Els models de negoci de subscripció han estat guanyant tracció durant els últims cinc anys, en particular amb les startups de petites empreses. Però, què impactes tenen en les tecnologies com la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic en els models de negoci de subscripció?
Aprenentatge de màquines en empreses de subscripció
Stefan Pretty, CEO i fundador de Subbly, una solució integral de subscripció a eCommerce, comparteix com veu les subscripcions de configuració d'AI / màquina d'aprenentatge, així com com la combinació de subscripcions i comerç electrònic està ajudant a que més empresaris baixin del terreny.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure l'entrevista completa, feu clic al vídeo següent o al reproductor SoundCloud incrustat.
* * * * *
Stefan Pretty: Segur. Sóc d'Escòcia, residint a Los Angeles ara mateix. Bàsicament, quan vaig estar a Escòcia, solia dirigir una agència digital i un dels clients potencials volia iniciar un negoci de la seva subscripció i la nostra botiga podria haver-lo construït, però els hauria costat molts diners. Així que buscàvem una solució que la faria més assequible perquè el seu pressupost era bastant limitat. En el moment en què la subscripció estava al radar, s'està convertint en una cosa. Jo era un subscriptor de Graze Box, i us oferiu els vostres aliments cada setmana, els aperitius saludables. No sé com eren realment saludables, però va ser una bona idea. Vaig ser un gran seguidor d'això. Així que vaig fer algunes investigacions, vaig descobrir que la subscripció va augmentar. Va ser un fascinant model de negoci perquè és complicat i m'agraden coses complicades.
Bàsicament no hi ha cap solució al mercat, així que vaig a crear un. Fa quatre anys. D'aquesta manera, ara ajudem a que les petites empreses es posin en funcionament i que les empreses existents afegeixin subscripcions.
Tendències de petites empreses: Vostè em va comentar que t'agradaria pensar en vosaltres mateixos com Shopify per subscripcions. Per què és una combinació de comerç electrònic i subscripcions quelcom important des d'una perspectiva de la petita empresa?
Stefan Pretty: Crec que estem tan acostumats a la transacció unidireccional. Com si aneu a la botiga, vostè compra un producte i se'n va. I crec que el comerç electrònic és tan pura sang ara. Shopify ha fet un treball fantàstic d'aconseguir un art. Ara és més d'una ciència. Però s'han mogut fins al moment en aquesta direcció, i totes aquestes plataformes que existeixen, Shopify, Bit-commerce, etcètera, aquests nois estan tan lluny en la direcció ara que és difícil que realment incorporin una subscripció, que és tècnicament un model de negoci molt complex: agregar de sobte.
Això presenta una oportunitat perquè existeixin altres plataformes que estiguin més enfocades a la subscripció que també feien comerç electrònic. Perquè en última instància, el comerç electrònic com he dit, és una ciència. No em malinterpretes, no estic desacreditant això, però és una mica més simple que la subscripció. No vull ofendre ningú aquí.
Crec que ho compararia amb Shopify en el sentit que us donem les eines que us permetran construir el vostre negoci per permetre que tingueu èxit, en comptes de ser com una plataforma o com la direcció d'Amazon, on se us ofereix el màrqueting serveis també. Així és com ens veiem en aquest moment.
Tendències de petites empreses: heu estat durant uns tres o quatre anys a les subscripcions. Explica'ns, com han madurat els models de subscripció?
Stefan Pretty: Tornar quan vam començar Subbly era molt primitiu. Va ser molt senzill en el sentit que us subscriviu i no hi ha personalització, ni personalització. Tothom estava tractant d'esbrinar-ho en aquell moment. Fins i tot els grans estaven tractant d'esbrinar-ho. Gràcia realment estava fent un gran treball d'innovació d'aquest espai perquè podries entrar i dir: "M'ha agradat aquest producte, no m'agradava aquest producte", i adaptarían la teva experiència.
El cost de fer que aquest negoci personal sigui astronòmic. Així que quan vam començar, era molt primitiu, i crec que, fins i tot en els últims tres anys, les expectatives i el bar eren constantment a mesura que tot el món aprenia. Acaba d'obtenir una corba d'aprenentatge molt escarpada, però ara trobareu que fins i tot les petites empreses esperen, i òbviament els clients esperen que això sigui degut a les grans empreses que han innovat en aquest aspecte, la personalització i l'aspecte de personalització per donar al consumidor què és el que els agrada, el que volen. Que els permetrà mantenir-se encès i ser un client durant molt més temps.
