El comerç electrònic continua amb el seu creixement meteòric. A partir de 2016, les vendes en línia representaven el 8,3 per cent de totes les vendes als Estats Units.
La firma d'investigació, Forrester, prediu que les vendes en línia augmentaran a 459.000 milions de dòlars el 2017, un 12,9% de les vendes al detall.
La gran majoria dels comerciants, tanmateix, gasten una part significativa del seu temps simplement tractant d'esbrinar com competir amb Amazon. Comprensiblement, tenint en compte que el gegant al detall està disposat a obtenir gairebé la meitat de totes les vendes en línia d'aquest any.
$config[code] not foundEn un esforç per sostenir, molts comerciants intenten distingir-se creant experiències profundament personals i altament encomanades en línia. La majoria d'aquests són alimentats per tecnologia AI.
A través de diverses vies, des del subministrament d'assistents de compra virtual fins a portals de suport al client millorats, la intel·ligència artificial està millorant l'experiència de compres en línia per als consumidors i torna a posar les mans en mans d'organitzacions més petites.
Els compradors tenen la facultat de trobar els millors preus en línia, mentre que reben un suport expedient i eficaç. Els comerciants, d'altra banda, tenen els mitjans per aconseguir dades analítiques augmentades sobre els consumidors i estalviar diners mitjançant l'ús de la tecnologia en lloc d'un ésser humà.
Diverses empreses de comerç electrònic ja utilitzen AI per proporcionar experiències superiors.
Per exemple, Netflix utilitza AI per presentar recomanacions personalitzades als subscriptors segons les seves preferències de pel·lícules i TV. Under Armor aprofita el Watson d'IBM per ajudar els clients a controlar els seus hàbits de salut i exercici.
Beneficis d'Ecommerce AI
Durant els pròxims anys, AI arribarà a harmonitzar plenament les seves ofertes amb l'espai de comerç electrònic.
Aquí hi ha 3 maneres en què el desenvolupament del comerç electrònic AI revolucionarà la indústria.
Processos de vendes més eficients
Des de l'aparició de l'Internet centrada en el consumidor, les tècniques de venda s'han convertit de forma exponencial en un context més sofisticat; molt més enllà dels anomenats freds o fins i tot els comercials de televisió.
Encara que la gent encara està influenciada per comprar a través de llocs de televisió, ara també busquen diversos canals de xarxes socials com Instagram i Facebook per a la seva inspiració comercial.
Això ha fet que companyies com Yotpo siguin una eina popular per a les marques digitals que recentment van recaptar més de 50 milions de dòlars per desenvolupar encara més la seva plataforma AI. Aquest servei permet a les empreses recopilar, cuidar i gestionar diverses formes de contingut generat per l'usuari per proporcionar a la prova social que una empresa necessita per augmentar les vendes i oferir als consumidors una forma més natural de descobrir productes excel·lents.
Una altra manera única per als clients de descobrir mercaderies que els encantarà prové del venedor de roba, The North Face. Aquesta marca de roba activa aprofita AI per ajudar els clients a trobar la jaqueta perfecta. L'empresa fa això utilitzant la tecnologia d'introducció de veu per demanar als clients dubtes sobre quan i on utilitzaran la jaqueta.
El sistema de l'empresa explora tot el seu catàleg per establir quins elements serien un partit ideal per a les necessitats del client. L'AI també considera la seva pròpia informació investigada, com ara les condicions meteorològiques potencials a la zona on el comprador estarà.
A través d'aquest tipus d'interfícies, les empreses poden crear processos de vendes altament refinats que ajuden a millorar les experiències i vendes del client.
Noves formes de buscar
Tot i que les marees comencen a canviar, la forma en què la majoria dels clients busquen articles que volen comprar és a través d'una interfície basada en text; escriu les paraules clau en un quadre de cerca i els llocs web retornen una llista d'elements que coincideixen amb aquesta descripció.
No obstant això, el que és més habitual és la cerca visual; una modalitat AI que avalua una imatge presentada per clients i, a continuació, troba productes comparables.
Un distribuïdor que s'ha convertit en una mica d'innovador en aquest espai és Neiman Marcus. El comerciant de gamma alta utilitza aquesta tecnologia de cerca visual per capacitar els usuaris de les aplicacions per fer fotos d'objectes del món real, que l'aplicació troba i presenta articles similars de les ofertes de la companyia.
A més de l'àmbit visual, més consumidors s'estan convertint en cerca de veu. La majoria està familiaritzada amb la tecnologia a través de la cerca de Google per a mòbils, però els compradors també comencen a aprofitar la tecnologia.
Actualment, la veu de cerca és popularitzada pels assistents de veu Alexa i Siri. Aquests companys AI han fet necessari que diverses botigues de comerç electrònic reestructurin les seves pàgines perquè puguin acomodar aquest tipus de cerques.
Ara, els consumidors poden demanar productes directament des d'Amazon utilitzant els dispositius de casa controlats per veu de la companyia, Echo i Echo Dot.
ComScore prediu que el 50 per cent de totes les cerques web es activarà per veu el 2020.
A mesura que aquesta tecnologia continua divulgant, un nombre creixent de comerciants començarà a adoptar també aquestes funcions de cerca alternatives.
Nous nivells de personalització
Les interaccions personalitzades són un factor important per als consumidors, i només estem veient l'inici d'aquesta transformació.
Tot i que molts dels no iniciats poden considerar la possibilitat que la intervenció d'AI sigui alguna cosa que deshumanitzaria les interaccions dels clients, la tecnologia serveix de vehicle per a les marques per proporcionar als consumidors trobades exponencialment més personalitzades.
Atès que la intel·ligència artificial pot analitzar enormes quantitats de dades d'una manera més eficient que els equips humans, la tecnologia dóna a les empreses una finestra a partir de la qual es poden obtenir noves idees. Les observacions sobre els patrons del client, els hàbits de compra, els gustos i els desagradables i altres mètriques del comportament es poden descobrir i aplicar d'una manera que permeti una experiència de compra més personalitzada que encaixi de manera profundament als consumidors.
Aquest punt també es va descobrir en un recent informe d'intel·ligència empresarial sobre intel·ligència artificial, en el qual l'empresa va afirmar:
"Els minoristes digitals indígenes estan establint nous estàndards per al viatge del client mitjançant la creació d'experiències altament cuidades mitjançant l'ús d'AI. Això els ha permès atendre el desig del consumidor d'interactuar amb les aplicacions i llocs web mòbils com ho faran amb un representant de vendes a la botiga ".
La tecnologia AI proporciona a les empreses informació oportuna sobre les preferències i comportaments dels consumidors que poden ajudar a les pàgines de comerç electrònic a mostrar articles que superen totes les expectatives dels clients, augmentant així les vendes i la satisfacció.
La intel·ligència artificial està en procés de revolucionar la indústria del comerç electrònic. Les innovacions que presenten ofereixen a les empreses noves i noves maneres d'aconseguir i atreure els consumidors, i aquestes característiques fan possible que fins i tot la botiga en línia més petita pugui anar endavant amb el gegant amazònic. AI de comerç electrònic està anivellant el camp de joc, que és especialment bo tant per a empreses com per a compradors.
Cistella de compra en línia Foto a través de Shutterstock
1 comentari ▼
