Segons un recent estudi de NPR / Edison Research sobre els posseïdors d'altaveus intel·ligents, el 42 per cent de les persones enquestades diuen que s'ha convertit en essencial per a la seva vida quotidiana, el 47 per cent declara que ho utilitzen més ara que el que va fer quan ho va aconseguir, i el 65 per cent va dir no tornarien a la vida sense ells. I de totes les persones que van fer aquesta enquesta, el 76 per cent posseïa l'Amazon Echo.
El futur de la veu: primer
Tot i que no vaig fer l'enquesta, pots comptar-me en tots aquests números, ja que des que vaig comprar el meu primer eco d'Amazon fa gairebé tres anys m'he fascinat per com podeu fer tantes coses només amb Alexa. Així que estava més emocionat de parlar amb Dave Isbitski, l'Evangelista Principal d'Amazon per Alexa and Echo, per saber més sobre com es va produir el dispositiu, com el Combo Eco / Alexa està afectant els comportaments i expectatives dels clients i on veu veu primer tecnologies que ens porten en el futur.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar l'entrevista completa, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Tendències de petites empreses: potser ens pugui dir una mica sobre com es va produir l'eco, perquè va sortir del blau a la majoria de la gent.
Dave Isbitski: La idea que hi havia darrere era sempre una computadora Star Trek. I la possibilitat d'utilitzar la teva veu, de fer una conversa. Crec que per a mi, i per a molta gent, quan us adoneu que teniu una conversa, i no és una tecnologia que tradueixi la vostra veu en algun tipus de text i després el processi, aquesta és la diferència. Podeu parlar de manera natural, espontàniament.
Parlo amb els clients i diuen que ni tan sols recorden com fan les coses. Acaba de caminar i de fer-ho, i així tenim converses amb la gent. No recordo com vaig demanar als meus fills la nit d'anar a dormir i assegurar-me que estiguessin preparats l'endemà, ho vaig fer, i així va ser el canvi important.
És divertit recordar-vos de 2014, jo també era membre primari. Els he vist, però no he tingut fins al febrer (2015), perquè els enviàvem als clients el més ràpid possible. Per tant, ho veuria quan estava a l'oficina de Seattle, però no tenia un a casa meva, i per a mi tenir-ne un a casa és com … la meva família és el conillet d'índies.
Els meus fills quan usen això, i la meva dona quan la fa servir, què és per a algú que no està connectat al cervell de la meva manera? On crec que "tota tecnologia és fantàstica" i m'encanta, i vull utilitzar totes les coses noves, oi? Així que, realment, va ser el començament per a mi de … No vaig haver d'ensenyar res a ningú.
I mirant cap enrere, crec que és perquè hem arribat a aquest punt d'inflexió. La informàtica que hi ha darrere, usant xarxes neuronals profundes i la comprensió, la fonètica de com una paraula … Quan es posen paraules en frases, quina és la possibilitat que una altra paraula la segueixi? Això és realment com les màquines han canviat. Si vaig a dir alguna cosa, i puc utilitzar els adjectius i altres coses. Hi ha una gran probabilitat que sigui, en funció del context de la conversa que ja tenim, quines són aquestes paraules en realitat.
En el passat, cada paraula era només una paraula traduïda, oi? És la nostra manera de treballar. Estem tenint aquesta conversa, si de sobte comencés a parlar de gemecs sense sentit, simplement reunint un munt de paraules, us agradaria: "Whoa, què va fer Dave posar al cafè?" No ho faria sentit Així que aquest és el canvi de mar. Tornes a 2014, 2015. IoT (Internet of Things) va ser el material. I per a mi, quan realment tenia un Eco, era com "Ah, aquesta és l'Internet de les coses …". No és una computadora. Es tracta d'un dispositiu que està connectat a Internet i això fa coses, i llavors Smart Home va tenir sentit per a mi, de sobte. Vaig poder demanar llums, vaig començar amb bombetes i vaig anar a termòstats i tota la resta.
Crec que aquest és el canvi fonamental. Va ser que la gent va començar a aconseguir-ho, i va veure això en què hi va haver una consciència pública general quan es va desplaçar de la gent simplement anomenant-ho, "Echo", que és un producte, per a Alexa. En realitat, és alguna cosa o algú amb qui tinc aquesta conversa.
