Una de les meves conferències favorites de l'any és Oracle Openworld d'aquesta setmana, principalment perquè Oracle és una empresa que competeix en diverses categories d'aplicacions empresarials. I tenen aplicacions per a l'extrem superior de l'espai SMB. Malauradament no he pogut assistir aquest any, però és molt afortunat de parlar amb Suhas Uliyar, VP of Bots, AI i Mobile Strategy d'Oracle.
Tecnologies de la interfície conversacional
Amb la intel·ligència artificial, els robots i els dispositius de primera veu que són tres dels temes més candents d'avui, em vaig alegrar que Suhas prengués algun temps per compartir els seus pensaments sobre la forma en què aquestes tecnologies es configuren en temps real per la implicació del client. A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
$config[code] not found* * * * *
Suhas Uliyar: He estat a la indústria mòbil durant els últims 21 anys i cada any ha estat un any excel·lent i interessant. El mòbil continua canviant cada any, però ara he estat amb Oracle durant quatre anys. Abans d'Oracle, vaig ser el responsable de VP a SAP per la seva Internet of Things i abans d'això, vaig estar amb Motorola Solutions com l'arquitecte de solucions principals per a aplicacions empresarials.
Així que he estat en aquesta indústria durant 20 anys més, i ha estat un moment molt emocionant l'última dècada més. Mirant l'evolució del mòbil i ara Tech Bots i l'AI conversacional.
Tendències de petites empreses: Fa més d'un any vaig fer una conversa amb el CTO i cofundador de Hubspot. Va dir alguna cosa que em va fascinar realment. Ell va pensar els robots i les interfícies conversacionals poden ser la tecnologia més important en les últimes dues dècades. Com que hi ha estat i ha participat en això, és important? És el que estem veient amb els robots i els primers dispositius de veu … És en aquest nivell d'importància en la teva ment?
Suhas Uliyar: Absolutament, Brent. Ho descriu com la propera vinyeta del navegador. De fet, els xifres de xat i l'AI es faran a totes les nostres aplicacions, i la forma en què interactuem amb les dades, què fan els navegadors als clients o a les aplicacions si recordeu aquesta transformació.
Serà el pròxim, diria que la pròxima dècada tracta d'un enfocament conversacional AI-primer que és una magnitud molt més gran que el que vam veure des del primer enfocament mòbil.
Tendències de petites empreses: així que escoltem moltes xerrades sobre AI i amb raó. Hi ha molt de temps a la zona. Però, què impacte tenen les interfícies conversacionals en AI?
Suhas Uliyar: AI és un assumpte ampli, Brent. Crec que hi ha diversos sabors d'IA, i la forma en què tendim a categoritzar AI és aquest cinc cubs. En primer lloc, es tracta de l'aprenentatge automàtic, les tecnologies d'aprenentatge profund. Una comprensió del llenguatge natural i particular és absolutament crític i vital per a l'èxit de chatbots.
Les altres categories són igualment importants. El següent és el diàleg i el context. La tercera és el coneixement. El quart és dades i informació. Un que em falta … serveis cognitius sobre el reconeixement de veu i d'imatges, etc., etc.
Ara, per què la comprensió del llenguatge natural és molt important? El que realment està impulsant l'adopció d'aquest gran impuls que estem veient en la interfície de converses. És un fet que podem conversar en un idioma que ens és més natural i el que ens resulta més còmode. I quan observeu coses com Facebook Messenger o ReachOut, WhatsApp, Telegram, Skype, tots els que estan basats en xat diferent missatgeria L'altre aspecte de la comunicació és que esperem i obtenim una resposta instantània instantània en temps real des de l'altre costat. Avui en dia, molt d'això era humà per a l'ésser humà, però els dos aspectes d'una conversa natural i obtenir respostes instantànies han fet que aquest canal sigui molt atractiu en comparació amb l'ús del correu electrònic o qualsevol altre canal de comunicació on sigui "foc i oblidis" i espereu si una altra persona respon o no.
Per tal de fer escala per a una empresa i poder utilitzar els xifres de xat per habilitar aquesta adopció, necessiteu alguna cosa, un programa d'ordinador, un xat de xat per gestionar aquesta escala. I per gestionar aquesta escala, significa poder processar el llenguatge natural que entra des de l'usuari final i poder extreure'n informació rellevant d'aquesta comunicació i integrar-se a tots els sistemes de registre i poder obtenir informació. Tant si es tracta, per exemple, d'una institució financera en la que intenteu comprovar el saldo dels vostres comptes o la vostra companyia aèria on esbrineu si hi ha un lloc de passadís disponible per a la vostra reserva, etc.
Per facilitar-ho, els algoritmes d'aprenentatge en profunditat, l'aprenentatge en profunditat, la comprensió de l'idioma natural són molt crítics, ja sigui basats en la xarxa neuronal o en l'espectre. Per tant, sense AI i, en concret, la comprensió del llenguatge natural, els xinxers, al meu parer, ni tan sols desenganxarien. Aquest és el número u.
