EMERYVILLE, CA (Comunicat de premsa - 6 d'octubre de 2011) - VirtuOz, Inc., el proveïdor líder d'agents virtuals intel·ligents (IVA) per al servei d'atenció al client en línia, va anunciar avui que els assistents virtuals eren un criteri clau per determinar el Quadrant Màgic de Gartner per al servei d'atenció al client de CRM. A més, l'informe classifica "nous i nous canals d'accés al client" com a controlador de casos empresarials número u per a les implementacions de WCS.
$config[code] not foundPublicat el setembre de 2011, "Magic Quadrant for CRM Web Customer Service", utilitza els següents set blocs principals per determinar els líders de Magic Quadrant.
• Assistent virtual • Coneixement per autoservei • Gestió de resposta per correu electrònic • Xat web • Navegació col·laborativa • Serveis de vídeo • Servei al client mòbil amb SMS
"El client actual d'avui en dia es converteix en un dictador quan, quan i com volen participar amb una empresa, les empreses responen mitjançant la creació de canals en línia nous i innovadors per crear una experiència de client d'alta qualitat", va dir Steve L. Adams, director general i president de VirtuOz. "Els IVA ofereixen un nou i personalitzat canal d'interacció amb els clients que ofereix una experiència de client d'alta qualitat a una desena part del cost dels canals tradicionals. És una proposta guanyadora tant per al consumidor com per al negoci. " Els IVA (també coneguts com a assistents virtuals) proporcionen un nou canal en línia per a la participació del client a través de màrqueting, vendes i suport. Els IVA són una persona digital que ofereix assistència convenient, oportuna i automatitzada mitjançant una conversa personalitzada amb clients: respon de forma ràpida i precisa a les seves sol·licituds en línia, guiant-les de forma interactiva per trobar informació i realitzar tasques en nom seu. Dissenyat per ser conscients de diversos canals, els IVA també poden dirigir els clients a un canal alternatiu, com ara xat en viu o un representant del centre de contactes si necessiten assistència humana. Un IVA es casa amb el coneixement i el rendiment de les millors vendes, serveis o professionals de màrqueting d'una empresa amb la comoditat i l'accessibilitat de l'autoservei, per oferir la millor experiència possible al client. Combinant les aplicacions d'agents virtuals, l'experiència en el domini i els processos de la millor pràctica per al desplegament d'agents, VirtuOz és ideal per a les empreses que atenen les necessitats dels seus clients per a una experiència superior al client, tot equilibrant la seva pròpia necessitat de mantenir els costos operatius en control. Per obtenir més informació sobre l'informe, aneu a: Quant a VirtuOz: VirtuOz és el líder en Relacions amb els clients digitals, que permet a les empreses grans i mitjanes empreses utilitzar agents virtuals intel·ligents per oferir canals de màrqueting, vendes i suport de primera línia en línia, garantint una experiència d'usuari d'alta qualitat i millorant el rendiment operatiu. Els agents virtuals intel·ligents ofereixen a les empreses un nou canal d'atenció al client contemporània en línia que ofereix la millor experiència possible al client a una desena part del cost dels canals tradicionals. Les solucions de VirtuOz combinen solucions d'agents virtuals amb millors pràctiques a través del desenvolupament, la implementació i l'optimització de l'agent per oferir resultats previsibles i mesurables. Es preveu que els agents virtuals intel·ligents es converteixin en el nou estàndard d'interacció amb els clients en els pròxims anys. VirtuOz lidera el mercat per l'ús reeixit d'agents virtuals intel·ligents, havent processat més de 144 milions de converses en nom dels nostres clients l'any 2010 i amb el major nombre d'agents virtuals intel·ligents virtuals de les companyies Global 2000 incloent eBay, Chegg, SFR, H & R Block i Symantec. Podeu trobar més informació sobre VirtuOz a www.virtuoz.com.
