L'etiqueta telefònica adequada és essencial per presentar una imatge professional i mantenir una oficina sense problemes. Obtenir els matisos a la dreta és important, ja que una trucada telefònica sol representar la primera trobada del client amb l'empresa. Aquestes mateixes regles no escrites també s'apliquen a les relacions de treballador, on una persona grollera pot interrompre fàcilment un entorn d'altra banda harmoniós. Aprendre les regles fonamentals bàsiques de l'etiqueta telefònica d'oficina ara us estalviarà de vergonya més endavant.
$config[code] not foundAnuncieu-vos ràpidament
No deixeu que les persones que truquin endevinin a la vostra identitat a respondre'ls. Respondre amb el vostre nom complet i la salutació de l'empresa formal, si el vostre empresari requereix una. Per exemple, una recepcionista de la recepció pot dir alguna cosa així: "Bon dia, això és Jane Doe parlant, com puc ajudar-te?" Mai mengi ni mastegui goma mentre esteu al telèfon. Si l'interlocutor deixa un missatge, repeteix els detalls en veu alta, així que sap que els entens. Tingueu en compte l'hora i la data de cada trucada abans d'activar el resguard del missatge.
Curb Your Speakerphone
Restringiu els altaveus a la configuració privada com ara trucades de conferència, on és fàcil contenir nivells de volum a porta tancada. Mantingueu-los fora de les cubetes o en els espais oberts per evitar molestar els companys de feina. En fer negocis, assegureu-vos que totes les parts coneguin que utilitza un altaveu i obté el seu acord abans de començar. Una vegada que finalitza una reunió, assegureu-vos que heu desconnectat el telèfon d'altaveu per evitar que els participants no escoltin comentaris ocasionals que feu o altres.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingAneu els auriculars
Mantingueu auriculars o auriculars Bluetooth al taulell quan el deixeu durant un període de temps, com ara utilitzar el bany o fer un descans personal en una àrea comuna. En cas contrari, els companys de feina lluitaran per cridar l'atenció, ja que no tindran cap idea si truqueu.Fer servir auriculars o auriculars quan no els utilitzeu també és groller, ja que suggereix que no esteu disposat a relacionar-se amb altres persones.
Baixeu el volum
No perdis la pista del teu entorn quan estiguis al telèfon. Parleu en tons silenciosos i conversatius en tot moment, però redueix la teva veu si els companys de feina fan un aspecte irritant, informa Barbara Pachter, un entrenador de carrera entrevistat a l'article de Business Insider d'octubre de 2013 "Les normes de vuit etiquetes del telèfon que cada professional hauria de saber". Seguiu normes similars per a dispositius com ara telèfons mòbils. Deixeu-los vibrar per evitar interrompre les funcions de treball i trieu tons de trucada normals. És possible que els companys de feina no comparteixin el vostre amor amb el hip-hop abrasiu o el metall de velocitat, per exemple.
Tingueu en compte els vostres correus de veu
Indiqueu el vostre nom, títol i instruccions per a les persones que truquin a les salutacions del correu de veu. Seguiu les pautes d'usuari de l'empresari. Per exemple, la Universitat del Pacífic requereix que els empleats actualitzin regularment les seves salutacions, de manera que els interlocutors no es pregunten si un treballador encara està de vacances. Sigui sucós en els missatges de veu, ja que és possible que el destinatari no tingui temps d'escoltar més que detalls bàsics. Digues el teu número de telèfon lentament, però, de manera que l'anomenat no acaba repetint el missatge una vegada i una altra.