El segon aspecte és el que he esmentat com a diàleg i context. Quina és la capacitat de divulgar una conversa amb l'usuari final. Voleu assegurar-vos que el bot no sigui humà, però al mateix temps voleu tenir una bona conversa amb un usuari final. I tots sabem, com a humans, que no pensem de manera lineal. Tendim a sortir de diferents tangents i en funció d'algunes preguntes.
Per exemple, diguem que estava buscant transferir diners d'un compte a un altre o vull pagar, enviar diners a algú. Jo dic: "Envieu diners a la mare", per exemple. I el bot respon: "Sí, això és genial. Quin compte vols que transferiu els diners? "I dic," comprovar el compte ". I diu:" Quant voleu enviar a la mare? "I de sobte em vaig adonar que no estic segur que tinc prou diners al meu xec compte Només vaig a preguntar al bot una pregunta: "Quin és el meu saldo?". I no vull donar cap altre context que dir "Quin és el meu saldo?" I el bot ha de ser intel·ligent, i el dissenyador contextual conversacional ha de ser prou intel·ligent per reconèixer que està canviant el context ara, aneu a un camí diferent preguntant sobre els saldos, potser hi ha preguntes de seguiment, quines són les transaccions, quins són els dipòsits o xecs que han netejat. A continuació, podeu tornar a la transacció original que teniu. Així que això és el que vull dir no lineal.
I el diàleg i el context també, des d'una perspectiva d'aprenentatge automàtic, han de ser prou intel·ligents per entendre-ho i treballar en conjunt amb la vostra comprensió del llenguatge natural per poder processar-ho.
Un comentari final que faré sobre això: he esmentat la paraula "extracció". Quan jo, com a usuari final, obtingui informació com quins eren els meus darrers cinc dipòsits al meu compte de compte, l'aprenentatge de la màquina hauria de ser prou intel·ligent per comprendre els 'últims cinc', i no necessito citar tot això. L'algorisme d'aprenentatge automàtic és prou intel·ligent per extreure tota aquesta informació, extreure aquesta informació, com el meu compte de xecs, saber qui sóc, el que demano i construir la capa d'integració per obtenir tota la informació des del darrere.
Per tant, una resposta llarga, però AI és absolutament crític per a l'èxit de xats.
Tendències de petites empreses: Molt bé, i hi ha hagut tant busseig i les empreses estan començant les seves interfícies conversacionals, veient els xats de xat i mirant com podeu integrar-vos a coses com Facebook Messenger perquè aquí són totes les persones i aquí hi ha moltes converses.
Però, on veieu els primers dispositius de veu que comencen a entrar? Hi ha alguna cosa que és realment massa llunyà per a moltes empreses que es preocupen o que arriben més ràpidament del que algunes persones pensen que és?
Suhas Uliyar: Diria que ve més ràpid … Ja ho veieu d'Alexa, però no estic segur de si heu triat Google Home ara té la capacitat de tenir autenticació multiusuari a la veu. Així, per exemple, si la meva filla diu "Truca a la mare", trucarà a la meva dona, en contraposició a trucar a la meva mare. I si hagués de dir: "Truca a la mare", diria: "No tens mare".
Per tant, crec que aquesta sofisticació ja està aquí, i hi ha moltes característiques de seguretat empresarial que s'hi afegeixen, així que diria que la veu és ràpida.
$config[code] not foundPerò abans d'entrar en aquests, el que anomeno, VPAs com Alexa o Amazon Dot Echo, Google Home, Apple Pod. Brent, la primera veu ha estat a través de Siri, i Cortana i Google Voice. El que diria és que, particularment en el món de l'empresa, especialment en el CRM i el servei, i així successivament, molts clients volen poder ampliar la seva aplicació mòbil existent o la seva interfície web existent per incloure veu en ella.
Per exemple, si utilitzeu Internet Explorer o Chrome o el vostre navegador preferit, podeu estendre-ho a la vostra MacBook o als vostres dispositius de superfície i poder utilitzar Siri o Cortana per interconnectar-los amb el chat. No crec que hagi d'esperar fins que tothom abracés Amazon Dot, Echo, Google Home. Ho vam veure durant l'últim any, més enllà dels dispositius mòbils que ja interactuen amb Siri, Cortana, Google Voice, etc. I així ha estat part de la nostra adopció que ha passat durant l'any passat. On hi ha dispositius mòbils que tenien aplicacions per a mòbils, ara teniu extensions per a les aplicacions de xat a l'aplicació mòbil o al propi navegador. Dins d'ell mateix, podeu utilitzar aquests canals de veu.
Així doncs, ja s'estan adoptant, i estem veient una adopció molt natural d'aquests canals de veu perquè la gent, de nou, vol conversar i utilitzar la veu. L'únic que, per exemple, és inhibir el creixement o l'adopció de dispositius com Dot Echo, Google Home a l'empresa és la capa de seguretat que, crec, es soluciona molt ràpidament. Avui podeu utilitzar Alexa, per exemple, per a un banc d'origen o d'integració amb el vostre banc, que probablement sigui el més segur que tots els preocupa. Així que veig aquesta progressió molt ràpid i molt ràpid veurem aquest nivell.
