M'he fascinat amb Amazon (i dispositius d'ells) des de fa anys. Tant que he estat en el procés (un llarg procés …) d'escriure un llibre sobre com aquesta empresa té i segueix canviant les regles del compromís del client per a gairebé tots els negocis. I a mesura que passen els anys, potser l'aspecte més fascinant d'Amazon és que la quantitat de maneres que afecten les expectatives dels clients per participar amb els venedors creix més i es fa més ràpid amb el pas del temps.
$config[code] not foundRecents lliçons d'Amazon
En aquests moments, tant en Amazon continuen observant-los constantment i buscant lliçons per treure de tots els moviments que realitzen, des d'una perspectiva de compromís amb el client. I no sóc jo només en la meva observació sense parar, com el meu amic i el comerç electrònic pensaven que el líder John Lawson també és un gran observador d'Amazon. Per tant, era natural que ens portéssim a un nivell nou i ho féssim junts, que és el que tenim a veure amb el nostre podcast de vídeo Watching Amazon.
Així que, si bé això és una mica diferent de les converses habituals que publico aquí setmanalment, hi ha tantes coses interessants al voltant d'Amazon que vaig pensar que compartiria un dels nostres episodis d'Amazon Watching que anomenem The Week in Watching, on John i Veig algunes novetats que ens van cridar l'atenció recentment i analitzem el seu impacte potencial en el comerç electrònic i el compromís del client. Aquí parlem sobre el recent anunci que les vendes de licors estan arribant a Amazon Prime Now, el que significarà la col·laboració de compra de veu de Google-Walmart per a la indústria, i com la recent adquisició d'un centre comercial per a Amazon com a centre de realització d'Amazon és jujitsu de negocis que només que podrien sortir.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure l'episodi complet, amb bromes aclaparadores, feu clic als reproductors d'àudio i vídeo incrustats a continuació.
* * * * *
Soci de Google i Walmart per competir en compres de veu
Tendències de petites empreses: de quina manera creieu que prové d'aquest tipus d'associacions? Van a empènyer a Amazon per al lideratge en la categoria de compra de veu?
John Lawson: Anem a ser reals. Ara mateix, en el millor dels casos, el comerç electrònic, en conjunt, és del 10 per cent del mercat. Amazon probablement posseeix prop del 50 per cent d'això. Així doncs, potser el 5% de l'amfitrió de l'ample de tot el mercat, i després, quina part d'això s'està ordenant en aquest moment a través de la veu? Molt mínim, sobretot quan es mira tot l'ample.
Per tant, saben que, en definitiva, la cerca es farà veu, oi? Això és realment el que es tracta. Cerca de veu. Per tant, una vegada que busco alguna cosa, vull poder ordenar-lo, i així vull poder dir això.
Tendències de petites empreses: la majoria de les recerques de productes s'estan realitzant, ara mateix, a Amazon.
John Lawson: Sí, exactament. Crec que amb Google, saben que si perdem aquest, hem perdut tota la bola de cera. Per tant, és com, anem endavant i ens centrem. Anem a tenir un bon soci en comptes de tothom, perquè s'han associat amb tothom. Amb Google Shopping, podeu demanar des de tots aquests llocs diferents, què és? Google Now?
Tendències de petites empreses: sí.
John Lawson: Però el que era, era difícil d'aconseguir perquè tots tenien diferents termes d'acord. Així que, ara, és com, anem a ser profunds amb un soci que té la major part de tot el que té Amazon. Crec que és on estem ara mateix.
Tendències de petites empreses: tot bé, així que vaig a dir això. Vaig a dir en la gran imatge del comerç de veu, això és un gran problema.
John Lawson: És un gran problema.
Tendències de petites empreses: sí. Pel que fa a la competència amb Amazon, estic dient que Google i Walmart millorament estaran contents de que tindran l'oportunitat de tenir el segon lloc.
John Lawson: Ooh.
Tendències de petites empreses: estic dient que perquè crec que és més difícil coordinar entre dues empreses les coses que Amazon pot fer internament. No només amb la tecnologia, sinó també amb els processos, amb el compliment, amb la possibilitat de ser més ràpids quan veuen que les coses passen al mercat.
John Lawson: Servei d'atenció al client.
Tendències de petites empreses: servei al client, experiència al client. Quan alguna cosa surt malament, saps que pots anar a una empresa, Amazon, per aquest costat. Si alguna cosa surt malament,
John Lawson: A qui vols trucar?
