Si el vostre nou negoci implica l'enviament i el compliment, podreu participar per a alguns reptes sorprenents. Moltes persones no consideren factors com ara les comandes internacionals, i les hores necessàries per a l'envasat i l'inventari quan comencen.
Per això, vam preguntar a 10 membres del Young Entrepreneur Council (YEC) la següent pregunta:
"Estic posant en marxa un nou inici i enviament als clients és un component enorme. Quins són alguns reptes importants per saber si només estic aprenent a gestionar un departament d'enviaments? "
$config[code] not foundA continuació es detallen els membres de la comunitat de YEC:
1. Ordres i devolucions internacionals
"Els dos articles més ignorats pel que fa a l'enviament són comandes i rendiments internacionals. Les comandes internacionals requereixen costos més alts, processament de duanes i poden requerir certificacions addicionals. A més, els rendiments són una part important del procés de compliment. Preneu-vos el temps al principi per generar el vostre procés RMA per a les devolucions i reemplaçaments. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logística
"Seguim una regla d'or a la nostra empresa: com més vegades un empleat toqui un producte al nostre magatzem, més augmenta el nostre cost de fer negocis. La logística és la columna vertebral de qualsevol empresa exitosa; no ho tingueu curt en el pressupost. Demaneu als empleats el que necessiten per ser més eficients. Us estareu sorpresos amb algunes de les seves idees, segur que ho teníem! ~ Will Land, Accessory Export, LLC
3. Comandes de seguiment
"No hi ha res pitjor per als clients que no saber on estan les comandes. Això crea una opinió negativa de la vostra empresa i més problemes d'assistència per als vostres representants. El millor és proporcionar una pàgina al vostre lloc on els clients poden consultar fàcilment l'estat del vostre encàrrec per adreça de correu electrònic o número de comanda. Això els fa més còmodes i redueix la càrrega en el vostre departament de suport ". ~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Valorar les compres
"És fonamental disposar d'un sistema automatitzat que classifiqui automàticament les botigues entre els principals operadors abans de l'enviament. Això és vital per obtenir les millors tarifes i mantenir les taxes d'enviament baixes ". ~ Josh Weiss, Bluegala
5. Avaluació de la felicitat del client
"Confeccionem un autoresponder que surt 15 dies després d'un encàrrec, preguntant als clients com els agrada la seva compra. No només els clients estimen aquest seguiment i, en general, responen amb un missatge positiu, però també ens ha permès descobrir enviaments que no van arribar ni van tenir elements defectuosos. Assegurar-se que el client sigui feliç sempre és un repte important, i aquest correu electrònic ajuda. "~ Brett Farmiloe, Companyia de Màrqueting Digital
6. L'ADN de la vostra empresa
"Si no està en el vostre ADN, subcontracteu el compliment. Hem utilitzat un centre de realització de tercers durant un temps. El cost és competitiu i el servei és fantàstic. Tot i que vam considerar gestionar a casa, vam decidir assignar més recursos a la nostra competència bàsica, disseny i desenvolupament ". ~ Aman Advani, Ministeri de Foment
7. Preus
"Si l'enviament serà una gran part del vostre negoci, definitivament voleu saber quins seran els seus veritables costos, que són més del que paguen UPS, FedEx o USPS. Cal que activeu els retorns, el temps dedicat a les reclamacions i subministraments d'enviament. Trobeu una manera de ser eficient perquè aquestes despeses es mengen directament al vostre benefici. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Escala i volum
"Es tracta de l'escala i el volum quan s'envien en grans quantitats, de manera que no deixeu de tenir en compte la gestió, l'anàlisi i la innovació a l'hora de reduir els costos. Feu-vos les mans brutes amb ell al principi i seguiu consultant-lo amb regularitat, de manera que no pugueu colpejar fins a la mort per uns pocs centaus alhora. "~ Seth Talbott, conseller delegat i assessor d'inici.
9. Comfortabilitat
"Hi ha moltes companyies d'enviaments que us permetran subcontractar el vostre enviament. De fet, probablement també pugui subcontractar la seva fabricació. Però no digereixis. Empreses logístiques com Agility ofereixen emmagatzematge, enviament i transport per a gairebé qualsevol producte. Si esteu fent aquesta pregunta, probablement no us sigui còmode gestionar l'enviament. Que algú ho faci ". ~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Experiència del client
"L'experiència d'enviament és una gran oportunitat per millorar l'experiència dels vostres clients. Quan esteu construint el vostre departament d'enviament, considereu coses com ara les promeses d'enviament, el que sembla l'embalatge, la delícia de l'experiència global i la facilitat amb què es poden obtenir rendiments. Només tenint en compte que la forma més barata per enviar un article és miop i pot disminuir la satisfacció dels vostres clients. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
Enviament de foto a través de Shutterstock
1
