Pot semblar el contrari de la saviesa convencional, però a mesura que les empreses s'esforcen per servir millor als seus clients, els propietaris també han de pensar sobre com el client és el que dóna suport al vostre negoci. És una perspectiva interessant que ens agradaria que consideréssiu mentre examinava la resta d'enllaços relacionats amb el servei d'atenció al client d'avui.
Enfocament al client
Coneixes els teus clients? El seu èxit empresarial es basa en ells, però saps qui són i què esperen de tu? Obteniu més informació sobre els vostres clients i sobre com respondre a les seves necessitats. Bloc de Seth Godin
$config[code] not foundCom centrar-se primer en els clients … No importa quina sigui la vostra empresa, sigui gran o petita, mantenint els vostres clients l'enfocament principal segueix essent crític. Dave Brock explica com mantenir el focus en què pertany. Blog de BizSugar
Punts parlants
Trobeu els vostres clients involucrats? Una companyia coneguda d'Internet fa, i està treballant molt per participar en les converses que tenen els seus clients. Us involucreu en converses amb els clients? És la ruta més segura per millorar el servei dels clients. Bloomberg Businessweek
Els mitjans de comunicació social realment arriben als teus fans? Si esteu pensant que la resposta a aquesta pregunta és un sí rotund, heu de tenir en compte que no tots coincideixen. Alguns empresaris asseguren que les xarxes socials són la millor manera d'arribar als clients, d'altres … no tant. WSJ
Productivitat
Les llistes no personalitzades poden ajudar les relacions amb els clients. El desenvolupament d'una llista de tasques pendents li ajuda a evitar diversos problemes, especialment la participació de clients. Assegureu-vos que teniu polítiques sobre quan comercialitzar o fer publicitat als vostres clients i, en general, com podeu tractar-les pot ser important per al vostre èxit. Impressió d'Amsterdam
Voleu millorar el vostre servei d'atenció al client? Poseu-vos a les sabates del vostre client. Voleu esperar el servei, no poder trobar alguna cosa al lloc web d'una empresa o esperar per obtenir una devolució d'un problema crític? No? A continuació, deixeu de banda un temps per millorar les coses als vostres clients. The Washington Post
Transicions
Els mitjans socials ho estan canviant tot. I això inclou servei al client. Aquí teniu una publicació sobre com mirar les relacions amb els vostres clients en una era de Facebook i Twitter. Assegureu-vos d'entendre les regles del joc. Forbes
Com tractar amb persones mitjanes. A ningú li agrada fer-ho, però és una necessitat de tant en tant, i segueix sent una habilitat important per a qualsevol empresari. Aquí teniu l'aspecte difícil de tractar amb les relacions amb els clients. Empresa Insider
Compromís del client
El que les línies aèries ens poden ensenyar sobre l'evolució del servei al client. Quina és la vostra petita empresa que té en comú amb una companyia aèria important? Probablement molt poc, però els propietaris de petites empreses podrien aprendre una o dues coses sobre com algunes aerolínies aprofiten els recursos humans i la tecnologia en un intent de millorar el servei al client. AdvertisingAge
Ús de Facebook per al servei al client. Molta més que només una eina de màrqueting, Facebook proporciona recursos que permeten a les empreses participar profundament amb els clients. Aquí hi ha la història de com un empresari fa això. Penn-Olson.com
2 Comentaris ▼