$config[code] not foundVa ser molt atent a veure aquest canvi amb el pas del temps. Hi ha alguna cosa molt poderós a la conversa. Per poder tenir una conversa realment bona, has de rebre'm. Vostè entén el que estic dient, i us aconsello, pel que és personal. És relacional, i no ho aconsegueixes amb cap altre tipus de tecnologia. Ho aconsegueixes amb la conversa.
Tendències de petites empreses: com ha canviat la relació entre Amazon i els seus clients a mesura que més i més clients comencen a utilitzar Echos i demana a Alexa que faci les coses?
Dave Isbitski: No sé si és com es defineix el canvi. Sempre treballem des del client, i cap enrere, en tot el que fem. Veureu que com a principi de lideratge, veureu aquesta part de la cultura. Crec que el que ha canviat realment és que no hi ha molt de nou que un client no pugui fer ja a través del lloc web o d'una aplicació per a mòbils, el que ha canviat és com ho fan.
No tenia ni idea que el que venia a casa meva d'Amazon era perquè la meva dona havia demanat a Alexa que la tornés a ordenar, fins que ho veiés un dia.
La vaig sentir dir: "Alexa, torna a ordenar les escombraries", i jo era: "Espera, què fa vostè, quant de temps tens …" I va ser així: "Ho he estat fent per sempre" i llavors, per descomptat, em poso a la graella, estic com, "Com es va assabentar d'això?" Era com: "No ho sé, jo l'he preguntat". Així que estic com, "Ah, està bé, "Això és una expectativa del client ara que no hi era abans". De sobte, si Alexa em coneix, i estic fent coses amb Alexa, només vaig a preguntar i veure si ella pot fer-ho.
Així que aquesta relació ha canviat. Al principi, calia conèixer aquestes habilitats d'Alexa … Empreses i marques, aficionats o qualsevol persona pot crear habilitats; i bàsicament ensenyes a Alexa sobre alguna cosa i com fer una conversa al respecte. De manera que podria demanar una pizza de Domino, o demanar un viatge d'Uber, Lyft o demanar el vostre saldo bancari de Capital One. O pot ser un joc que vulguis jugar.
$config[code] not foundI avui en dia, pot ser com "Alexa, vull jugar a Jeopardy", i després esbrina com habilitar això per vosaltres en nom vostre. O podria dir: "Alexa, com puc coure galetes de xocolata?" I després esbrina quines són les diferents habilitats de recepta que hi poden fer?
Jo diria que això ha estat un canvi que també hem vist amb els clients. És gairebé com, com a éssers humans, tenim aquests assessors de confiança. I ara hi ha l'expectativa que puguis tenir una conversa amb Alexa. Així que és una bogeria pensar, fins i tot en només 3 o 4 anys, com ha estat capaç de canviar d'aquesta manera, oi?
Tendències de petites empreses: sí … Llavors, quin ha estat el desenvolupament més sorprenent que has vist amb l'Eco i els clients? Com l'utilitzen o com no l'utilitzen? Què ha estat alguna cosa que realment t'ha sorprès sobre tot aquest procés?
Dave Isbitski: Hi ha un parell de maneres diferents que puc pensar en això. Com a tècnic, definitivament, sóc gran. Al principi, recordo, quan intentàvem decidir quan llançaríem aquests SDK (kits de desenvolupament de programari), de manera que el kit d'habilitats d'Alexa per a la construcció d'habilitats a l'Alexa bàsicament li permetia posar a Alexa en qualsevol cosa, ja sigui això maquinari o programari. Recordo que volíem fer-ho abans que abans, perquè volíem sorprendre'ns. Sabíem que la gent anava a jugar i que anaven a crear coses.
També teniu alguns prejudicis, mirant cap enrere, definitivament tenia biaixos. No vaig pensar que això pogués jugar jocs divertits.
Això era només un "prejudici de Dave", volia quedar impressionat. I després vaig veure coses com EVE Online … sóc un gran jugador. És un MMO (joc en línia massivament multijugador), però té la seva pròpia economia i està volant la seva nau espacial, és només aquest vast univers. I després algú integrat a Alexa, de manera que tenen un Eco i estan literalment volant el seu vaixell, ho fan tot com Capità Picard. Quan pensava en el joc, ni tan sols pensava en això, però ara, ara, literalment … vull dir que vols parlar d'immersió, has canviat literalment la forma en què interactues amb ell, perquè ara ets tenint una conversa amb un joc que mai es va crear per poder tenir una conversa.
