Si un dels vostres clients deixava la vostra empresa insatisfeta o fins i tot una petita nota, hi ha moltes possibilitats que, i la resta del món, mai no se n'haureu sentit.
Sí, en un món on és fàcil desbloquejar i arrossegar el negoci a través del fang a les xarxes socials o amb una revisió en línia, prop del 67 per cent dels consumidors diuen que es mantindran en silenci amb una mala experiència amb un comerciant local.Aquesta és la troballa d'una sèrie d'enquestes realitzades per GetFiveStars.com i el seu fundador Mike Blumenthal.
$config[code] not foundEl mateix estudi, obtingut d'una enquesta de 365 consumidors, va trobar que només el 34,5 per cent es queixaria d'una mala experiència que havien tingut en un comerciant local. Preocupat per la vostra reputació en línia? Les reclamacions probablement es presentaran en persona. Només el 12.6 per cent dels que responen diuen que escriurien una mala revisió de l'empresa en línia … i, per descomptat, mai tornaran.
Més d'un quart dels més de 300 van preguntar: el 28,8 per cent, específicament, diuen que quedarien tranquils després d'un mal experimentat, però que mai tornaran al lloc. I un altre 24,1 per cent diu que no només guardarien silenci sobre el pobre servei d'atenció al client que havien rebut. Probablement donaran al lloc una altra prova.
Així doncs, aquesta aparent contracció per part dels clients insatisfets de dir-li, d'altres que no, o de tot l'Internet, es refereix a una mala experiència que han considerat el vostre negoci com una bona cosa, fins i tot si això vol dir, en alguns casos, mai els tornarà a veure? Amb prou feines diu Blumenthal.
$config[code] not foundEl benefici de demanar comentaris del client
De fet, diu, hauria d'estar demanant informació dels vostres clients. Després de tot, si heu donat una mala experiència i el client mai no diu una paraula, com podeu evitar que passi, i torneu a publicar-ne un altre?
"No esteu demanant queixes, esteu demanant comentaris. Demana a cada client comentaris, "va dir Blumenthal en una entrevista amb Small Business Trends. "La majoria dels petits negocis mai no pregunten".
De fet, Blumenthal insisteix que, a la llarga, la invitació de comentaris, incloses les queixes, podria beneficiar al vostre negoci. És només una qüestió de redactar la sol · licitud de comentaris de la manera correcta.
Ell suggereix utilitzar una puntuació de promotor net on es demana als clients que valorin les seves experiències a la caixa d'1 a 10, per exemple.
La clau per utilitzar els comentaris, positius o negatius, és prendre-la, decidir-ne tot i després utilitzar-lo per millorar el vostre negoci.
2 Comentaris ▼
