PointSource ha publicat una enquesta que busca trobar un terreny comú entre els consumidors i la intel·ligència artificial (AI), més concretament els chats. I en el procés, la companyia ha descobert algunes de les peeves o frustracions de les mascotes que viuen les persones amb chatbots.
Fins a la data, Chatbots s'ha convertit en l'aplicació AI més popular. Però, en l'informe, PointSource es posa de manifest ràpidament que l'interès en els xifres encara no s'ha traduït en la plena comprensió o adopció de la tecnologia. Continua dient que descobrir on s'utilitzen o s'utilitzen els bots de xat definitivament ajudaran a les empreses a implementar la tecnologia.
$config[code] not foundPer a petites empreses, significa permetre's comptar amb sistemes integrals de resposta del client les 24 hores del dia i utilitzar chats per respondre a una àmplia gamma de consultes sobre la seva empresa. I amb l'informe PointSource, el 80 per cent dels consumidors està bé de compres amb una empresa que utilitza chats i altres funcions d'AI, el suport no sembla ser un problema per a la gran majoria d'usuaris.
En abordar els reptes, PointSource diu en l'informe: "Encara hi ha obstacles per superar per obtenir aquests beneficis, però les empreses haurien de donar-los la benvinguda com a obertures per desenvolupar experiències més valuoses i agradables per a totes les parts implicades. Aquest tipus d'integració exitosa de xat requereix una comprensió profunda dels consumidors i un cert grau de rigor organitzatiu per seguir evolucionant. Chatbots pot ser una inversió tecnològica, però és responsabilitat de tota la companyia ".
El que fa molestar a un xat
El primer dels peeves de la mascota és la velocitat. El 59% dels enquestats va dir que es van sentir més frustrats si els xifres de xat que utilitzen no ofereixen un camí clar per a una resolució en cinc minuts.
La segona peeve de mascotes és la fricció a causa de que els xifres no comprenen el que busquen. El cinquanta-un per cent va dir que es tracta d'un problema, que estableix les bases per a la propera preocupació següent.
Els problemes amb la precisió van fer que el 44% de l'entrevistada qüestionés si la informació que proporcionaven els xinxers era correcta.
A més de les tres principals preocupacions, altres preocupacions plantejades pels enquestats incloïen la privadesa, la seguretat de les dades personals i la seva experiència impersonal.
El futur de Chatbots
L'ús de xinxes i altres IA són importants si les petites empreses es comunicaran efectivament amb els clients. I a mesura que la tecnologia millora i les xarxes es fan més intel·ligents (per cert) arribaran a conviure amb els consumidors a la perfecció.
Per a les petites empreses, l'adopció de chatbots oferirà capacitats de servei al client més ràpides i eficients sense el cost d'un centre de trucades o una despesa similar. I les frustracions que senten els consumidors es poden resoldre amb xinxes ben dissenyades que ofereixen informació precisa i actualitzada.
L'enquesta de PointSource es va dur a terme amb la participació de 1.008 consumidors nord-americans en línia entre el 13 i el 21 d'octubre de 2017.
Foto a través de Shutterstock