Així que va ser increïble. Llavors van venir els diferents factors de forma del maquinari i vam llançar el Echo Dot. Una de les primeres coses que van veure va ser que algú va agafar el seu Dot, va posar el tassa de cafè a la meitat del cotxe i va usar la seva Internet per a mòbils, i acaba d'anar amb Alexa. Això és Alexa en un mòdem, correcte, i jo era com "Wow".
I ara porto una Dot amb mi, però puc veure aquest mateix escenari per a un cotxe. Una vegada que hi ha una bombeta que es dispara al cap on no has de pensar-ho, és la informàtica ambiental. Vostè només fa preguntes a l'aire i espera una resposta. És interessant, perquè faig moltes presentacions, i ho compartiré amb vosaltres. Sempre hi ha aquest fil en la meva ment, després de tres anys d'això, que quan estic a l'escenari i jo dic, "Alexa", que la vaig a sentir. És realment estrany.
Els desenvolupadors segueixen sorprenent-me en tots aquests tipus de categories, i el costat del maquinari de les coses i el costat del programari, així que hi ha … Alexa és a Mac a través de persones que han implementat al programari, que està en iPhones i Androids, i després ella està en altaveus i refrigeradors. Per tant, parlant d'esperar que ella respongui a qualsevol lloc on estiguis, pensava en algunes de les àrees que seria, però, literalment, també m'ha sorprès, tots els llocs on es pot conversar ara.
Tendències de petites empreses: tenia la sensació que els clients volien aquest tipus de dispositiu o tenien la sensació que, basant-se només en el que feien internament, es tracta d'un dispositiu que voldrien amb el temps?
$config[code] not foundDave Isbitski: Per tant, no es tractava d'un dispositiu. El Ressò fa servir Alexa, i el Ressò era una manera de construir el maquinari, però per a nosaltres era realment la veu. Tenim un fons Alexa, que és un fons de 100 milions de dòlars per a la innovació a la veu. Creiem que la veu canviarà fonamentalment la manera com interactuem amb la tecnologia. Si comences amb el client i treballes cap enrere, el millor que pots fer per un client, i això és cert en el lloc web i en les nostres aplicacions mòbils, és que sigui el més fàcil i el més directe possible. Mira les compres de 1 clic.
Tendències de petites empreses: un any, dos anys, tres anys, fins i tot cinc anys des d'ara, on estarem amb la veu i gairebé com a dispositius de primera veu i aprofitar la veu per a tot tipus d'interaccions? On ens veus estar en aquest marc de temps?
Dave Isbitski: En el paper en què estic, sempre intento posar les lents en algú que mai no ho ha fet servir. Perquè crec que aquesta és la millor manera de fer prediccions al futur així. Perquè en última instància, com a tècnic, tots volem crear coses, i de vegades ho creem només perquè podem. Però crec que on realment la tecnologia s'absorbeix i avança, i el canvi real és quan es converteix en alguna cosa important per a les persones, que utilitzen en la seva vida i que té una diferència fonamental.
I quan penso en aquesta veu, penso, quines són les àrees que un ésser humà normal podria demanar les coses? Així, l'automoció és súper emocionant en aquest espai. Quan estava al CES i només estava mirant al seu voltant … Ford tenia tota la configuració, on podríeu parlar amb Alexa, i després veure tots els automòbils i tot això. Això, per mi, si estem veient els canvis del dia a dia, per veure-ho, la possibilitat de tenir una conversa amb el cotxe per tot allò que necessiteu. Vaig a ser una d'aquestes persones … Crec que seré una mica més cautelós perquè m'encanta conduir, ho he fet tota la vida.
Però els meus fills, no crec, pensaran en res d'això. Ni tan sols estan manejant, i per què no ho faria … "El pare ja m'ha conduït, la màquina serà millor del que és". Així que hi ha una perspectiva diferent sobre això, així que crec que començarem a veure això.
