De vegades, és una bona idea portar el consell del vostre fill.
Això és el que Stana Steen, fundadora i presidenta d'High Standards Technology, Inc., una empresa de tecnologia de la informació amb seu a Houston, Texas, es va adonar de la possibilitat de passar de proporcionar solucions tradicionals de TI per convertir-se en un proveïdor de serveis administratius en núvol.
"Necessitem aconseguir aquesta cosa en núvol", és el que la seva filla (que també passa a ser el director d'operacions de la companyia) va afirmar enfàticament durant una discussió sobre el tema.
$config[code] not found"Vaig tenir les meves reserves", va dir Steen a Small Business Trends en una entrevista telefònica. "He vist molta bombo sobre tecnologies que no van arribar a bon port. Li vaig dir a la meva filla que s'apartés i veiés què passa primer. Vaig seguir mantenint-la fora malgrat la seva insistència ".
Steen va dir que el punt d'inflexió va venir quan els clients van començar a acostar-se al voltant del núvol.
"Vaig començar a rebre pressions de clients preguntant sobre el núvol, i estava veient empreses com Microsoft, Amazon i Google oferint productes basats en núvol", va dir. "Recordo pensar," suposo que hi ha alguna cosa en aquest núvol ". En aquest moment, vam anar a Microsoft, obtenim la certificació i hem començat a bord dels clients. Ara, cada vegada que portem un client a la plataforma del núvol, la meva filla mai no em recorda que era la seva idea ".
Com es van començar les normes d'alt nivell
Steen va començar l'empresa el 2002 a partir d'un desig de proporcionar, en les seves paraules, serveis "honestos".
"Volia començar una empresa de TI que fos honesta i li va dir la veritat al client", va dir. "He trobat que moltes empreses informàtiques de la nostra àrea no van posar primer les necessitats dels clients. Volíem diferenciar-nos a aquest respecte, que en gran mesura es va incloure "High Standards" al nom de l'empresa.
Serveis que ofereixen estàndards alts
High Standards és un partner de serveis administratius preparat per a núvol de Microsoft Silver, que serveix a empreses a la zona més gran de Houston. La companyia també té un enfocament particular en proporcionar serveis de seguretat compatibles amb HIPAA i PCI.
No obstant això, per citar Steen, "fem gairebé qualsevol cosa que tingui a veure amb les TI".
Actualment, la companyia compta amb set membres del personal (inclosa la filla insistent de Steen).
Maneig de la resistència dels clients a la transició
Steen va dir que la resistència dels clients sol ser de dos trimestres, per dos motius diferents: els empleats que resisteixen canviar els hàbits de treball i els executius preocupats pels costos.
"Els empleats temen que traslladar-se al núvol faran els seus treballs més difícils i que hauran de conèixer noves formes de fer les coses", va dir. "La nostra tasca és educar-los sobre els beneficis del núvol, convèncer-los que la transició farà que els seus llocs de treball siguin més fàcils i més ràpids".
Per als executius de la companyia, es tracta dels diners.
"Els directors finals i els directors generals expressen la seva preocupació sobre com el trasllat al núvol afectarà les dades financeres, particularment qui tindrà accés i podrà veure", va dir.
També hi ha preocupacions sobre els costos d'implementació.
"Els CEOs i els empresaris creuen que són propietaris del programari basat en núvol i tenen problemes per adonar-se que no és així", va dir. "Hem d'explicar que la tarifa que paguen cada mes per als serveis gestionats és millor des d'una perspectiva de ROI. No incorren en grans despeses de compra i manteniment d'un servidor fix o de migració de dades. Tractem d'aconseguir que es vegi com una inversió a llarg termini ".
Steen diu que es basa en l'educació per aconseguir que els clients se sotmeten a la por de moure's cap al núvol.
"Expliquem com funcionen els centres de dades, com redundàncies i xifratge protegeixen dades i citen estadístiques que recolzen el nostre cas", va dir. "També il·luminem als clients sobre com moure's al núvol elimina el temps d'inactivitat, fomenta la col·laboració col·lectiva i proporciona accés en qualsevol moment. Quan els propietaris de negocis veuen com un grup d'empleats poden treballar en un document en l'entorn de SharePoint, normalment sols cal portar-los a un sí ".
Steen va afegir que, degut a que el núvol ha existit durant un temps, la gent està més còmoda amb la idea de moure-s'hi.
"Convincent a un client sol portar de 30 a 60 dies", va dir. "Però, depenent d'on està el cap del client, pot ser tan sols dues setmanes".
Aquest procés s'accelera sovint quan els clients experimenten algun tipus de catàstrofe, la fallida del servidor provoca la pèrdua de dades o fins i tot quan el client s'adona que no pot accedir a la informació quan fora de l'oficina.
"Teníem un despatx d'advocats que absolutament es va negar a moure's al núvol", va dir Steen. "La companyia es va convertir en la víctima de ransomware a través d'un sistema de phishing. Els fitxers s'han xifrat, i l'empresa ha de pagar el rescat per recuperar-los. Va ser quan vam rebre una trucada ".
Es va assenyalar ràpidament que si l'empresa havia estat un client de serveis gestionats, "mai no hagués obtingut aquest correu electrònic en primer lloc".
Steen va dir que sovint utilitza incentius en forma de formació gratuïta per convèncer els clients de convertir-los.
"Oferim formació gratuïta a través de la botiga minorista local de Microsoft", va dir. "No ens costa res, i treballem molt de prop amb la botiga per proporcionar formació. També parlo aquí, de vegades ".
Horaris de transició en núvol, costos
Steen va indicar que la implementació podria trigar entre una i dues hores per usuari, i això inclou la formació. La mitjana de costos és de voltant de 350 dòlars per usuari, que abasta tots els aspectes: llicència de Microsoft durant un any, migració de dades i formació.
Les empreses mitjanes amb molts empleats podrien veure que les despeses augmenten en el rang de cinc xifres, però, segons Steen, els costos d'una empresa amb 20 usuaris, per exemple, podrien ser tan sols 2.000 dòlars.
On comença el procés de transició
Normalment, Steen comença migrant el correu electrònic, ja sigui que impliqui un entorn POP o un servidor d'intercanvi intern.
"El motiu pel qual vam començar amb el correu electrònic és que té un baix impacte en el client", va dir. "Inclou noves funcions que el client no tenia abans i no els requereix canviar la forma en què funcionen. Si l'empresa ha estat utilitzant Outlook, per exemple, continua fent-ho. No és una imposició en el seu moment, la qual cosa els fa pensar: "Aquest núvol és molt fàcil". Així és quan els portem al següent pas ".
Reptes als proveïdors de serveis administrats preparats per Cloud Face
El desafiament principal al moure un client al núvol està tractant de fer massa canvis alhora, va dir Steen.
"No volem aclaparar al client amb tota aquesta nova tecnologia", va dir. "El nostre repte és avançar-los lentament, pas a pas. Els fem arribar al correu electrònic i, després, avançar a altres productes ".
Conclusió
Convertir-se en un proveïdor de serveis administrats per a núvols ha permès a Steen adonar-se de la seva visió de proporcionar un alt nivell de servei que situï les necessitats del client per davant de les seves. És alguna cosa per al qual li agraeix, fins i tot si ha de donar crèdit a la seva filla.
Imatge: WereDown.com
Més informació a: Meylah Cloud Readiness, patrocinat
