Consells eficaços per millorar l'experiència del client en la venda de publicacions

Si això és el que creieu que pot conduir el vostre negoci de comerç electrònic, us trobeu al carrer incorrecte. "Client de tornada" hauria de ser el vostre objectiu final i implicar al vostre client després de la venda és un aspecte important del màrqueting d'entrada. Una taxa de retenció del client del 5% pot augmentar els beneficis en un 25% i fins i tot fins al 95%, segons Harvard Business School.

Per què és tan important el compromís del client de compra de publicacions?

Segons Mètriques de Màrqueting, la probabilitat de vendre un producte als clients existents és del 60 al 70%, mentre que la probabilitat de vendre a un nou client només és del 5% al ​​20%. La retenció dels clients és una estratègia empresarial econòmicament integral. És més rendible tornar a comercialitzar els vostres productes als clients existents que no pas tractar de convertir-ne de nous. Els clients existents ja han demostrat el seu interès pels vostres productes i es dediquen a la vostra marca durant un període prolongat de temps. La regla general és que és cinc vegades més car per adquirir nous clients que per conservar els existents.

Com que els vostres clients estan profundament compromesos amb la vostra marca, esteu construint la fidelitat de la vostra marca entre ells. Aquest és el camí per construir una base d'aficionats que introdueixi nous clients. El valor de vida d'un client és important per mesurar l'èxit del vostre negoci i és important optimitzar la retenció del client per augmentar el valor de vida dels vostres clients.

Millora el valor vital dels teus clients

Configureu la confiança a la vostra pàgina de contacte

Els clients sempre fan una mica de tasca abans de connectar amb vostè. Llavors, com creueu la confiança i torna al vostre lloc?

• Avalueu la informació que heu sol·licitat a la vostra pàgina de contacte. Si no obteniu prou informació, podeu intentar recopilar-lo més tard en el procés.
• Per reduir la confusió i els errors d'entrada no vàlids, fixeu l'expectativa de cada camp de manera molt clara.
• No pressioni els seus clients per obtenir informació. Per exemple, fer que els camps irrellevants siguin obligatoris o contínuament demanant als vostres clients la data de naixement crearan molèsties.
• Els clients haurien de saber què farà amb la seva informació i per què se'ls demana. Asseguri als seus clients que la seva adreça de correu electrònic no s'afegeix a cap llista de màrqueting o que es comparteix amb cap altre proveïdor de publicitat.

Motiva als teus clients per crear un compte

Sovint, els clients es veuen obligats a crear un compte durant el procés de pagament. No ho facis tan difícil. En lloc d'això, ofereix una opció de pagament de l'hoste. Feu que sigui fàcil demanant menys informació als camps del formulari. No els pregunteu preguntes repetitives com ara el nom, l'adreça o el correu electrònic perquè ja ho reconeix durant el procés de compra. I si voleu que creeu un compte, heu d'ajudar-los a comprendre els avantatges de tenir-ne un.

Demana que s'inscrigui al vostre butlletí. Però abans de demanar-los que ho facin, expliqui els avantatges de rebre el butlletí: coses com ara descomptes de productes, cupons, incentius, noves actualitzacions de productes, etc. A continuació, feu el vostre butlletí segons la vida útil del vostre producte.

Utilitzeu enquestes estratègiques de compra de publicacions:

• Al deixar que els vostres clients coneguin que els seus productes han estat enviats i que la compra va tenir èxit, oferiu-los una opció per dir alguna cosa sobre els vostres productes i també en forma de testimoni o revisió. Aquests es poden utilitzar per atraure clients i augmentar els clients potencials.
• Demana als clients que completin una enquesta ràpida sobre la seva experiència. Això us proporciona valuosos comentaris sobre les maneres possibles per millorar el servei al client.
• Envieu notificacions per correu electrònic amb un enllaç per fer-los saber que s'han publicat les seves ressenyes i mostra'ls on.
• Utilitzeu l'estratègia de vendes creuades i permeti que els clients sàpiguen que aprecien la seva compra i cerquen altres maneres d'ajudar-los.
• Envieu una oferta o incentiu especial a aquells que hagin comprat recentment i que els inspireu per tornar.
• Comenceu a enviar correus electrònics d'aniversaris de compra que reconeguin als vostres clients d'una manera especial.

Disseny per a usuaris mòbils

Amb un públic mòbil en evolució, el disseny d'una experiència mòbil pot fer que la vostra forma de contacte sigui més fàcil d'usar. Elimineu els camps d'entrada irrellevants i no feu que cada camp sigui massa dolorós per omplir-lo des d'un telèfon mòbil.

Si teniu una aplicació per a mòbils i envieu alertes per SMS, animeu els clients a que baixin l'aplicació i que s'inscriguin a les alertes per aprofundir la seva relació. Utilitzeu els avantatges de les tecnologies d'orientació conductual per millorar el valor i la rellevància dels vostres missatges. Utilitzeu paraules persuasives com ara lliures, de venda o de descompte per atraure els vostres clients per comprar-ne més.

Millori la vostra pàgina d'agraïments

No us oblideu de dir "Gràcies" als vostres clients a la primera pàgina que els visitants veuen una vegada que hagin realitzat la compra. La pàgina d'agraïment és un lloc ideal per mostrar el vostre agraïment.

El servei d'atenció al client continu i postvenda té un paper important en la retenció del client. L'optimització de la velocitat de conversió no es tracta només d'aconseguir clients. Utilitzeu formes efectives per oferir la millor experiència als seus clients, després de la seva compra i molt més enllà.

Client / a> Foto a través de Shutterstock