Ara, l'únic que impedeix que s'adopti la veu, en general, és la privadesa, no necessàriament per fer l'autenticació, l'autorització, sinó el que la gent pot escoltar. Així que, sens dubte, no passareu a casa vostra amb un grup de convidats i us demanareu al vostre bot, Alexa o Google Home, quin és el vostre saldo. Voleu fer-ho a la privadesa. El problema amb això és si vostè està en un entorn públic, no importa on estigui, la resposta de tornada a la veu podria ser escoltada per la majoria de les persones. Així que crec que només es redueix al cas d'ús els entorns on es troba.
Per això, una de les àrees en les que ens hem centrat ha estat recollir informació sobre l'adopció d'aquests canals. No és tan senzill dir: "La gent no vol utilitzar la veu contra el xat en comparació amb això". També és capaç d'entendre quins són els casos d'ús específics en què alguns canals són millors que els altres. Hi ha certs entorns, hi ha certs moments en què aquests canals s'utilitzen o s'adopten més que els altres canals?
Tendències de petites empreses: Una de les persones més amenaçades d'Amazon va dir: "Ara és el moment de començar a dissenyar experiències per a l'oïda". La seva base de clients ha de canviar la forma en què tradicionalment fan les coses per aprofitar al màxim les experiències que els clients comencen a Esperar amb aquestes interfícies? Quins són alguns dels majors reptes a què s'enfronten les empreses quan busquen implementar aquestes estratègies?
Suhas Uliyar: Brent, totalment. Fa aproximadament una dècada, les agències digitals es van transformar per crear experiències d'aplicacions mòbils delicioses. Si em vau fer aquesta pregunta fa 14 anys, hauria dit: "Sí, les empreses han de mirar realment a dissenyadors, dissenyadors de UI / UX per a les vostres aplicacions mòbils". Ara estem en el mateix escenari una dècada més tard per al dissenyador conversacional. I estem començant a veure que algunes empreses aporten gent o comencen amb capacitats de recerca. A Oracle, tenim un equip de dissenyador conversacional que ajuda als nostres clients a comprendre millor com configurar-lo millor, de manera que proporciona l'experiència deliciós a l'usuari final.
De manera que els riscos en realitat es troben exactament en aquest mode, que té el disseny adequat per tenir les experiències correctes. I també entén el canal. Com a exemple, si esteu dissenyant per a Facebook Messenger, un canal més visual és una mica més senzill de manejar, de manera que quan envieu informació i enviï fotos o vídeos, és més fàcil consumir-lo a Messenger, Line, Skype, etc.. Però no ho veuràs a Alexa ni a casa de Google ni a altres tipus de canals. I així haureu de comprendre realment quins canals ingressen els vostres clients i tenir el disseny adequat.
Tendències de petites empreses: Si revisem un any o dos a partir d'ara, on estarem amb la interfície conversacional? On estarem amb les interfícies de primera veu, creieu?
Suhas Uliyar: Crec que anem a veure una convergència de tecnologies immersives i interfícies conversacionals.Així que coses com la realitat augmentada, la realitat virtual … Un dels reptes de la realitat virtual és que el tipus de dispositius restringeix el que pot i no pot fer. Però veig aquesta obertura. Google Glasses va ser un experiment, que va demostrar que podia funcionar, necessitava algun treball. Però, imagineu un dia on no necessàriament necessiteu veure el vostre dispositiu mòbil, les variables són dirigides per conversa. Així que ara, podria ser molt -de manera molt natural- poder mirar el món d'una manera tridimensional i poder discernir la informació que necessiteu utilitzant interfícies conversacionals.
$config[code] not foundHi ha molt més enllà d'això. En només al món de l'IA, per exemple, el reconeixement d'imatges, l'anàlisi de sentiments, l'anàlisi Q i A. Tenim gràfics de coneixement, així que sóc capaç de … CRM, per exemple, imagina les dades que el venedor demana a la base de dades CRM "Hey, és un nou trimestre. Explica'm les 10 oportunitats de vendes que m'ajuden a fer la meva quota ". I el back-end, el bot i el motor AI no només porten els cables que tenen, sinó que també poden casar-se amb informació d'altres fonts, ja sigui en LinkedIn o en Reuters o en altres coses que calculen la propensió del client per comprar el vostre producte i us ressalten sobre la base de la pregunta que heu demanat. I aquesta informació podria ser enviada de la manera que vulgueu. Els dispositius podrien ser com, per exemple, HoloLens que Microsoft està treballant. Així que diria que estem entrant en els pròxims anys en què els dispositius adoptaran una forma molt interessant a través de la realitat virtual 3D, però la interacció amb això serà basada en la veu.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
