Imatge d'algú que camina amb un gos només reemplaça el gos amb un dispositiu mòbil: un telèfon mòbil, una tauleta. Imatge divertida no? Però la realitat, diu Anup Murarka d'Adobe, és que les persones solen estar lligades als seus dispositius mòbils. Alguns fins i tot poden dir que els estimen tant com la mascota de la família. Els dispositius mòbils són bastant personals, mentre que sovint es comparteix una computadora domèstica, i ens encarem, una computadora domèstica no pot seguir amb vostè.
$config[code] not foundEn aquesta entrevista, Anup Murarka, director de Màrqueting de productes per a Flash d'Adobe, va parlar amb Brent Leary sobre com els petits empresaris han de pensar fora de la caixa per atraure clients amb una experiència personal emocionant: el tipus càlid i difús.
* * * * *
Anup Murarka: El meu fons es troba en programari mòbil, videojocs i tecnologies de consum. A Adobe, em centro en com podem facilitar el procés de creació d'aplicacions mòbils per al contingut. La tecnologia s'ha mogut tan lluny d'allà on vam estar fa uns anys que no només hi ha una oportunitat emocionant per a que les empreses arribin a nous públics, sinó també moltes opcions de què utilitzar per construir l'experiència mòbil.
Tendències de petites empreses: crec que aquest és el primer any en què les vendes combinades d'ordinadors portàtils i ordinadors de sobretaula seran superats pels dispositius mòbils. Com ha canviat el joc en termes d'experiència d'usuari i què esperen els usuaris?
Anup Murarka: Aquesta explosió de pantalles ha fet que els consumidors esperin accedir als continguts i serveis en qualsevol lloc i tinguin expectatives molt més altes per la qualitat d'aquesta experiència.
Tendències de petites empreses: has dit que les oportunitats de participació han esclatat a causa dels dispositius mòbils. Creieu que les petites empreses aprofiten aquesta oportunitat?
Anup Murarka: Les petites empreses tenen un gran nombre de reptes que creixen el seu negoci actual, de manera que el mòbil sovint no està utilitzat. Els dispositius mòbils, els telèfons i les tauletes, solen estar lligats a un individu, a diferència dels ordinadors domèstics que sovint es comparteixen. Amb mòbil, teniu l'oportunitat de ser propietari d'una petita empresa per arribar a un individu d'una sola vegada a qualsevol lloc del món. Aquesta és una eina poderosa.
Tendències de petites empreses: què tan important és que una empresa tingui una bona experiència mòbil per als clients? Moltes empreses petites encara pensen que la web és el seu punt central, però sembla que la millor manera d'atreure l'atenció de la gent és a través d'un dispositiu mòbil.
Anup Murarka: Si no has pensat en mòbils, els teus competidors ho faran. Teniu l'oportunitat d'interactuar amb aquest client amb més freqüència si teniu experiència mòbil. Durant els últims 12 a 18 mesos hem estat recomanant que molts dels nostres clients comencin primer amb dissenys mòbils. Si comences amb un disseny mòbil, és bastant fàcil prendre aquest disseny, concepte o aplicació i moure'l a l'escriptori.
Tendències de petites empreses: aquesta és una manera totalment diferent per a moltes empreses petites de pensar. Quines són algunes de les coses que han de tenir en compte a mesura que comencen per aquest camí?
Anup Murarka: No es pot pensar en "crear una peça de contingut i ja ha acabat" o "crear una aplicació i ja ha acabat". Els problemes no han canviat dels problemes tradicionals quan intenta atreure clients a la àmbit físic.
Heu de pensar com es comercialitza vostè mateix. Com garanteix que l'experiència sigui prou alta qualitat que els consumidors tornen a fer? Com ho manteniu fresc i lligat al que feu dia a dia en el vostre negoci?
Has pensat, no només el cost de construir-lo, sinó també el cost de mantenir-lo, el cost de mantenir-lo fresc, el cost de mantenir-lo davant dels clients i rebre comentaris dels clients? Si podeu planificar de forma completa, us resultarà molt més feliç amb la vostra aplicació per a mòbils.
Tendències de petites empreses: una de les decisions que les empreses han de fer és crear una aplicació web per a mòbils que s'executi al navegador o una aplicació nativa. Com trieu?
Anup Murarka: És una opció entre tractar d'arribar a persones amb una experiència menys profunda o menys interactiva enfront d'una aplicació independent que es pugui comprar i que ofereix un compromís més profund. El lloc web per a mòbils sovint és una extensió del vostre lloc web d'escriptori. Esteu intentant proporcionar continuïtat i informació similar perquè un consumidor que acostumï a anar al vostre lloc web d'escriptori tingui un nivell de comoditat.
Però quan vulgueu que aquest client es comprometi i interaccioni, és probable que vulgueu una experiència d'aplicació. Per tant, esteu utilitzant el lloc web per a mòbils com a ganxo, però utilitzant una aplicació per implicar-los de forma contínua perquè està sempre disponible, fins i tot quan no estan connectats.
