Em vaig centrar algunes de les últimes converses sobre la importància creixent de les tecnologies de veu que ens han passat a escriure / escriure menys i parlar més als nostres dispositius. I com l'adopció de dispositius com l'Amazon Echo i Google Home, entre d'altres, es desenganxen, les empreses han d'endevinar-se sobre com això afectarà el compromís del client. I l'any que ve és l'any per començar a calcular-ho, segons Eric Bisceglia, vicepresident de Go-to-Market per Voysis, una plataforma de veu AI que permet la instrucció, la cerca i el descobriment de llenguatges naturals dirigits per veu a través de dispositius mòbils, web i dispositius..
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar tota l'entrevista, feu clic al reproductor incrustat a continuació.
* * * * *
Eric Bisceglia: La nostra línia d'etiquetes és 'La plataforma independent de veu independent AI'. La companyia ha estat durant uns quatre anys. Voysis, al final del dia, és una plataforma basada en API que us permet mantenir la vostra interfície de veu molt fàcil. El focus del nostre negoci ara és permetre que les empreses minoristes de comerç electrònic ho facin, per fer que sigui realment fàcil que algú trobi i descobreixi i compra productes a través d'un minorista en línia amb la seva veu.
Tendències de petites empreses: Tots sabem què fa Amazon amb Alexa. Però Amazon no és l'únic minorista en línia. Llavors, com són els minoristes que no pertanyen a l'Amazones -persones que competeixen amb Amazon-, com poden involucrar-se amb el que passa amb permetre que algú usi la seva veu per demanar alguna cosa o comprar alguna cosa?
Eric Bisceglia: Crec que la nostra visió mundial de la veu és una mica més àmplia i va més enllà dels parlants intel·ligents, i crec que l'onada d'interès que hem vist durant l'últim any s'ha centrat principalment en el Ressò i en Google entrant formalment al mercat amb Google Home; i òbviament Apple parla de l'HomePod. Sonos acaba de sortir la setmana passada i va anunciar que ara tindran Alexa en un dels seus nous parlants.
La realitat d'això és la tecnologia de veu, la tecnologia de la parla, ha existit des de la dècada de 1950, on Bell Labs i IBM van construir alguns dels prototips inicials. Crec que escolteu a la gent que parla d'això com la propera interfície i, per tant, la veu, pensem, va més enllà dels parlants intel·ligents. Té un paper que jugar en totes les interaccions que tenim amb la tecnologia, ja sigui que sigui el vostre televisor, sigui aquest el vostre telèfon mòbil, sigui aquest el vostre cotxe, ja sigui la vostra rentadora i crec que estem començant a veure algun d'aquests moviments així com es refereix a l'IoT (Internet of Things), ia l'eCommerce.
De tornada a la vostra pregunta, un dels casos d'ús principal del Ressò és afegir coses a la vostra llista de compres, oi?
Crec que hi ha un gran soroll amb veu que crea aquesta necessitat per a empreses de totes les mides i en totes les indústries per començar a pensar sobre com es relacionen amb la seva tecnologia, les seves aplicacions. Perquè els consumidors estiguin més acostumats a fer-lo servir i ho demanen, hi són. Per als minoristes que no són Amazon, i no volen invertir necessàriament en la creació d'una habilitat per a Alexa, estem veient una tendència amb Google. Walmart va fer algunes notícies recentment on es van associar amb Google, i estan en procés de llançar el que ells anomenen una acció, que és l'habilitat alternativa de Google.
Però la realitat és que aquesta no és l'estratègia de tots els altres per a Walmart, oi? Walmart no descansarà a Google per ser l'única manera que algú pugui utilitzar la seva veu per comprar alguna cosa de Walmart. No ho faran, no faran una integració amb Google si ho fa amb Amazon.
Llavors, com més fan servir la veu, oi? Crec que és allà on veiem l'oportunitat d'una plataforma com Voysis per ajudar-los a donar vida a la seva aplicació mòbil i permetre que algú parli amb la seva aplicació mòbil. Afegiu veu a l'experiència de la botiga, un altre mitjà d'interacció que els consumidors tenen amb Walmart. La veu va més enllà de l'altaveu intel·ligent, com deia anteriorment, els grans minoristes, ja sigui una empresa com Walmart, ja sigui una empresa com Target, ja sigui una empresa com Wayfair, ja sigui Jet.com, que ara, per descomptat, una subsidiària de Walmart; Tots tenen aquesta visió similar del món.
Alguns minoristes més petits no només volen convertir-se en un venedor de tercers a Amazon. Com un consumidor interactua amb la seva marca a través del seu lloc web o d'una aplicació per a mòbils, fàcilment, mitjançant una aplicació com Voysis, també pot afegir veu a aquesta experiència. Aquesta és la manera en què la pensem de nou, les persones que interactuen amb les marques i els minoristes; i com la veu es converteix en part d'aquesta experiència independentment d'on es trobin? Això és una cosa que permetem que les persones facin.
Tendències de petites empreses: Què tan disruptiva és la veu del procés minorista actual, el procés de compra en línia? Quina serà la diferència més gran, o la transformació més difícil per als minoristes que solen fer les coses en línia de manera tradicional? Què tan disruptiva serà la veu per a això?
Eric Bisceglia: Crec que si rebutja el rellotge fa cinc anys, la interrupció de la veu era majoritàriament que no era accessible, oi? Les companyies que han iniciat experiències de veu en el passat, per utilitzar l'exemple de Domino, tenien veu; Una espècie d'experiència en el tipus de bot xat a la seva aplicació mòbil fa anys, anomenada Dom. Van haver d'invertir una quantitat decent de temps i esforç, diners i recursos per accedir a aquesta tecnologia. Va tenir el potencial de ser enorme per a ells, però estaven molt per davant del mercat i tothom utilitza aquest exemple com una de les experiències inicials de veu i xat que es va fer càrrec del comerç minorista.
