Com a gerent, probablement passeu molt de temps escoltant queixes dels empleats sobre els hàbits i comportaments molestos dels companys de feina. Feu un enfocament proactiu per gestionar la interacció dels empleats en el lloc de treball desenvolupant polítiques que detallin els comportaments i les interaccions esperades i descrigui l'enfocament de mediació de la disputa.
Insistir en el respecte
Desenvolupar una directiva en el lloc de treball que fomenti el comportament respectuós entre els companys. Defineix-la per personal per escrit, abordant temes comuns com ara el respecte a la privadesa i l'espai personal, compartint recursos d'oficina, treballant en equips i abstenint-se de xafarderies. Si teniu en compte molèsties particulars específiques del lloc de treball, com ara els empleats que deixen plats suaus a la pica de la cuina de l'oficina, usen massa perfums o arrinquen els dolços dels escriptoris, dirigiu-los també a la vostra directriu.
$config[code] not foundCreeu un sistema de resolució de disputes
Si bé hauria d'encoratjar els empleats a treballar amb petites diferències entre si, si els empleats travessen la línia en àrees que podrien veure's com a assetjament, intimidació o creant un entorn de treball hostil, necessiteu un pla formal de resposta. Desenvolupeu un sistema, ja sigui a través de la vostra oficina o un gestor de recursos humans, perquè els empleats presentin queixes i queixes.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingGestionar reclamacions
Revisa les queixes i actua en conseqüència, en funció del problema. Per exemple, el comportament discriminatori o il·legal requereix una consulta immediata amb el delinqüent. Revisa la política d'oficina associada amb la reclamació i emet una amonestació formal, suspensió o resolució. Si el reclam és més d'un desacord menor, programeu una sessió de mediació entre els empleats en qüestió i posi els problemes a la taula.
Resol els reclams
Permet que cada empleat declari la seva posició. Busqueu una solució de compromís, quan sigui possible. Si un empleat està clarament equivocat i l'altre clarament a la dreta, es troba en privat amb l'empleat ofensiu i li recorda la política i el procediment de la companyia. Per exemple, si un empleat està molestat amb un altre perquè constantment torna a treballar, l'empleat tardà s'ha de parlar sobre les seves responsabilitats laborals i les seves habilitats de gestió del temps. D'altra banda, si un empleat es preocupa per la manera en què el seu col · lega parla per telèfon als clients, és necessari un compromís, com ara separar físicament els dos col·legues en diferents àrees de treball.