Tendències de petites empreses: també tenim diferents plataformes: Apple iOS, Android; tenim telèfons i tauletes. Quines són algunes coses a tenir en compte respecte a les diferents petjades i plataformes?
Anup Murarka: Aquest és un gran desafiament de disseny i tecnologia, però és quelcom que podeu prendre mesures pràctiques per abordar. Vols saber quins tipus de dispositius teniu els vostres clients, en comparació amb intentar pensar que aneu a resoldre'ls tots i tot arribant a tot arreu immediatament. Particularment com una petita empresa, heu de triar.
Les experiències poden ser molt diferents a causa dels factors de forma d'aquests dispositius. El que fas en un telèfon és diferent del que fas en una tauleta, el que fas en un escriptori, el que fas en un televisor. Aquesta explosió a les pantalles vol dir que voleu cercar tecnologies que us ajudin a aconseguir-ho, de manera que no haureu de reinventar i reinvertir en cada cas.
No pensem que s'escalfi molt bé. Intentar fer una aplicació per a 20 dispositius diferents és car, frustrant i desafiant per gestionar. En lloc d'això, busqueu tecnologies, ja siguin Flash o HTML, que puguin subministrar-se de forma coherent en un ampli ventall de plataformes.
Tendències de petites empreses: Flash és realment prevalent a la web. On Flash s'ajusta quan es tracta del desenvolupament d'aplicacions mòbils?
Anup Murarka: Fins i tot amb la nostra llarga història de desenvolupament Flash i fins i tot mòbil, realment hem entrat en una nova àrea durant l'últim any i mig. Flash està disponible en més de 140 milions de dispositius, telèfons intel·ligents i tauletes de tot el món. Si utilitzeu Flash per crear una aplicació, no només dins d'un lloc web, podeu arribar no només a tots els dispositius Android, Playbooks BlackBerry i altres plataformes, sinó també a iOS. Podeu oferir una aplicació basada en Flash a més de 200 milions de dispositius a tot el món.
Tendències de petites empreses: recentment hem escoltat molt sobre HTML5. On veus que HTML5 i Flash funcionen en mòbils?
Anup Murarka: Flash i HTML han viscut al costat de l'altre durant molts anys. A mesura que evolucionen els estàndards HTML, Flash continuarà sent l'avantguarda de crear les experiències més riques i úniques a la Xarxa.
Avançant creiem que Flash es diferenciarà de tres maneres. Un és per al tipus d'aplicacions de vídeo abundants i abundants en mitjans de comunicació amb molta interactivitat, igual que Flash és popular per al vídeo avui en l'escriptori web.
Una segona categoria en què estem realment emocionats són els jocs. Flash alimenta nou, si no, 10 dels 10 primers jocs de Facebook. Els jocs socials han estat una categoria tremenda, i tenim l'oportunitat de fer que aquests jocs estiguin disponibles en un dispositiu mòbil sense obligar l'editor del joc a tornar a escriure el seu contingut. Tenim un conjunt de funcions noves que anunciarem l'any vinent específicament per als editors de jocs.
La tercera és la que anomenem aplicacions basades en dades: aplicacions que necessiten visualització, com quadres de comandaments, gràfics i gràfics. L'experiència del client i la gestió de relacions amb els clients és el tipus d'aplicació on Flash podria diferenciar-se.
Tendències de petites empreses: com es mesura l'impacte del contingut mòbil?
Anup Murarka: Tantes vegades veiem que les empreses publiquen alguna cosa allà sense entendre com s'utilitza o si s'utilitza. Això significa més que només trànsit web o visites a una pàgina o a baixades d'una aplicació. Significa entendre on els consumidors passen temps amb aquest contingut. Estan passant uns minuts mirant-la i després anant a una altra cosa? Si es tracta d'una aplicació, hi ha certs aspectes als quals es repeteixen diàriament, i altres que han intentat una vegada i mai han tornat?
Hem construït molta d'aquesta capacitat en un producte que tenim per als venedors digitals d'Omniture. Permet als nostres clients no només mirar el que fa una única pàgina web, sinó també la manera com fan els elements individuals d'una pàgina i provar diferents continguts en una aplicació.
Tendències de petites empreses: quant creieu que mòbil passarà de "bonic" a "tenir"?
Anup Murarka: Si no és imprescindible per a una empresa, serà necessari en els pròxims cinc anys. Una empresa pot decidir per qualsevol motiu que no pugui fer la inversió en el mòbil de seguida, però almenys han de prendre aquesta decisió conscient.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre el que fa Adobe en aquesta àrea?
Anup Murarka: El lloc web d'Adobe.com és un gran punt de partida i compta amb diversos recursos, inclosos els recursos per connectar petites empreses als nostres socis de l'agència.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
Per escoltar àudio, feu clic a aquesta icona
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
7 Comentaris ▼
