a l'equip del vostre client i crític per al seu èxit.
Sobretot, fes un defensor dels teus diferenciadors en tot el que facis.
2. Sigui fidel als vostres valors
Els vostres valors empresarials bàsics generen aspectes com l'ètica del treball, la vostra interacció i el compromís amb els vostres clients i empleats i, per descomptat, la vostra dedicació a oferir productes i serveis finals.
Aquests valors són importants perquè incorporen com fa negocis i el que espera el client de vostès.
3. Sigues el vostre advocat de marca
Com defenses en nom del vostre negoci és una part important de ser un propietari de negocis petits amb èxit. La vostra marca no és només la vostra marca de logotip o de la vostra botiga, sinó que representa com plegar els diferenciadors i els valors en tot el que feu, com distribueix els vostres productes i serveis, com dirigeix les operacions, les relacions amb els proveïdors, participar, etc. No ignori tots aquests elements que entren en joc per crear l'experiència del client.
4. No oblideu els vostres empleats
No n'hi ha prou amb defensar el vostre negoci, sinó que ajuda si els vostres empleats estan invertits per igual i s'estenen activament i reforcen el vostre missatge de marca i valors bàsics. Cada vegada que algú de la vostra empresa es comunica amb un client potencial o client, compte. Realitzeu sessions regulars de formació, nomeni un entrenador o tingui nous empleats que us siguin ombres.
Definiu els objectius de rendiment dels empleats que s'ajusten als objectius i als valors del vostre negoci. Per exemple, si un dels seus diferenciadors comercials és la fiabilitat i l'agilitat, pensi en objectius que recompensen als individus que sempre estan un pas per davant de les expectatives o resultats dels clients.
6. Evangelitzar!
Finalment, assegureu-vos de publicar tots els elements anteriors als vostres missatges de màrqueting. Desenvolupeu testimonis de clients, declaracions breus de l'empresa que expliquen no només qui sou sinó per què és diferent i quins clients poden esperar de vosaltres.
Com està creant una experiència única per als seus clients?
Destaca't de la multitud Foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
