La cultura de l'empresa, no la tecnologia, és clau per crear relacions amb els clients amb èxit. Almenys això és el que creu Jeremy Epstein, vicepresident de Màrqueting de Sprinklr. Sintonitzeu-vos com Jeremy s'uneix a Brent Leary per debatre sobre la importància de la cultura de l'empresa, especialment pel que fa a les marques globals, pel que fa al seguiment de les xarxes socials i les lliçons que les petites empreses poden aprendre d'elles.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Vaig passar uns sis anys treballant a Microsoft, principalment treballant amb petites empreses. Fa uns quatre anys i mig, vaig aconseguir que el foc emprenedor s'inclogués dins de mi i vaig decidir invertir el futur del màrqueting. Així que vaig ramificar i vaig començar la meva pròpia empresa que es deia Never Stop Marketing. M'agrada dir que no és només una empresa, sinó un mantra, en la forma de vida.
Ho vaig fer durant un parell d'anys i aquesta va ser una gran experiència. Després vaig ser reclutat per unir-me a Sprinklr.
Tendències de petites empreses: ens podeu indicar què fa Sprinklr?
Jeremy Epstein: Sprinklr està específicament centrat a ajudar les marques mundials més grans del món. Ajudeu-los a gestionar, i més important, a ser social a escala global. Proporcionem programari i una plataforma de serveis i alguns serveis eren necessaris per ajudar a les empreses a fer-ho exactament.
Tendències de petites empreses: teniu un antecedent empresarial petit i un entorn de seguiment de les xarxes socials a nivell empresarial. Quins són alguns dels canvis que les empreses petites han de saber sobre el seguiment de les xarxes socials?
Jeremy Epstein: En primer lloc, la sofisticació del seguiment i l'escolta, en si mateix. Crec que quan vam començar, vam estar escoltant paraules clau o escoltant mencions. Això va ser genial, però ara tenim la capacitat de no només de trobar les converses que ens estan passant, sinó també de comprendre el context en el qual estan passant i de qui parla de tu perquè tinguis una idea de qui és la persona és. Quina influència fan servir qualsevol mesura que hàgiu d'esbrinar a quina persona respon primer? A continuació, torneu-lo al vostre sistema CRM.
El segon és la complexitat d'aquest. Perquè quan vam començar, teníem una mà plena de canals. Potser estàvem escoltant blogs, potser has entrat a Twitter. Però ara tens Instagram, Foursquare, Tumblr i Linkedin. Quantes persones han sentit a parlar de Pinterest abans de fa 7 o 8 mesos?
La tercera part és, amb quina rapidesa respon quan apareix el problema? L'expectativa ara en el món en línia és si et tweet, estic esperant escoltar de tu bastant ràpid. Així, el control és només la meitat. Heu de tenir un flux de treball sencer i processar-lo darrere d'ell per oferir l'experiència que esperen les persones en un període de temps raonable. Per descomptat, això disminueix cada dia que estem involucrats en això.
Tendències de petites empreses: es pot jutjar en una escala d'1 a 10, quines efectives han estat les empreses, en la seva estimació, amb l'escolta i la resposta?
Jeremy Epstein: Si hagués d'agregar-se a tot arreu des de petites empreses fins a grans empreses i fer-ho a nivell global, diria que estem al començament d'aquesta revolució sencera. Jo diria que, en general, la maduresa és de dos o tres, potser quatre, però probablement no.
Tendències de petites empreses: on es classifiquen les petites empreses?
Jeremy Epstein: La majoria de les empreses petites de-prioritzen, en comparació amb el que pensen que són les coses més importants del seu moment. Els vaig posar una mica més altes que les grans empreses perquè tenen menys burocràcia. Anem a trucar a quatre.
Tendències de petites empreses: de manera que estem en un 4. Quines són algunes de les característiques que són importants per passar d'un 4 a un 8, 9 o 10?
Jeremy Epstein: El primer que et diré és que no és tecnologia, sinó cultura. És reconèixer que el més important és la veu del client. Es tracta d'una organització en què la gent -el conjunt de l'equip- té l'oportunitat i la responsabilitat i l'habilitació per sortir i participar i construir aquestes relacions.
Tendències de petites empreses: pensem en empreses que comencen des del sòl zero. Quines són les dues o tres coses obligatòries?
Jeremy Epstein: En una petita empresa, és possible que una persona tingui diversos rols. Però cal tenir molt clar el que són aquests rols i les activitats, de manera que tindreu una persona responsable, o un dels responsables del contingut. Un paper responsable de gestionar la comunitat; un rol responsable de l'informe; un rol responsable de configurar les diferents propietats de les xarxes socials. Tingueu molt clar el que són aquests rols.
A continuació, les directrius operatives de, "Com configurem aquestes coses?", Vull mirar el que Intel i IBM han publicat. Són molt bones que pots utilitzar per a petites empreses.
No cal complicar-se massivament a petites empreses, però requereixen una mica de reflexió. Volem configurar una pàgina de Facebook només per a un esdeveniment? Bé, però hem de saber desactivar-lo al final d'aquest esdeveniment, de manera que no tan sols es quedi fora.
A continuació, una guia de marca. Una vegada més, una guia d'estil per assegurar-nos que estem utilitzant els logotips correctes i la terminologia adequada per obtenir aquesta consistència. Crec que fer aquests dos passos, identificar els KPIs. Realment t'importa aquest tipus d'empat a la teva base de negocis.
No ens interessen els gustos i els seguidors, això no té sentit. Heu de poder dir el que anem a utilitzar com a proxy per a la salut de l'empresa. Com anem a començar a connectar els punts entre les mètriques socials i les mètriques comercials que realment ens interessen?
Crec que si fas aquesta planificació al capdavant i fas servir la base, la resta de la tecnologia i l'execució seran molt més fàcils.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Jeremy Epstein: El millor lloc, és clar, és Sprinklr.
Aquesta entrevista sobre el seguiment de les xarxes socials forma part de One by One sèrie d'entrevistes amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis actuals. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor anterior.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