Tendències de petites empreses: haureu de determinar quina peça surt malament, i després qui intentarà culpar a les altres persones per això. Per tant, crec que és molt més difícil tenir aquestes aliances integrades concertades que tenir una empresa que està creant la tecnologia, crear processos i crear experiències. Per tant, crec que, en general, és un gran avantatge per al comerç de veu, ja que Walmart i Google, són dues grans companyies, i quan comencen a unir-se, això significa que hi ha un altre competidor.
Apple venja amb el Pod Home. Hauran de fer alguna cosa.
John Lawson: Això és desconegut ara mateix.
Tendències de petites empreses: això és desconegut, però la conclusió és que tots els grans s'enganxen i empenyrà l'economia global del comerç de veu. Crec que anem a veure un augment accelerat del percentatge d'eCommerce que prové d'ell a causa del comerç de veu, però segueixo pensant que Amazon és …
John Lawson: Espera espera. Vaig pensar que la seva afirmació: "tindran sort d'aconseguir el segon lloc", això era … Aquesta és una predicció molt atrevida.
Tendències de petites empreses: no sou l'únic que és en negreta …
John Lawson: El que sigui.
Brent Leary: però crec que Amazon, amb el Ressò, gairebé tenia un avantatge de dos anys i dos anys i mig.
$config[code] not foundJohn Lawson: I quina és l'adopció del dispositiu a la casa en aquest moment? És alguna cosa boig.
Tendències de petites empreses: Sí, Amazon és, ara mateix, la mata … amb Prime Day, venen set vegades la quantitat de dispositius Echo que van fer l'any anterior. El Echo Dot va ser el producte més venut en Prime Day.
John Lawson: I també serà més gran per al Nadal. Serà enorme.
Tendències de petites empreses: i l'altra cosa que falta, crec, amb Walmart i Google, no tenen resposta per a Amazon Prime. Aquest és el major driver-
John Lawson: Walmart solia tenir un primer, i solien cobrar $ 99 a … Era Walmart? O era Google?
Tendències de petites empreses: wow …
John Lawson: Google solia tenir un tipus de compres Prime, i ara ho han fet lliure per competir amb Amazon. Tan-
Tendències de petites empreses: una mica tard!
John Lawson: Una mica tard.
Brent Leary: Amazon segueix a cent milions de membres de Prime, després surten a comprar Whole Foods. Ara podràs dir al teu dispositiu Ressò: "Prengui'm algunes coses gourmet a Whole Foods".
John Lawson: Sí, que vaig a dir.
Tendències de petites empreses: per tant, estic dient que la meva predicció atrevida és gran en general. És genial veure la competició.
John Lawson: Gran global, sí, però …
Compra d'alcohol amb Amazon Prime Now
John Lawson: Ara podeu demanar alcohol a través de Prime Now. Això serà important per a moltes festes.
Tendències de petites empreses: sí …
John Lawson: Crec que això és molt interessant però, que el primer pot fer-ho en aquestes àrees locals … a part de les discoteques, no conec a ningú més que pugui lliurar alcohol a la vostra porta, així que això és bastant impressionant.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: és gran perquè és una d'aquestes "compres d'última milla".
John Lawson: Exactament
Tendències de petites empreses: són coses que normalment no creieu que ordeneu en línia. Ara, parleu d'aconseguir el vostre menjar gourmet amb Whole Foods. Ara estem parlant d'aconseguir que el licor es lliuri sota demanda en una hora.
John Lawson: Vull dir que heu estat allà abans on us trobeu, "Bé, tenim una festa de futbol", i de sobte cinc, sis persones més vénen i us agrada: "Dude, algú anirà haureu d'anar a buscar un parell més de 12 paquets ".
Tendències de petites empreses: tipus.
John Lawson: Mai més.
Tendències de petites empreses: us imagineu què podrien haver estat els anuncis de Colt 45 amb Billy Dee Williams i això?
John Lawson: Billy qui? Déu, ets vell!
Tendències de petites empreses: abrazo la meva vellesa. Però això és bastant genial.
Quan Alexa va conèixer a Cortana
Tendències de petites empreses: es tracta d'una mica més d'empresa, però hi ha notícies que van aparèixer recentment en una aliança amb Microsoft i Amazon, de manera que Alexa, que és, per descomptat, assistent virtual i assistent digital d'Amazon, parla amb Cortana, que és l'assistent digital de Microsoft. Crec que això és una gran notícia perquè no crec que anem a viure en un món en què un assistent digital ho reguli tot.