Així que crec que és l'objectiu de les petites empreses, d'entendre-ho ara, perquè hi ha molts recursos allà ara i és obvi. Ho podeu veure, s'està movent en aquesta direcció. Definitivament està creixent i més avançat i complex, i crec que va a continuar, per ser sincers amb tu. Però és el nostre treball habilitar això.
Tendències de petites empreses: heu mencionat que aproximadament un 75% de la gent del vostre grup de Facebook són dones empresàries. I alguns d'ells estan construint el seu negoci de subscripció al costat.
Stefan Pretty: Sí, el 75 per cent, és una estadística sorprenent quan penses en això. La cosa és sobre la subscripció, és extremadament atractiva en el sentit que "Puc tenir un negoci que puc convertir una transacció única i tot l'esforç que he aconseguit fer-lo i tenir-los com un client repetit, i per tant serà més fàcil ", no és necessàriament més fàcil, que és la part interessant. Per tant, hi ha un buit que cal tancar en termes de comprensió i expectatives, en què treballem, o que sigui més fàcil.
Crec que la tendència és que atrau les mares a casa, o els pares en general. I també atrau gent que té feines a temps complet i que volen començar el seu costat. Perquè crec que estem veient un moviment allunyat d'aquest món obsolet corporatiu, on la gent comença a adonar-se que ha de lluitar per la seva pròpia supervivència i crear el seu propi imperi per dir-ho així i crear els seus propis recursos.
Crec que la gent té molta fam, i l'esperit emprenedor es va tornar sobtat durant els últims cinc o deu anys. Crec que tothom vol involucrar-se. Crec que és genial perquè causa una major innovació més ràpida. Aquesta és definitivament la tendència actualment. Però no em malinterpretis. Encara té les empreses existents i les petites empreses que realment saben què fan i tenen un pla de negoci sòlid. Tenen alguns recursos darrere d'ells i tenen experiència en, per exemple, màrqueting en línia, i entren i s'executen immediatament i, en un dia, ja hi ha 50 subscriptors, que és molt genial veure. Això m'entusiasma molt bé per saber que també estem fent que les persones facin això.
Tendències de petites empreses: com s'imposa la manera com l'AI impacta la manera en què s'estan construint els negocis de subscripció? I també, el tipus d'experiència que les empreses de subscripció poden oferir als seus clients?
Stefan Pretty: Crec que això encara està en les primeres etapes. Crec que l'AI, o específicament l'aprenentatge automàtic, es farà cada cop més freqüent. Anem a prendre l'exemple recentment, Amazon Prime, que acaba de llançar la seva botiga automatitzada. Bàsicament, vaig tenir una conversa amb un dels meus estimats amics fa un parell d'anys. Estàvem parlant d'això, seria realment increïble comptar amb un suport automàtic no tripulat, on es podrien llançar productes al carro i només cobraríeu el vostre compte amb una RFID o alguna cosa així. I dos anys més tard, només dos anys més tard, va passar. Simplement mostra, sembla boig, potser acabi passant. AI està permetent que aquestes coses succeeixin.
Crec que l'aprenentatge automàtic és cada vegada més crític en el món de la relació dels consumidors. I això, òbviament, s'aplica específicament a les empreses o serveis de subscripció, perquè hi ha molts d' aspecte de personalització, comprenent el comportament del consumidor i donant-los el que volen augmentar el valor de la vida i construir una relació. És una relació que està construint, de manera que tindreu aquest contacte de comunicació constant. Voleu que el client s'aturi durant anys.
També crec que, segons el consumidor, la demanda és: "Vull tenir el que vull. I sense cap esforç ni pensant en això, i que sigui de bona qualitat i que sigui fàcil i còmode i que es lliuri a la meva demà a la porta ". I això és perquè el bar segueix sent empès, a causa d'empreses com Amazon i les petites empreses necessiten l'oportunitat de poder tenir una part d'això. Atès que la barra s'està augmentant tant, és més difícil que una petita empresa pugui entrar i atraure el consumidor a causa d'aquestes expectatives. Crec que es tracta de plataformes com nosaltres que tenen la responsabilitat de simplificar i fer-lo accessible per a aquests empresaris, però l'aprenentatge automàtic serà un component massiu d'això.És una cosa que anem a haver d'innovar amb rapidesa, perquè crec que va a passar més ràpid del que fins i tot ens imaginem, per ser honest amb vostè. No ho sé, un any, dos anys, les coses seran molt diferents, crec.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