Crec que la veu té el potencial ara perquè la tecnologia és molt més accessible per ser menys disruptiva perquè es pot teixir en l'experiència digital existent com un altre mitjà d'interactuar amb aquest lloc web o amb aquesta aplicació. La veritable pregunta és menor a la disrupció, però més a prop de com podeu fer que els consumidors coneguin el fet que teniu veu i com s'han de relacionar amb la vostra experiència existent.
Aquí és on veiem la major part del focus per als minoristes; com introduir-lo de manera que no sigui perjudicial per als seus usuaris, però en realitat és additiu i millora l'experiència. Perquè al final del dia, és un altre mitjà de descobrir i cercar productes, trobar respostes a les preguntes que pugui tenir, com "Where's my order?", Aquest tipus de coses. Us permet fer-ho de manera natural. Trenca els límits de la navegació tradicional i permet que les persones utilitzin les seves pròpies paraules per interactuar amb la tecnologia.
Tendències de petites empreses: Quines són les coses que els comerciants particularment petits poden no comprendre sobre l'experiència de compra de veu que necessiten per aconseguir-ho, i pot ser molt diferent a l'experiència tradicional de compres? Si no obtenen aquest dret, ho perdran.
Eric Bisceglia: Crec que l'element de la marca és el que crea aquesta distinció única per als minoristes més petits i les marques més petites. Crec que aquesta singularitat i molta connexió que tens amb la marca es redueix quan vas a vendre els teus productes a través d'una plataforma de tercers.
Etsy, per exemple, ha fet un treball molt bo de permetre que la singularitat de cada artesà i de cada venedor pugui brillar a la seva plataforma, però Amazon mitiga o disminueix, més aviat. Crec que la veu és interessant, ja que té el potencial de permetre que aquesta marca esdevingui més en la interacció amb el consumidor, amb el client i permeti un tipus de diàleg bidireccional més atractiu que un tipus d'estructura web tradicional de navegació, i en definitiva fa que l'experiència digital sigui una mica més a prop d'alguna cosa que tindreu en maó i morter, cosa que molts d'aquests minoristes no poden oferir a escala, i que les marques més petites no poden oferir a escala.
Crec que la veu i AI en general permeten una major personalització, permeten una major personalització. Crec que per als minoristes que ho facin bé i que les marques que ho facin bé, en particular les petites i mitjanes, podran mantenir aquestes relacions amb els seus clients i no aconseguir … derrotades completament pels grans com Amazon que estan tractant de tenir aquest primer punt de contacte propis amb totes les seves tecnologies.
Tendències de petites empreses: Amb quina rapidesa pot ser que un negoci, negoci en línia, diguem … un minorista de presència en línia de dimensions significatives, amb quina rapidesa podrien introduir la veu en la seva experiència de venda?
Eric Bisceglia: És molt fàcil. Si teniu coneixedors d'utilitzar plataformes com Stripe, o Twillio per a telèfons, … o qualsevol altra plataforma d'API al llarg d'aquestes línies que hàgiu utilitzat, Voysis funciona de la mateixa manera. Utilitzem API's, tenim un SDK, que és per a l'aplicació per a mòbils, simplement incrusteu-lo a la nostra aplicació per a mòbils o a la biblioteca de JavaScript, que és similar a com voleu posar un producte de xat web al vostre lloc web, de manera que és molt fàcil usar.
Fem la major part de l'aixecament pesat, en realitat, generant l'IA per a vostè. Realment, tota l'empresa que necessita fer és enviar-nos el seu catàleg de productes, ja sigui mitjançant una API o si utilitzen una plataforma de comerç digital com Shopify o Salesforce Commerce Cloud, podem treure totes aquestes dades directament des d'allà … el SDK o la biblioteca de JavaScript al seu lloc web i, literalment, en qüestió de dies, algú pot estar parlant amb la seva aplicació.
Realment, realment ràpid. De nou, això és una novetat … tornant uns quants anys, aquest era un tipus de projecte que podria trigar mesos, si no d'anys, per la qual cosa la tecnologia ha canviat bastant.
Tendències de petites empreses: Molt genial, doncs, quant de temps fan que els minoristes hagin d'introduir la veu? És bo tenir-ho ara, però potser la necessitat de tenir-ho l'any que ve?
Eric Bisceglia: Sí … Crec que el moviment intel·ligent d'altaveus ha fet molt per a la veu, i crec que el 2017 en general ha fet molt per a la veu, però el que esperem veure el 2018 és que la veu sigui realment més omnipresent. Crec que la gent s'adona que és molt més accessible, així que el veurem començar a emergir en aplicacions mòbils, als llocs web, veurem que comencen a emergir en més tecnologies que utilitzem a la llar amb Sonos i Ecobee, per exemple, una altra empresa que va fer una integració de veu amb Amazon.
Crec que al llarg del proper any la veu es farà més omnipresent. Crec que per als minoristes … 2018 és l'any per invertir en veu, perquè els consumidors invertirien en tecnologies que tenen veu com a principal mitjà de comunicació.
A l'altra banda, pel que fa al comerç minorista, crec que és com Generation X, els nens que estan en els seus adolescents tardans, quan entren a la força laboral i es converteixen realment en compradors independents, la propensió a utilitzar la tecnologia de veu en aquest grup és molt més gran que fins i tot els mil·lenaris i els de nosaltres en els nostres propis anys 30 i 40 en l'actualitat. Crec que això canviarà el comportament en mode d'interacció per als consumidors, i crec que els minoristes en particular han d'estar al marge d'això.
Sí, crec que ara és el moment.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