John Lawson: Dret.
Tendències de petites empreses: per tant, quan teniu aquestes grans empreses com Microsoft i Amazon, obren el seu assistent digital perquè treballin conjuntament, això significa que es podran fer més coses per qualsevol assistent digital individual. Crec que potser aquest és el primer pas per poder demanar al vostre assistent digital una cosa i potser en segon pla sense que ni tan sols ho sàpiga.
John Lawson: Obtenció de resultats.
Tendències de petites empreses: treballa amb aquests altres assistents digitals.
John Lawson: Creieu que això serà un punt únic per a moltes d'aquestes coses?
Tendències de petites empreses: crec que es posarà … Ja hi ha moltes empreses més petites que fan assistents digitals individuals que fan alguna cosa, ho fan molt bé.
John Lawson: Dret, bé.
Tendències de petites empreses: crec que veuràs als grans, com els de l'Alexa, com els de Cortana, poder començar a treballar amb aquestes altres petites coses en segon pla i és genial que els grans facin realitat els seus propis. treballar amb l'altre gran noi. Posa pressions a Google-
John Lawson: Poma.
Tendències de petites empreses: i Apple, i qualsevol altra persona que vulgui convertir-se en el número u. No crec que sigui capaç de ser un numero uno si teniu un sistema tancat amb això.
Amazon Business Jujitsu
John Lawson: Amazon ha comprat un dels centres comercials més grans d'Amèrica que està fora del negoci, ara, a l'àrea d'Ohio. Ho han comprat i s'obrirà un centre de distribució allà.
Tendències de petites empreses: recordeu els dies en què era un adolescent?
John Lawson: Sí.
Tendències de petites empreses: aniria a passar el dia al centre comercial tot el dia?
John Lawson: Sí
Tendències de petites empreses: aquests dies ja no existeixen.
John Lawson: S'ha anat. Estem a l'àrea comercial aquí mateix i jo … No veus que els nens es deixin caure com solíem.
Tendències de petites empreses: No, home.
John Lawson: Estan entrant i sortint, si s'escau.
Tendències de petites empreses: parlem molt de com es desaprofundeix la feina a causa de la tecnologia.
John Lawson: Sí.
Tendències de petites empreses: aquí hi ha una oportunitat on es tracta d'un treball diferent. No farà cap servei d'atenció al client en termes de front, "Puc fer la vostra comanda?" Et puc ajudar?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Dret, bé.
Tendències de petites empreses: Però el que faràs una vegada que l'ordre entra en línia …
John Lawson: Back office, home.
Tendències de petites empreses: Realització
John Lawson: Sí.
Tendències de petites empreses: Això és un tipus de treball diferent, però no és un treball.
John Lawson: És correcte. Això només es mostrarà quan parlem de coses com la compra de veu, parlem d'AI, parlem d'aprenentatge robotitzat, reemplaçarà alguns llocs de treball. Però també és, al mateix temps, que va a crear altres treballs que ni tan sols sabem que podrien ser necessaris en aquest moment. Tot és cíclica, no crec que anem a ser de sobte sense feina a causa de robots. No obstant això, ho veurem.
Tendències de petites empreses: ja veurem.
John Lawson: Veurem, però crec que és molt genial que puguin reutilitzar part d'aquest espai per fer el compliment i seguir fent el comerç.
Tendències de petites empreses: crec que és irònic que Amazon deixi de banda a totes aquestes empreses. Tanquen aquestes persones … després entra a Amazon i les utilitza per a la seva realització.
John Lawson: I obté l'espai amb descompte.
Tendències de petites empreses: el que és un negoci jujitsu que es mou.
John Lawson: És a dir, això és … Ja saps què? Els veig repetint.
Tendències de petites empreses: estic segur que hi ha un munt de botigues de fronteres que només hi són assegudes, grans edificis. Són perfectes per al compliment.
$config[code] not foundJohn Lawson: Això seria l'ungla del taüt.
Tendències de petites empreses: això seria tan … Amazònic …
John Lawson: Sí, això seria … Sí, això és molt, home. És Amazon i sabem que són … Són una bèstia quan es tracta de la competència. Realment ho són.
* * * * *
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
