Els consumidors actuals utilitzen la tecnologia de manera que canvien completament el comerç. De fet, la compra que està influenciada o realitzada en línia a través de dispositius mòbils es calcula que representa un 86 per cent de la despesa dels consumidors abans del 2020, més del doble del percentatge el 2010, segons RetailNet Group.
Les petites empreses poden aprofitar les tendències del consumidor oferint un accés còmode i coherent a les aplicacions que desitgen independentment de si estan a casa, caminant pel carrer, botigues a la botiga o en algun lloc intermedi.
Un exemple de com es pot veure és quan els clients poden fer compres en una botiga en línia i, a continuació, recollir la mercaderia en una botiga física. Afegiu correus electrònics o alertes mòbils per avisar als clients quan hi hagi un producte o inventari nou, i ara estem parlant d'interaccions en temps real que poden conduir el comportament i proporcionar una comoditat afegida.
Fins i tot, avui dia, les noves solucions permeten als editors d'ofertes adjunteu electrònicament ofertes, eCoupons i programes de lleialtat a una o més targetes de pagament que es poden emmagatzemar i fer un seguiment a la seva cartera mòbil per obtenir un procés de reemborsament d'ofertes automatitzat i automatitzat en el punt de venda (POS).
Aquest és un exemple de com es difuminen les línies entre el comerç a la botiga, el comerç electrònic i el comerç mòbil (mCommerce). Els consumidors volen el millor tracte de la manera més convenient i personalitzada, independentment del lloc on estiguin. Han arribat a esperar un accés personalitzat a informació i productes en qualsevol moment, utilitzant qualsevol dispositiu. Esperen una experiència de compra que canvia sense problemes els canals en línia i fora de línia. Esperen Comerç universal.
Actualment, les petites empreses es troben a la cruïlla de comerç minorista, comerç electrònic i mCommerce, on hi ha innombrables oportunitats per crear una experiència més integrada i personalitzada per als consumidors connectats d'avui.
Per ampliar les opcions d'acceptació de pagament i centrar-se en la creació d'un programa de màrqueting multicanal integrat, es suggereixen les següents estratègies especialment per als minoristes més petits:
"Mobilitzar" els programes de pagament existents
Amb l'ajuda dels avenços en tecnologia mòbil, les petites empreses poden aprofitar les capacitats de la cartera mòbil per oferir incentius molt orientats que ofereixen valor i augmenten la lleialtat i la retenció. Amb eines com Google Wallet, els consumidors tenen una nova forma de pagament que pot disminuir l'ús de targetes de crèdit i dèbit físiques, xecs i efectiu.
Comença el procés d'integració de programes de pagament de marca, incloent targetes de crèdit minoristes, programes de targetes de fidelització i targetes prepagadas, a les populars aplicacions de cartera mòbil. Les targetes i altres opcions de pagament que s'accedeixin fàcilment a través d'una cartera mòbil es poden utilitzar amb més facilitat que les que es van omplir d'una cartera anticuada.
Actualitza l'equip de punt de venda
Els dispositius mòbils avançats ofereixen més control als consumidors per controlar les seves finances, prendre decisions de compra i pagar transaccions. Si bé milions de consumidors estan equipats amb targetes de dèbit i de crèdit sense contacte i altres dispositius de pagament sense contacte, és probable que l'adopció entre els consumidors creixi ràpidament amb l'aparició de pagaments de comunicació a prop del camp per a telèfons mòbils (NFC).
De fet, el mercat de pagament per telèfon comptarà amb 22.000 milions de dòlars en operacions per al 2015, segons un pronòstic de la firma de recerca Aite Group. Les petites empreses que planifiquen aquest canvi trobaran èxit en el comerç mòbil.
Les petites empreses són àgils, suficients per adaptar-se ràpidament i totes les indicacions mostren que els pagaments sense contacte són l'ona del futur. Tanmateix, el temps serà crític, ja que la revolució de pagaments mòbils probablement vindrà en petits xocs d'usuaris que saltin a bord, en lloc d'una bogeria. La inversió proactiva en solucions intel·ligents que funcionen actualment garantirà que els petits comerciants estiguin preparats per a què s'avanci.
La bona notícia és que l'actualització de l'equip de POS per acceptar pagaments mòbils és més senzill que la majoria dels empresaris. Pot ser una qüestió d'afegir un dispositiu perifèric a un sistema existent. Tot i que algunes actualitzacions es poden aconseguir a través del programari, altres (pagament sense contacte, per exemple) poden requerir canvis de maquinari, tot i que molts dispositius POS més nous s'estan construint amb la capacitat sense contacte com a característica estàndard.
Creeu un programa de màrqueting multicanal
Les noves tecnologies, com ara cupons per a mòbils, vals i ofertes que es poden enllaçar electrònicament amb targetes de pagament, permeten als petits comerciants executar promocions especialitzades dissenyades per crear nous negocis, incrementar les visites dels clients existents i accelerar les vendes en categories de productes orientats.
Com es va assenyalar anteriorment, per exemple, les solucions avançades i les tecnologies avui permeten als editors d'ofertes connectar-se electrònicament a les ofertes, alhora que simplifiquen el procés de bescanvi dels clients vinculant-se directament a qualsevol tipus de targeta de pagament. Les ofertes es canvien en temps real a la TPV del comerciant amb comentaris immediats a través del terminal de pagament o telèfon intel·ligent.
Els rebuts de paper d'ofertes en línia o altres cupons ja no són necessaris quan es canvien a les ubicacions comercials; al contrari, els consumidors poden enllaçar les seves ofertes directament a un tipus de pagament (crèdit, domiciliació bancària o mitjançant una cartera mòbil) i el reemborsament s'aplica automàticament quan la targeta de pagament s'inclogui a la TPV.
Les ofertes especialitzades no només fan negocis, sinó que donen als comerciants més informació sobre el comportament i les preferències del consumidor per tal de crear ofertes orientades que són encara més atractives. A més, els comerciants poden aprofitar els canals de les xarxes socials i les targetes de regal tradicionals per millorar l'experiència de la botiga, oferint una experiència de compra ben completa i uniforme en tots els canals.
Adopció d'una estratègia de comerç universal
No hi ha cap lloc correcte o erroni per començar quan s'adopti una estratègia de comerç universal. Depèn dels blocs bàsics essencials: dispositius intel·ligents, intel·ligència accionable, aplicacions integrades i una infraestructura habilitadora, que accedeix a totes les dades del núvol.
Tanmateix, les petites empreses no han d'enfrontar-se exclusivament a aquests blocs edificants ni fer-los servir alhora. Els socis d'integració són la cua que uneix l'estratègia de Universal Commerce. Les petites empreses poden treballar amb un soci o socis que tinguin relacions a tot l'ecosistema de Universal Commerce i aprofitin les oportunitats d'avui per prosperar proporcionant una experiència de consum atractiva, consistent i sense problemes.
Targeta de crèdit per a mòbils a través de Shutterstock
Més a: Google 1
