Sempre heu sentit com si totes les vostres interaccions amb els clients de les xarxes socials estiguessin en un sol univers, i tota la vostra informació de contacte amb el client es troba en un univers alternatiu: no s'haurien d'unir? Batchbook no creu que aquesta sigui una bona manera perquè les empreses funcionin. La companyia acaba d'anunciar una nova integració amb HootSuite, amb l'objectiu de permetre que consulteu la informació de contacte i les interaccions de les xarxes socials amb els vostres clients, en un sol lloc.
$config[code] not foundBatchbook és un sistema de gestió de relacions amb clients (CRM) dissenyat per a petites empreses per gestionar la seva informació de contacte amb clients i clients. Igual que altres noves races d'aplicacions de CRM, l'empresa es defineix com a "CRM social".
Això significa que Batchbook reconeix que les interaccions d'avui amb els clients poden implicar un element social. És possible que un client hagi connectat amb un dels seus personal clau a LinkedIn i espera que tingueu en compte això. Si heu conversat amb el client a Twitter, voldreu saber que la propera vegada que us comuniqueu. Etcètera.
Com funciona la integració
Segons Batchbook, el benefici de la integració amb HootSuite és que la vostra empresa obtindrà més informació sobre l'activitat social amb clients i altres contactes importants de les parts interessades. És un usuari d'HootSuite, ho podeu utilitzar per actualitzar i controlar els comptes de les xarxes socials. Ara també podreu veure la informació de contacte del client del sistema CRM de Batchbook al tauler HootSuite i interactuar amb el sistema Batchbook allí.
La imatge de dalt mostra una pàgina de contacte de Batchbook a l'esquerra i el tauler HootSuite a la dreta.
L'aplicació Batchbook està disponible al directori d'aplicacions de HootSuite. Un cop afegiu l'aplicació, podeu editar les dades de contacte del vostre compte Batchbook directament des del tauler HootSuite. Fins i tot podeu afegir tweets o publicacions de Facebook d'HootSuite als vostres registres de Batchbook.
Necessiteu trobar dades de contacte d'un client que acaba d'esmentar el vostre negoci en un tweet? Voleu trobar l'última interacció amb un client que recentment va publicar una pregunta al mur de la vostra empresa a Facebook? Aquest tipus d'activitats són ara una cosa que podeu fer en un sol lloc.
L'avantatge, segons el conseller delegat de Batchbook, Pamela O'Hara, és que el vostre equip tindrà més context per a les interaccions dels clients. Aleshores, el vostre equip pot fer que les comunicacions siguin més personalitzades. Al seu torn, els clients tenen més probabilitats de sentir que s'estan escoltant, en lloc de rebre una resposta en conserva.
Una indústria en transició: els clients us esperen conèixer totes les interaccions
Batchbook no és l'únic proveïdor que es desplaça cap a unir els diferents tipus de comunicacions dels clients: mitjans socials, màrqueting per correu electrònic i registres de contacte. Durant els últims 24 mesos hem vist una sèrie de fusions / adquisicions, associacions i millores de productes anunciades entre els proveïdors en el mercat de màrqueting per correu electrònic, CRM i les eines de les xarxes socials.
La línia entre aquestes eines és borrosa. No és casualitat. El client final està canviant el seu comportament. Les empreses han de respondre.
En poques paraules, avui en dia, alguns clients esperen interactuar amb les empreses a les xarxes socials. Per exemple, els clients s'acostumen a utilitzar Twitter com a forma de plantejar preguntes sobre el servei al client.
Les empreses de coneixement social reconeixen que per servir als seus clients correctament, necessiten un accés ràpid a tota la fotografia, no només una part de les interaccions. Les dades deixades per si mateixes en altres sistemes no ajuden.
Llavors, per què Batchbook decideix integrar-se amb HootSuite i no només tornar a crear aquesta funcionalitat a Batchbook? Per una banda, és difícil treure els usuaris lluny de les eines que ja saben i estimen. HootSuite té més de 5 milions d'usuaris a tot el món i ja és popular entre les petites empreses.
Notes O'Hara:
"Usem HootSuite nosaltres mateixos a Batchbook i som grans fanàtics de la senzilla comunicació i col·laboració en comunicació social que ens permet. Veiem la plataforma de gestió de mitjans socials de HootSuite com una forma molt personal d'iniciar converses socials. El nostre CRM social es tracta de menys contactes i relacions més profundes ".
O'Hara va afegir que Batchbook considerarà una associació amb qualsevol aplicació o eina que pugui ajudar les empreses a fer converses més personals amb clients i altres contactes.
Batchbook, que es troba a Providence, Rhode Island, va llançar per primera vegada 2006. Actualment té desenes de milers de comptes actius.
13 Comentaris ▼
