Per tal que la vostra botiga minorista perviure i prosperar, no només haureu de satisfer els clients d'avui, sinó mirar constantment demà. Segons A.T. L'estudi del consumidor futur global de Kearney, que preveu 10 anys en el futur, hi ha tres aspectes crítics que els compradors volen als minoristes. La seva botiga pot lliurar-los? Heus aquí el que necessites saber.
L'any 2027, sis generacions diferents formaran el mercat de consum -un primer històric, A.T. Diu Kearney. Són la generació silenciosa (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generació X (1965-1980), mil·lenaris (1981-1997) i Generació Z (1998-2016). En particular, Generation Z tindrà una gran influència, liderant la transformació del que els compradors es preocupen.
$config[code] not foundAdéu, estat, propietat i lleialtat de marca. Hola, confiança, personalització i influència.
Tendències del consumidor a l'engròs
Ja estem veient un canvi entre totes les generacions de consumidors a partir de compres orientades a l'estat i la propietat de les possessions per centrar-se en les experiències. Aquí teniu una visió més detallada del que signifiquen els tres valors centrals i com podeu incorporar-los a la vostra marca comercial.
Confiança
Els consumidors ja no confien en grans corporacions (si mai ho van fer). Les generacions més joves, en particular, són escèptics sobre les reclamacions de publicitat i volen estar segurs que el vostre negoci s'alinea amb els seus valors abans de comprar a la vostra botiga. La transparència i l'autenticitat són claus.
Què significa per a vostè:
La desconfiança de les grans corporacions explica l'oportunitat per als minoristes. Per tal d'aprofitar al màxim la vostra oportunitat, assegureu-vos que la vostra empresa "es passeja". Si admet certes causes, assegureu-vos que siguin útils per a la vostra botiga (com l'alfabetització d'adults per a una llibreria). Recordeu, no només la vostra publicitat i màrqueting, sinó també la vostra presència a les xarxes socials, les activitats de la comunitat i la manera com es comporten vostès i els vostres empleats representen els vostres valors de marca. Finalment, assegureu-vos que els productes que porteu reflecteixen els valors bàsics de la vostra botiga. Això pot significar aprofundir en la manera en què es fabriquen els productes, en els que s'obtenen o en la cadena de subministrament que els proporciona.
Personalització
En el futur, segons l'estudi, els consumidors estaran més disposats a compartir la seva informació personal amb els comerciants, sempre que rebin tractament personalitzat a canvi.
Què significa per a vostè:
Si encara no ho heu fet, implementar un programa de fidelització de botigues que permeti recopilar informació personal sobre els membres us pot ajudar a adaptar les ofertes promocionals i de màrqueting a quins compradors desitgen. Donar als clients l'opció de controlar les comunicacions que reben de vostè, com ara desactivar els missatges de correu electrònic o canviar la freqüència dels correus electrònics o missatges de text. La personalització no es tracta només de la tecnologia, ja sigui: capitalitza la mida de la vostra petita botiga per proporcionar un servei personal i amable.
Influència
Les marques provades pel moment ja no tenen el catàleg automàtic que tenien una vegada. És per això que les marques de la vella escola estan modernitzant per mantenir-se rellevants. Per exemple, el minorista d'accessoris de luxe, Coach, va fer un cop d'ull a Selena Gomez com la cara de la seva campanya d'anuncis caiguts, mentre que els cosmètics de Clinique empren influents bloggers per dirigir-se a clients joves.
Què significa per a vostè:
No descanseu en els llorers, fins i tot si actualment la vostra botiga té una base de clients potent. Fes un cop d'ull als vostres clients principals: en 10 anys, es faran envellir a la vostra botiga? Si és així, cal començar a conrear la propera generació més jove, i per això necessiteu influents.
Per descomptat, no espero que hagueu contractat un influent de nivell de Selena Gomez, però podeu contactar amb els responsables d'influències de les comunitats que els vostres compradors els preocupen. Per exemple, qualsevol detallista de roba o accessoris de les dones ha d'estar en Instagram, Facebook i Pinterest. Tenir una presència pròsper en mitjans socials ajudarà a cridar la teva marca a l'atenció dels seguidors d'influents i, amb sort, fins i tot els mateixos influents. Penseu en els influents locals de la vostra comunitat i comproveu si poden ajudar a promocionar la vostra botiga.
Per als tres d'aquests factors, l'autenticitat és primordial. La vostra personalització no pot semblar com si procedís d'un robot, i la vostra campanya d'influència no pot sonar falsa. Afortunadament, per als minoristes petits, ser real és una de les millors coses per a vostè, així que aprofiteu-vos i estarà ben posicionat durant els propers 10 anys.
Obre la foto del signe a través de Shutterstock
Comentari ▼
