El servei d'atenció al client forma part de cada empresa, independentment de la mida. No obstant això, per a les empreses més grans, l'equip de servei al client pot tenir un lideratge en equip. El lideratge de l'equip serveix com a intermediari entre l'equip de servei al client i el supervisor de servei al client.
Escalada
Quan el representant del servei d'atenció al client no té la suficient autoritat per resoldre la queixa del client, el servei d'atenció al client pot resoldre el problema.
$config[code] not foundExperiència
El lideratge del servei al client sovint té més antiguitat que la majoria dels representants del servei al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingHabilitats
El servei d'atenció al client ha de tenir la capacitat d'adreçar als representants del servei d'atenció al client quan cal corregir el comportament.
Projectes
El servei d'atenció al client pot funcionar en projectes de millora de processos. Aquests projectes racionalitzen els processos departamentals i disminueixen les reclamacions dels clients.
Sou
Com que el lideratge del servei d'atenció al client té un paper de semi-gerencial, el salari és superior al de la resta dels representants del servei d'atenció al client.