$config[code] not foundLa diferència és realment l'anivellament. El gran nivelador de la tecnologia. Totes les tecnologies que he utilitzat, he aconseguit més coses del que crec que molta gent feia, perquè sóc tècnic, així que podia resoldre les coses. Podria perdonar. Vaig pensar de quina manera pensaven els desenvolupadors, així que fins i tot si alguna cosa no era obvi, sóc com "Jo us aposto que podeu fer-ho així".
I encara calia entrenar a la gent. Toca coses més fàcils, però encara hi havia una barrera. Ara que podeu tenir una conversa, no cal que ensenyeu. Podeu demanar que l'AI faci alguna cosa i això succeeixi. Per tant, és molt diferent. Veuràs la indústria financera. Us donaré un exemple. Deutes i crèdits, balanços i tipus d'interès, per què necessito saber-ho com a ésser humà? Vaig fer una xerrada amb Capital One a la tornada: Invent l'any passat, i van dir que una de les seves millors comandes dels clients era una frase: "Com ho faig?"
Tendències de petites empreses: wow.
Dave Isbitski: Ara, això és una cosa que faria amb una aplicació per a mòbils, això és tan humà, però aquesta és una conversa que pot tenir actualment i com ho faig per mi significa: "Estic pagant la hipoteca a temps? Què passa amb algunes targetes de crèdit? "Coses com aquesta. Però això significa alguna cosa diferent per a tothom. Però la interfície, que és tan humana de tenir. Així que crec que veurem més d'això, en comptes d'forçar a les persones a adoptar el vernacle d'indústries específiques ia aprendre la tecnologia per interactuar amb això, podem tenir converses.
I esteu començant a veure això amb els xats de xat, oi? És per això que els chats són tan fàcils d'utilitzar, perquè podeu tenir una conversa real. Però, aleshores, només puc parlar és millor i més poderós, crec.
Tendències de petites empreses: considera que els vostres fills formen part de la primera generació de veu?
Dave Isbitski: Sí, la meva més antiga, tinc un adolescent ara, així que ella és compatible amb COPPA. Per la tecnologia, arriba a utilitzar molt més coses. Pot tenir els seus propis comptes, i tot això. Però a causa del seu pare, òbviament, han estat al seu voltant tota la seva vida. Però és interessant veure'ls ara amb els seus companys, i només amb l'ús de la tecnologia. Tot a través de les xarxes socials i els telèfons. Les normes socials, que són algunes de les coses que veuràs canviar, oi? Pensa en els últims 10 anys de cara avall, mirant a les pantalles i coses com aquesta. Si heu mostrat això a algú fa 50 anys, pensen que és una bogeria: "Per què tothom així?"
Les normes socials, fins i tot a la nostra família, quan vam obtenir un Eco, hem hagut de crear una norma social que, si algú fa música, no entra a l'habitació i "Cancel·la". Com que els meus fills ho farien l'un a l'altre, o si estic fent alguna cosa, simplement no entreu i després sol·liciteu el que vulgueu.
Hi ha una cortesia que has d'entendre la tecnologia. I també tenim les mateixes regles a la meva casa, al voltant de les pantalles. Quant de temps tens, no hi ha pantalles a la taula, i crec que això també m'interessa, és veure com aquestes normes socials canvien amb el pas del temps.
Les notificacions push són en directe en dispositius Echo. Veiem una llum verda i ja sabeu que arribarà un paquet. Però anem a obrir això als desenvolupadors també. I crec que la raó, almenys per a mi, per què voldria comprovar tant la meva pantalla, és que tot té el potencial de ser una alerta prioritària. Perquè no ho sabeu.
Un correu electrònic entra, apareix un missatge de text, no ho sap. Així que teniu una IA que sap el que em preocupa, i sap quan molestar-me, de sobte hi ha aquesta pau que … Tu o jo podríem sortir al sopar, no necessito mirar cap al meu telèfon, perquè un AI va per dir-me si la meva dona em necessita, o si hi ha alguna cosa a la feina, o si el meu viatge va a xuclar quan me'n vaig del restaurant.
Així que crec que la norma social pot canviar. M'agradaria ser un avi a partir d'ara, estic assegut amb els meus fills en un restaurant i tothom torna a ser gent.
$config[code] not foundAixò forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
