Les grans dades són grans novetats en el món digitalitzat actual. Amb l'explosió d'ús d'Internet i xarxes de xarxes socials, hi ha un enorme núvol de dades generades sobre persones de tot el món, i creix a un ritme exponencial.
Fins fa poc, les grans dades han estat un centre de mineria per a grans empreses per obtenir més informació sobre comportaments, desitjos, tendències i patrons de navegació o compra. Es necessita un sistema sofisticat i un poder de computació considerable per ordenar tota aquesta informació i treure'n una mica d'utilitat.
$config[code] not foundNo obstant això, la tecnologia ha avançat en el poder i baixen de preu. Ara, fins i tot les petites empreses poden aprofitar el poder de les grans dades per millorar l'experiència del client i augmentar les línies de fons.
Analytics: la clau per utilitzar grans dades
El terme "grans dades" cobreix molta terra. Les dades es recopilen a partir de totes les accions que es realitzen en una xarxa connectada a Internet, enviant un correu electrònic o un tweet, publicant a Facebook o un blog, comentant o classificant, actualitzant un perfil, comprant en línia, utilitzant un telèfon mòbil o una tauleta, fins i tot passant un crèdit targeta en una botiga física. Totes les accions generen una empremta digital emmagatzemada en algun lloc de l'èter.
Això és un munt de dades. Per obtenir informació útil d'aquest vast oceà, necessiteu un poder analític seriós que pugui trobar els bits rellevants i mostrar-los en un format que pugueu comprendre. Afortunadament, aquest poder és a la vegada assequible i accessible a través de diverses plataformes des de programes gratuïts com Google Analytics fins a eines econòmiques econòmiques com el programari de gestió de relacions amb clients (CRM).
Què poden fer les vostres petites empreses amb grans dades?
Si esteu buscant aprofitar el vast i ric paisatge de grans dades, hi ha diverses vies per explorar.
Ordenar a través dels vostres mitjans socials
Ja esteu connectat a molts dels vostres clients a través de les vostres xarxes socials de xarxes socials, oi? Bé, la recopilació de dades no ha d'aturar-se aquí. Les eines com ara Menció Social, Twilert i, en breu, us permeten configurar alertes i notificacions sempre que es mencioni un tema a Internet, com ara la vostra empresa, els productes o serveis que oferiu o qualsevol paraula clau rellevant.
Una vegada que comenceu a fer el seguiment d'aquestes mencions, podeu adaptar les vostres respostes i converses per generar buzz, generar més interessos i millorar la satisfacció i el compromís del client.
Recopileu dades personalitzades amb CRM
Hi ha molts sistemes CRM econòmics (fins i tot gratuïts) que ofereixen plataformes completament destacades per fer un seguiment de les interaccions amb clients i clients potencials. Programes com Insightly, Zolo i Nimble no només proporcionen una línia interna a grans dades, sinó que també l'ajuden a ordenar-lo i assenyalen la informació més útil.
Aquestes plataformes també inclouen la funcionalitat de les xarxes socials, de manera que podeu optimitzar la vostra gran recopilació de dades des de diverses fonts.
Trucades de clients de Monitor i Mines
Ja sigui que estigueu treballant amb algunes línies d'oficina, un sistema de VoIP amb capacitats mòbils o un centre de trucades de tercers, les trucades de servei al client poden ser una font important de dades. Assegureu-vos que esteu recopilant els vostres registres de trucades i analitzeu la informació.
Les dades de trucades del client us poden ajudar:
- Descobriu les dades demogràfiques dels vostres interlocutors.
- Identifica els problemes més freqüents que generen una trucada telefònica.
- Analitza les tendències de trucades d'entrada.
- Optimitzar el servei al client mitjançant l'enrutament estratègic de trucades.
Molts sistemes VoIP basats en web inclouen analítiques i registres automatitzats de trucades, i també són una solució econòmica per a les necessitats de veu empresarials.
Com poden les vostres petites empreses aprofitar les grans dades?
Foto de dades a través de Shutterstock
40 Comentaris ▼
