En l'economia de confiança d'avui, les empreses estan fent un esforç més per arribar als clients sobre el que volen, en lloc de dir-li al client que necessita el producte. La creació d'un comprador és essencial per als equips de vendes i màrqueting interessats a oferir productes més específics que, en última instància, generin més conversions. Per fer-ho, els gerents de vendes han de fer més que simplement suposar que saben el que volen els seus clients.
$config[code] not foundCom crear un comprador Persona
Aquí, anem a discutir maneres en què els gestors de vendes poden segmentar els seus clients potencials i oportunitats, a través de dades demogràfiques clau, historial de compres i altres mètriques importants, per proporcionar agents amb context que els pugui ajudar a tancar vendes i generar més ingressos.
Demografia de la recerca
Aquesta és una de les formes més importants, si no més importants, de construir una base per a una persona compradora. Les dades demogràfiques com l'edat, els ingressos, el sexe, la raça, la ubicació i l'ocupació ajuden a generar una persona única dels vostres clients per tal d'orientar-los amb productes i serveis més rellevants. Si la vostra empresa utilitza programari CRM, podeu recopilar aquestes dades per segmentar diversos clients en grups més organitzats.
A continuació s'explica com les dades demogràfiques que acabo d'esmentar representen un paper en la creació del comprador …
Edat
L'edat té un paper important a l'hora de determinar quin tipus de productes voleu que els compradors estiguin interessats. Si voleu vendre sabates d'alta qualitat, però el vostre negoci es troba en una àrea on la mitjana d'edat és de 50 persones més, les probabilitats d'aquestes persones que vulguin tenir un bonic El parell de Nike versus New Balance és baix.
Ingressos
Si el vostre negoci està ubicat en una àrea de baixos ingressos, no té cap sentit empresarial per oferir productes de gamma alta i viceversa. Classificar els compradors per ingressos és una manera excel·lent perquè les empreses aprenguin més sobre quins productes són aptes per a cada client.
Gènere
Independentment de les seves reflexions sobre els rols de gènere en la societat, el gènere encara és important per fer un seguiment. Les botigues, com ara Sephora, la principal línia de productes i l'estratègia de màrqueting orientada a les dones, ofereixen als homes una petita selecció de productes com colònia i locions. Ara els homes que solen passar per alt es poden orientar.
Ubicació
La ubicació està estretament lligada a totes aquestes dades demogràfiques. On es troba l'empresa? Si hi ha tants nens a la zona, és possible que no sigui una bona idea obrir una botiga de licors; Si estàs en una àrea de baixos ingressos, hauríeu de repensar el concessionari de cotxes de luxe. Si afegiu una ubicació a un comprador, l'usuari us ajudarà a especificar i segmentar diversos usuaris per obtenir més campanyes de vendes orientades.
Ocupació
L'ocupació també juga un paper important que, òbviament, està lligat als ingressos, però potser veieu que hi ha tants oficials de policia interessats en els vostres productes. Poden ser objecte de productes i serveis similars a la seva línia de treball, com ara seguretat, eines o equips a l'aire lliure.
Historial de compres
Una altra gran manera de determinar qui són els vostres compradors és veure què estan realment comprant. En veure el seu historial de compra, un negoci pot veure quins productes tenen èxit. Quan es combina amb dades demogràfiques, l'empresa adquireix un context més profund en cada transacció i us dóna una idea del que els vostres compradors troben importants.
Sense mirar dades demogràfiques, el historial de compra proporciona a les empreses un avantatge únic. Si sou un venedor en línia i observeu que els equips a l'aire lliure com a pales, serres, eixos i equips de protecció són els articles més populars, podeu suposar que es tracta de classe mitjana perquè aquests elements no són barats, viuen els suburbis o una zona rural, i que són homes si compren equips pesats.
Combinats, els motius pels quals són tan diversos els productes / serveis són més definits. Quan sàpigues que els vostres clients són, per exemple, els homes de classe mitjana de més de trenta anys, podeu orientar-los de manera més eficaç només oferint productes que s'adaptin a aquestes dades clau o que el comprador treballi amb un agent que pugui relacionar-se amb ells.
Tendències en mitjans socials
Els mitjans socials tenen un paper integral en totes les nostres vides. Més i més persones fan servir social media per comprar productes i serveis que mai. Quan penses en això, els mitjans de comunicació social són com un comprador premade per a empreses. El punt és ser personal, donar a la gent en línia una comprensió de qui ets sense dir-los una paraula a la vida real.
La forma en què els compradors utilitzen els mitjans socials i les plataformes que utilitzen tenen un paper important en la definició. Si els compradors només utilitzen Twitter, això significa que són joves i que volen solucions i interaccions ràpides. Si utilitzen exclusivament Instagram, es poden orientar amb anuncis visualment atractius. A més, demostra que tenen un telèfon intel·ligent o, com a mínim, poden accedir a un ordinador periòdicament, regalant altres detalls sobre els antecedents.
Com s'utilitza una persona del comprador
Ara que sabem què s'hauria d'incloure en una persona del comprador i per què, vegem com podem utilitzar-la.
- Utilitzeu els compradors per comunicar-se amb el comprador en tons més relaxats i converses.
- Utilitzeu els compradors per segmentar els vostres clients per a màrqueting i campanyes de venda més específiques.
- Utilitzeu els compradors per connectar els compradors amb agents compatibles.
- Utilitzeu els compradors per crear viatges de compradors més precisos i embuts de vendes.
- Utilitzeu els compradors per optimitzar i personalitzar les pàgines de destinació.
Com més empreses facin un esforç per entendre els seus clients, més probable és que vegin un fort impuls en els seus esforços de vendes. Per comprendre veritablement quins són els seus clients, les empreses sovint creen compradors per donar-los una estimació precisa de qui estan tractant i per què alguns productes tenen més èxit que altres.
Si observem certes dades demogràfiques, com els clients fan servir les xarxes socials i fan un seguiment del seu historial de compres, les empreses poden elaborar informes precisos que millorin notablement el viatge del comprador, l'experiència global del client i les campanyes de vendes.
Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
