La setmana passada a Dreamforce, vaig tenir el gran plaer de rebre una visita guiada al Small Business Lodge per part d'Eric Bensley, Director de Màrqueting de màrqueting de Salesforce, i Rekha Srivatsan, Director de màrqueting de productes per a Salesforce. Hi havia diversos centenars de persones assegudes, fent sessions d'un a un amb els enginyers de Salesforce i veient demostracions de diferents aplicacions de Salesforce.
$config[code] not foundPer obtenir un sabor més gran per als assistents de petites empreses que estaven interessats a conèixer-ne, em vaig asseure amb Eric Bensley al mig de tota l'activitat al saló per obtenir uns quants minuts per obtenir-ne més informació. A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar la conversa completa, mira el vídeo o el reproductor SoundCloud incrustat a continuació.
* * * * *
Eric Bensley: Absolutament. Benvingut a Dreamforce.
Tendències de petites empreses: És impressionant. En primer lloc, hi ha molta activitat, un munt de sessions, moltes coses personals. Només doneu-me una visió àmplia del que està passant aquí avui.
Eric Bensley: Dreamforce a vegades pot ser una mica aclaparadora per a petites empreses. Hi ha moltes coses que pugueu fer aquí. La idea darrere d'aquesta lògia que estem assegut ara és que algú escolta sobre un nou producte com Salesforce Essentials, per exemple, vol aprendre una mica més, vol posar-se en pràctica; poden venir aquí. Tenim un teatre aquí a l'altra banda que contínuament conté contingut per a petites empreses, especialment per als continguts de petites empreses.
Darrere de mi, tenim tota una lògia instal·lada on fem consultes, consultes puntuals que són una de les coses més populars que fem per a petites empreses. Poden fer qualsevol pregunta que vulguin, parlar amb un dels nostres enginyers, no els venedors, un dels nostres enginyers. Com ho fa? Com puc crear un programa d'alimentació? Com puc fer el seguiment amb els meus clients potencials? Com puc assegurar-me que les meves previsions siguin precises? Preguntes molt comunes que rebem de petites empreses. Poden seure, demanar-li a un enginyer, veure-ho en els productes.
Llavors, òbviament, estem presentant Salesforce Essentials aquesta setmana, que és la nostra nova versió del nostre CRM, que es configura per a petites empreses per començar fàcilment. Estem demostrant això darrere nostre i també presentem alguns dels nostres grans socis de llançament per a això.
Tendències de petites empreses: Hi ha una sessió en què parla sobre com fer els vostres propis esdeveniments. Salesforce és conegut per grans esdeveniments i per a molta gent. Per tant, no es tracta només d'aprendre el producte, sinó d'aprendre a fer coses que us ajudaran a construir el vostre negoci en general.
Eric Bensley: Sí, absolutament. Crec que, amb el pas dels anys, Dreamforce s'ha tornat cada vegada més d'això, més enllà de com utilitzo el meu CRM i més en les millors pràctiques i el lideratge del pensament. Com heu esmentat, vam estar asseguts aquí fa un moment veient una sessió sobre com podeu utilitzar esdeveniments per conduir el gasoducte. I, per descomptat, necessiteu un CRM per capturar la informació, però moltes coses són sobre com planeja un esdeveniment? Tenim molta experiència amb això i, per tant, part d'aquest esdeveniment no és només dir a la gent sobre com utilitzar un CRM, sinó com poden ser un millor comercialitzador, com podrien ser una millor persona de vendes, com poden ser millors persona de servei al client.
Tendències de petites empreses: Quines són algunes de les àrees calentes que la gent cerca d'assessorament? Es tracta de vendes, servei de màrqueting, coses concretes?
Eric Bensley: Crec que, aquí específicament, la gent està interessada en la intel·ligència artificial perquè és el nou i està intentant esbrinar-ho. En les petites empreses, crec que hi ha moltes preguntes sobre consells pràctics sobre com usar-lo, en contraposició a aquest gran concepte d'intel·ligència artificial. Hem fet moltes sessions. Mostrem com Einstein pot ajudar a fer puntuacions predictius de lideratge, mirar els camps associats amb un avantatge i començar a predir quins són els clients amb més probabilitat de retirar la vostra trucada, coses així.
A la petita àrea de negocis, estem aconseguint més coses pràctiques, com ara, com afecta realment el meu negoci? Com puc utilitzar-lo davant d'aquest gran concepte amorfo que podria ser massa per a algunes persones? Com posar-se bé en els detalls, això és el que la gent busca aquí a l'alberg, és un consell pràctic.
Tendències de petites empreses: I com s'aplica Trailhead a l'ajuda? Grans mans aquí, però què passa quan surten? Com ajuda Trailhead amb això?
Eric Bensley: Per als espectadors que no saben, Trailhead és la plataforma d'aprenentatge en línia de Salesforce. Tot és gratuït. Crec que el que és molt poderós és, sobretot per a les petites empreses, que és completament gratuït i que és autodidacta. Les persones poden continuar i només aprenen tot allò que necessiten per aprendre, tant si és com puc importar les meves dades a Salesforce, una tasca senzilla o tenim rutes sobre coses com crear un lloc de treball d'igualtat. Aquest espectre de contingut és bastant gran.
La idea és només un lloc on la gent pot aprendre, un lloc agradable on la gent pot aprendre de forma gratuïta. Especialment en petites empreses, és molt impactant. Molts propietaris de petites empreses no tenen temps per volar i prendre classes presencials i aprendre Salesforce. Han d'usar-lo i després aprendre els caps de setmana o el que sigui. Crec que, almenys amb les petites empreses amb les que parlo, aquesta és la part més convincent de Trailhead, és gratis i ho podeu fer en el vostre moment, dos grans beneficis per a petites empreses.
Tendències de petites empreses: Sembla que hi ha una altra sessió a punt de començar. Les línies comencen a formar-se. Així que anem a acabar aquí, però on podrien les persones anar a aprendre més sobre totes les coses relacionades amb Small Business Essentials i altres coses que les PIMEs necessiten ajuda?
Eric Bensley: Absolutament. Recomano salesforce.com/esentials. Fàcil de recordar i aquí és on parlem d'aquest nou producte, especialment de persones que acaben d'iniciar-se amb CRM, potser utilitzar fulls de càlcul, que Déu no permeti, notes adhesives per gestionar la informació del client, però això succeeix. Ho veiem tots els dies. Aquest és un bon lloc per conèixer com podrien utilitzar un CRM a Salesforce.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Més a: Dreamforce, patrocinat
