Un operador treballa per telèfon, ja sigui per a una companyia telefònica o per a una empresa amb un alt volum de trucades. Mentre que alguns d'aquests llocs de treball s'estan eliminant perquè les empreses implementen operadors automatitzats, segons Comunicació Obrera d'Amèrica, encara hi ha necessitat de posicions d'operador en diversos negocis a causa de les seves funcions i responsabilitats importants relacionades amb les comunicacions dels clients i del personal.
$config[code] not foundAssistència al directori
Quan no trobeu un número de telèfon a Internet o a la llibreta telefònica, una trucada a l'assistència del directori us posarà en contacte amb un operador que us pot ajudar a trobar la informació que necessiteu. L'assistència del directori es gestiona principalment mitjançant un sistema automatitzat, però hi ha operadors que s'hi troben quan el sistema no pot ajudar-vos. Aquests operadors prenen trucades del públic, busquen informació de contacte en una base de dades i envien la informació a la persona que truca.
Recolliu trucades
Les trucades de reconeixement encara estan disponibles. De vegades, les circumstàncies poden deixar-te sense accés a un telèfon mòbil i no hi ha cap canvi per un telèfon de pagament, de manera que la recaptació de trucades pot esdevenir una necessitat. Els operadors que treballen per a diverses companyies telefòniques prenen trucades de persones que volen fer una trucada de cobrament. L'operador sol·licitarà el nom de la persona que truca i marcarà el número de la persona que truca, demanant al destinatari de la trucada si accepta els càrrecs. Suposant que ella acceptarà, l'operador connecta la trucada i deixa a les dues parts per fer la seva conversa.
Peajes i Facturació
Els operadors de l'empresa telefònica poden rebre trucades per respondre preguntes sobre el cost de realitzar determinades trucades o sobre problemes de facturació. Aquests operadors han de poder accedir ràpidament a la informació necessària per respondre a preguntes de facturació, explicar els càrrecs i atendre qualsevol dubte o conflicte que puguin, mentre intenten mantenir una imatge positiva per a la seva empresa.
Executar panells de control
Moltes empreses reben un alt volum de trucades i pot ser que no sigui possible que el personal realitzi aquestes trucades a mesura que vinguin. Al contrari, un o més operaris treballen a la centraleta pel número principal, preguntant com poden ajudar-los i després dirigir-los truqueu al personal adequat a l'interior. Aquest treball requereix la possibilitat de parlar amb claredat i rapidesa i dirigir les trucades a extensions adequades per minimitzar la quantitat de temps que ha d'esperar la persona que truca. L'operador que treballa a la centraleta ha d'obtenir informació sobre els rols que tenen les persones particulars a l'empresa per tal que conegui la persona adequada per dirigir la trucada.
Trucades de servei al client
Els operadors sovint realitzen tasques de servei al client, ja funcionen per a l'empresa telefònica o per a un altre negoci. Sempre hi ha consumidors que no estan contents de certes mercaderies o serveis, i voldran sortir a algú. És el treball de l'operador, en alguns casos, duplicar-se com a representant del servei d'atenció al client. El representant del servei d'atenció al client que actua com a operador ha de tenir la capacitat de mantenir-se atenuat i tranquil al llarg de la conversa i intentar acomodar al client si és possible.
