Els mitjans socials poden ser una eina eficaç quan s'utilitza per ajudar a establir i promocionar una marca, a més d'habilitar les interaccions amb una empresa. La pregunta que les empreses han de respondre és: qui hauria d'actuar com a comunicat per a una empresa?
Mentre que els superiors d'una empresa poden tenir la temptació de delegar totes les interaccions de les xarxes socials a altres empleats, un recent CEO de BRANDFog 2012, l'enquesta de mitjans socials i lideratge va determinar que el 82% dels enquestats tenien més probabilitats de confiar en un negoci el lideratge de la qual es comunicava de manera oberta a través de canals socials.
Per descomptat, abans que una empresa deixi de banda a tots els mitjans socials, cal que hi hagi una estratègia corporativa i un conjunt de bones pràctiques. No és molt bo que simplement busqueu un líder empresarial davant d'un perfil de Twitter i digui-li que vagi a fer-ho.
George Colony, de Forrester Research, creu que els líders empresarials (menciona els directors generals directament, però això s'aplica a qualsevol líder empresarial) ha de participar en interaccions socials si compleixen els criteris següents:
1. El conseller delegat té alguna cosa valuós i específic de dir.
Tingueu en compte que aquí hi ha dos detalls: valuosos i específics.
Les publicacions, els tweets, el que sigui, han de ser únics. Això no vol dir que el contingut ha de ser totalment original. De fet, compartir els estats d'altres i retweetar els tweets d'altres és eficaç i útil. Més aviat, és important portar una perspectiva única a la taula i assegurar-se que el missatge serà de benefici directe per als lectors.
També vol dir que les declaracions radicals no són tan valuoses com un consell específic detallat. Resulta poc útil que un professional d'inversions digui: "Assegureu-vos de triar les millors empreses per invertir els vostres dòlars guanyats".
Això és obvi. No obstant això, afirmant que "Industries X, Y, i Z han mostrat un creixement apreciable durant els últims tres trimestres i, segons estadístiques, es veuen com inversions sòlides", demostrarà coneixements i serà valuós per als lectors que vulguin informació sobre aquest tema.
2. El CEO està preparat per navegar per restriccions espinoses i úniques.
Òbviament, els líders empresarials estan en una posició única ja que representen un negoci al més alt nivell. Per tant, és important fer un mínim de precaució i estar preparat per circumstàncies imprevistes quan es comuniqui directament amb el públic a través de canals socials.
Tot i que els problemes específics són massa variats per fer-ho, el millor consell que puc donar és evitar que es rescindeixi qualsevol tipus d'argument en un canal social públic. Sempre hi haurà clients descontents o persones que simplement tinguin massa temps a les seves mans i que gaudiran d'intentar incitar una reacció pública d'un líder empresarial. Si algú està provant descaradament problemes, el millor és ignorar-los. Si tenen una queixa de servei al client legítim, envieu-la al personal adequat i envieu-los un missatge privat per fer-los saber que esteu treballant per resoldre el problema.
3. Hi ha un públic que, amb el temps, sintonitza amb el missatge social del CEO.
De tots els criteris de la Colònia, aquest és el més difícil de reconèixer i aplicar immediatament. Per tant, el millor és definir objectius en entrar al món social i intentar seguir-los a la lletra. Quin és el motiu específic que vostè, com a líder de negocis, desitja utilitzar un canal social? Sigui el que sigui, trobeu una manera de fer el seguiment perquè tingueu mètriques que es puguin veure i que es puguin veure en relació amb el temps total utilitzat amb els mitjans de comunicació social. I no importa si és el CEO o l'intern o els mitjans de comunicació social, s'ha de respectar la marca corporativa i la veu perquè les interaccions no assumeixin la personalitat de l'individu en comptes de l'empresa.
Tot i la bombo i els nombrosos beneficis que poden tenir les xarxes socials per a una empresa, una mida no s'ajusta a tots i no sempre té sentit tenir alts executius a les xarxes socials. Com sempre, si una estratègia no compleix els seus objectius, és important modificar o pivotar a quelcom nou.
Al capdavall, tenir un alt executiu com el rostre dels esforços corporatius de les xarxes socials té el potencial d'augmentar la confiança i donar validesa als esforços socials, resultant en beneficis directes per a un negoci.
Ceo Photo via Shutterstock
24 Comentaris ▼
