"El client sempre té raó" és un edicte popular entre els empresaris. Però, quants empresaris realment viuen per aquesta regla el 100 per cent del temps?
Justin Finkelman, fundador de l'empresa de vestimenta personalitzable Fitness Wear, entén la importància d'aquesta afirmació més que la majoria. I la seva vivència ha permès a la companyia oferir un alt nivell de servei a tots i cadascun dels clients.
Vaig agafar Finkelman pel nostre últim informe Smart Hustle Report. Durant la nostra conversa, Finkelman va compartir una mica sobre la seva filosofia de servei al client.
$config[code] not foundVa dir: "És difícil de vegades veure des del punt de vista del client, però si hi ha un problema pel que fa a la pregunta" és el client sempre correcte? "La resposta serà sí. I això és perquè, si es posa en aquesta posició, és probable que no hagués pensat en aquest problema abans que es produís. Ja saps, has de pensar en tot el que pugui passar durant el procés d'ordre i assegurar-te que no es converteixi en un problema abans que es produeixi. Saps. Suposo que un exemple seria el color. La vostra definició de color vermell podria ser completament diferent a la meva definició de color vermell ".
Així que, en lloc de preocupar-se per les disputes o els diners perduts en mercaderies, Finkelman utilitza aquestes situacions per aprendre a servir millor als clients en el futur.
Va dir: "Així que quan dius que" vull el meu logotip ". El vull en vermell i el vull a la part davantera de la samarreta i obre la caixa i us sorprendrà que el color no sigui el que esperaves. Això és perquè no ens comuniquem amb un sistema precís de codis de color que us indicarà exactament l'ombra i el color que esteu cercant. Així que no hi ha sorpreses. Pensant en aquests detalls i assegurant-nos que cobrem amb cada ordre i assegureu-vos que informem als nostres clients sobre el procés i com funciona tot. Només ens fa tenir una plataforma per donar-los una experiència de camisa personalitzada que no els deixi amb sorpreses ".
Per escoltar l'entrevista completa amb Finkelman, consulteu el reproductor de SoundCloud aquí:
Consells sobre com oferir un excel·lent servei al client
Si esteu interessat a millorar el vostre joc d'atenció al client, podeu aprendre una o dues coses de l'experiència de Finkelman. Feu un cop d'ull a algunes idees i consells més importants a continuació.
Personalitzeu els vostres esforços de comunicació
L'automatització pot ser tota la ràbia. Però quan es tracta de comunicar-se amb els clients, Finkelman encara pensa que és un enfocament pràctic.
Finkelman va dir: "Em refereixo a que pot mirar els meus fils de correu electrònic amb els clients i van centenars de missatges de correu electrònic perquè saben que no vull que algú obri una caixa i que estigui sorprès. Realment, segur que hi ha la botiga en línia on hi ha conveniència, on tot el que heu de fer és prémer un botó, però amb la indústria personalitzada de la confecció no es vol sorprendre obrint la seva caixa i adonar-se que van ordenar 100 samarretes per a un esdeveniment que és passant demà i no és el que pensaven que anava a ser. Per tant, si treballo personalment amb els clients, els nostres venedors treballen un a un amb els clients i tenim una conversa íntima entre el primer pas per ordenar el procés i la seva finalització per assegurar-nos que el client sempre en el saber i sempre estem entenent exactament el que busquen ".
Apreneu dels teus errors
No importa el gran que sigui el vostre servei, és probable que encara tingui moments en què els vostres clients no estiguin satisfets. Però Finkelman utilitza aquests temps com a oportunitats d'aprenentatge per millorar encara més l'experiència del client.
Va dir: "Ho veig com un punt creixent per a mi i per a la meva empresa i ho dic bé, ja saps, el client creu que tenen raó perquè no van ser informats prou abans que es va posar l'ordre".
Contracteu empleats apassionats
A mesura que augmenta el vostre negoci, també heu d'assegurar-vos que el vostre equip entengui la importància d'aquest servei personalitzat. Això pot passar tant per la formació com per al procés de contractació.
Finkelman va afegir: "Només volem portar gent a bord que realment tingui una passió pel mateix que tinc una passió i això fa que els clients tinguin una samarreta o una peça de roba, pantalons, pantalons curts, una sudadera amb caputxa, tot el que sigui personalitzat i personalitzat i tenim una mà per aconseguir-ho i tenim tota mena d'alegria per no formar part d'aquest procés amb ells. Quan contracto persones és el que busco. No necessàriament ha de ser un professional a l'artesania. Sempre et podem ensenyar a imprimir ".
Imatge: Justin Finkelman
Més informació a: Informe Smart Hustle 1
